Dstny UCaaS
Ook bekend als Destiny
Cloudtelefonieplatform (UCaaS) met callcenterfunctie (ACD), keuzemenu's en wachtrijstatistieken, uit te breiden met AI-spraakassistent en gespreksopname.
Gecontroleerd op , 32 bronnen, 35 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
Via offerte
prijs via salesgesprek
- Voor wie
Mkb, middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
14 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
18 functies
E-mail, Livechat, WhatsApp en meer
Kanalen
7 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Ja
Eigen cloudtelefonie (Dstny UCaaS) met callcenter/ACD
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Alleen als apart Customer Engagement Platform/uitbreiding genoemd (partnersite Dstny WLS, brochure 2024)
- Livechat (website)
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Webchat als uitbreiding (brochure 2024, partnersite); niet in standaard UCaaS
- WhatsApp (Business Platform)
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Uitbreiding Omnichannel; gebruik van het WhatsApp Business Platform niet gespecificeerd
- Sms
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Alleen via apart Customer Engagement Platform (partnersite); in ConnectMe is sms versturen niet beschikbaar
- Facebook Messenger
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Uitbreiding Omnichannel (brochure 2024)
- Instagram Direct
- Niet gevondenGeen bron
Partnersite noemt 'instagram' alleen in een kanalenlijst, zonder te specificeren of het om privéberichten gaat
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Videogesprekken met klanten
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Online (video)meetings als uitgebreidere functie; niet specifiek als klantkanaal beschreven
Telefonie & routering
4 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Ja
- Skills-based routing
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Callcenterfunctionaliteit met agent-/supervisorlicenties; alleen vermeld op partnersite Dstny WLS
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gespreksopname
- Meerprijs of hoger plan
Add-on Dstny Premium Call Recording
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Niet gevondenGeen bron
Supervisor kan ACD-groepen bewaken, beheren en ingrijpen; meeluisteren, fluisteren of inbreken niet expliciet beschreven
- Nederlandse telefoonnummers
- Ja
085-/088-nummers en lokale netnummers
Servicebeheer
0 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workflow-automatisering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is nog geen kenmerk bekend.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
AI-functies
4 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger plan
Via Dstny Transcriptie Tool (DTT), betaald per uur opgenomen gesprekken
- Intentieherkenning / classificatie
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen voor telefoongesprekken via AI-spraakassistent Flowcord (add-on)
- Sentimentanalyse
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Niet gevondenGeen bron
Dstny Chatbot (alleen op partnersite wls.dstny.nl) wordt getraind met geïmporteerde veelgestelde vragen; of het om generatieve AI gaat, is niet gepubliceerd
- Voicebot / AI-spraakagent
- Meerprijs of hoger plan
Add-on Flowcord (Dstny Digitale Assistent)
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
Dstny Chatbot op basis van eigen veelgestelde vragen; alleen op partnersite
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
4 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Ja
Wachtrijmonitoring in ConnectMe; uitgebreide dashboards via Dstny Analytics (optioneel)
- Historische rapportages
- Ja
- Eigen rapportages
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via Dstny Analytics (add-on); geplande rapporten en Power BI-connector als premiumfunctie
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Meerprijs of hoger plan
Add-on Dstny Transcriptie Tool (DTT) voor opgenomen gesprekken
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Integraties
5 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Meerprijs of hoger plan
CTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker
- HubSpot
- Meerprijs of hoger plan
CTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker
- Microsoft Dynamics 365
- Meerprijs of hoger plan
CTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker; ook aparte koppeling met Dynamics 365 Business Central
- Zendesk
- Meerprijs of hoger plan
CTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker
- Microsoft Teams
- Ja
Eigen app Teams Connect: statussynchronisatie en ACD-functies (in-/uitloggen, supervisor, statistieken) in Teams
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- Niet gevondenGeen bron
CRM-pagina noemt een API-platform voor rapportage; geen publieke API-documentatie gevonden
- Webhooks
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- App-marketplace
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Hosting & beveiliging
4 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Dataopslag in de EU
- Ja
Nederlandse datacenters; transcripties met opslag in Europa
- Single sign-on (SSO)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
Verwerkingsafspraken (Destiny B.V. als verwerker) in Deel II van de algemene voorwaarden
- ISO/IEC 27001
- Ja
Ook ISO 9001 en ISO 27701
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Taal, doelgroep & start
7 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- JaDeels bevestigd
Handleiding toont Nederlandstalige menu's; taal instelbaar per gebruiker
- Nederlandstalige support
- JaDeels bevestigd
Nederlandstalige supportkanalen van de Nederlandse vestiging; taal van support niet expliciet vermeld
- Vestiging in Nederland
- Ja
Destiny B.V., Sint-Oedenrode
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- Ja
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
- Zelf online starten
- Niet gevondenGeen bron
Traject verloopt via demo, inventarisatie en voorstel
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- JaDeels bevestigd
Resellerprogramma via Dstny White Label Services; geen partnerlijst gepubliceerd
Prijzen
Via offerte · Prijs alleen via een offerte of salesgesprek.
Geen publieke prijslijst voor Dstny UCaaS; prijzen via offerte na inventarisatie. Op dstny.nl staat alleen een tijdelijke actie (besparing per werknemer) zonder lijstprijzen. Transcriptie wordt per uur opgenomen gesprekken en CRM-integratie per gebruiker afgerekend.
Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Aircall
Aircall SAS · Frankrijk
25 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Cisco Webex Contact Center
Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten
31 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Enreach Contact
Enreach (Enreach Holding B.V.) · Nederland
29 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 46 van 77 bekend
46 van 77 bekend
Five9
Five9, Inc. · Verenigde Staten
31 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend
56 van 77 bekend
Vergelijk Dstny UCaaS met…
- Aircallin de vergelijker
- Cisco Webex Contact Centerin de vergelijker
- Enreach Contactin de vergelijker
- Five9in de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Dstny UCaaS in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
35/77 kenmerken bekend
- 22 bevestigd
- 6 deels bevestigd
- 7 volgens leverancier
- 42 zonder bron (42 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 32 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 32/32 bronnen OK
Over Dstny UCaaS
Dstny UCaaS is het cloudtelefonieplatform van Dstny, in Nederland geleverd door Destiny B.V. in Sint-Oedenrode; de Dstny-groep heeft haar hoofdkantoor in Brussel. Via de ConnectMe-app werken medewerkers met wachtrijen (ACD), keuzemenu's en supervisorfuncties, met standaardrapportages en realtime wachtrijstatistieken; Dstny Analytics is een optionele module voor eigen dashboards en geplande rapporten. Gespreksopname, AI-transcriptie met samenvattingen, de AI-spraakassistent Flowcord en CRM-koppelingen (onder meer Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 en Zendesk) zijn add-ons; WhatsApp, Messenger en webchat noemt Dstny alleen als uitbreiding. De dienst wordt geleverd vanuit Nederlandse datacenters, Dstny is ISO 27001-gecertificeerd en prijzen gaan via een offerte.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Dstny (Destiny B.V.); dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Dstny UCaaS is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
32 bronnen · 32 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 9 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 9 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken + prijzen | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | Prijzen | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | Prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen | |
Contact (opent in nieuw tabblad)dstny.nl | Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Support (opent in nieuw tabblad)dstny.nl | Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | Prijzen | |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Tweede, onafhankelijke controle: 32 bronnen opnieuw opgehaald, 32 met citaat teruggevonden.
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.