Enreach Contact
Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.
Gecontroleerd op , 44 bronnen, 46 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
Via offerte
prijs via salesgesprek
- Voor wie
Mkb en middelgrote organisaties
volgens de leverancier
- Inbegrepen
18 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
25 functies
Livechat, WhatsApp, Messenger en meer
Kanalen
6 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Ja
Eigen cloudtelefonie (hosted voice) van Enreach
- Op aanvraagDeels bevestigd
E-mailkanaal (DialoX) alleen in maatwerkproposities
- Livechat (website)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via de Smart App Website Chat (DialoX); Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangeboden
- WhatsApp (Business Platform)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
WhatsApp Business API gekoppeld via DialoX (Smart Apps, per app-tier geprijsd)
- Sms
- Niet gevondenGeen bron
Alleen eenmalig sms versturen vanuit de DialoX Inbox gedocumenteerd; inkomende sms als gesprek niet beschreven
- Facebook Messenger
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via een DialoX-bot (Smart Apps, per app-tier geprijsd); overname gedocumenteerd via Facebook Pages Inbox
- Instagram Direct
- Niet gevonden
Niet vermeld in het kanalenoverzicht van DialoX
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
DialoX ChatBubble SDK (web en React Native); onderdeel van het apart geprijsde DialoX-platform
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Videoconferentie wordt genoemd voor interne samenwerking; videogesprekken met klanten niet beschreven
Telefonie & routering
4 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Ja
- Skills-based routing
- Niet gevondenGeen bron
Documentatie beschrijft acht wachtrijstrategieën (o.a. langst inactief, minste gesprekken, willekeurig, volgorde); geen verdeling op vaardigheden
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevondenGeen bron
Wachtrij biedt alleen uitbreken naar een andere bestemming (toets 1); terugbelnotities via Smart Apps, geen virtual hold beschreven
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gespreksopname
- Ja
Faciliteit Gespreksopname moet geactiveerd zijn
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- JaDeels bevestigd
Luister- en overlegmodus; inbreken/overnemen niet beschreven
- Nederlandse telefoonnummers
- JaDeels bevestigd
Nieuwe nummers en nummerbehoud op de NL-productpagina; nummertypen niet gespecificeerd
Servicebeheer
4 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workflow-automatisering
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via Smart Apps/DialoX-flows (per app-tier geprijsd)
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
DialoX Studio; Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangeboden
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via de Smart App Slimme spraakgestuurde enquête (telefonisch; per app-tier geprijsd)
AI-functies
7 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen antwoordsuggesties in de DialoX Inbox, afhankelijk van licentie
- Generatieve antwoordconcepten
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
AI Suggestions in de DialoX Inbox; afhankelijk van licentie
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikers
- Intentieherkenning / classificatie
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
LLM-intents in DialoX (o.a. Smart IVR, marketplace-app niveau 2 Advanced; per app-tier geprijsd)
- Sentimentanalyse
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
LLM-kennisbanknodes in DialoX-flows (licentieafhankelijk); AI Agent-skill in bèta, op aanvraag
- Voicebot / AI-spraakagent
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Smart Apps zoals spraakgestuurd keuzemenu en bestelassistent (per app-tier geprijsd); agentische AI Agent in bèta, op aanvraag
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
LLM Knowledge base-skill in DialoX, afhankelijk van licentie
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Alleen 'conversation evaluations' voor gesprekken van de AI Agent-skill (bèta, op aanvraag); geen QA van medewerkersgesprekken
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
3 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Qboard; in het Enreach-documentatieportaal vermeld onder Add-Ons
- Historische rapportages
- Ja
Reporting App alleen met Reporting App-licentie (o.a. Enreach Contact Compleet)
- Eigen rapportages
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikers
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Integraties
10 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Via Contact Connect (add-on)
- HubSpot
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
DialoX-skill die aan het account moet worden toegevoegd; CRM-koppeling ook via Contact Connect (add-on)
- Microsoft Dynamics 365
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
CRM-push van Shomi via Contact Connect (add-on); Microsoft Dynamics genoemd in release-notes
- Zendesk
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
DialoX-skill voor chat- en voicebots; moet aan het account worden toegevoegd
- Microsoft Teams
- Ja
Enreach Contact App for Microsoft Teams
- Slack
- JaDeels bevestigd
Genoemd als ondersteunde koppeling van de Website Chat-app; geen documentatie gevonden
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
DialoX-app in Make; vereist het apart geprijsde DialoX-platform
- Publieke API
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
REST API van het DialoX-platform (apart geprijsd); geen publieke API voor de telefoniekern gevonden
- Webhooks
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Webhooks API van het DialoX-platform (apart geprijsd)
- App-marketplace
- JaDeels bevestigd
AI Marketplace met Smart Apps; integraties als DialoX-skills (o.a. HubSpot, Zendesk)
Hosting & beveiliging
6 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
On-premises wordt door Enreach genoemd voor het bredere portfolio, niet voor Enreach Contact
- Dataopslag in de EU
- Ja
- Single sign-on (SSO)
- Ja
Microsoft 365 / Entra ID
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen gedocumenteerd voor het DialoX-platform (Studio/Inbox), dat per app-tier wordt geprijsd
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
- ISO/IEC 27001
- Ja
ISO/IEC 27001:2022, Enreach Holding B.V. (DNV), geldig 15-03-2026 t/m 14-03-2029
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Taal, doelgroep & start
6 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- JaDeels bevestigd
Taal per gebruiker instelbaar; Nederlandstalige handleidingen met Nederlandse menunamen
- Nederlandstalige support
- JaDeels bevestigd
Support door Enreach Nederland en partners
- Vestiging in Nederland
- Ja
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
Positionering op bedrijfsniveau (mkb); geen apart midmarket-aanbod
- Leverancier richt zich op enterprise
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zelf online starten
- Niet gevonden
Afname via contactformulier, partner en offerte; geen online aanmelding gevonden
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Alleen een gratis demo-omgeving voor enkele Smart Apps (Smart Contact)
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- Ja
Prijzen
Via offerte · Prijs alleen via een offerte of salesgesprek.
Geen prijspagina; afname direct of via partners na adviesgesprek en offerte (vast maandtarief). Abonnementsvormen o.a. Start en Compleet (Reporting App bij Compleet), zonder bedragen. Smart Apps (DialoX) per app-tier met eigen prijs; Qboard en Contact Connect zijn add-ons.
Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Aircall
Aircall SAS · Frankrijk
36 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Cisco Webex Contact Center
Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten
39 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Dstny UCaaS
Dstny (Destiny B.V.) · België
29 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 35 van 77 bekend
35 van 77 bekend
Zoom Contact Center
Zoom Communications, Inc. · Verenigde Staten
39 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Vergelijk Enreach Contact met…
- Aircallin de vergelijker
- Cisco Webex Contact Centerin de vergelijker
- Dstny UCaaSin de vergelijker
- Zoom Contact Centerin de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Enreach Contact in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
- Doelgroep
- Klantenservicesoftware voor het mkb
Volledigheid van onze gegevens
46/77 kenmerken bekend
- 13 bevestigd
- 33 deels bevestigd
- 31 zonder bron (31 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 44 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 44/44 bronnen OK
Over Enreach Contact
Enreach Contact is het cloudtelefonieplatform van Enreach, met hoofdkantoor in Almere, en richt zich vooral op het mkb. Het biedt wachtrijen met acht verdeelstrategieën, IVR-keuzemenu's, gespreksopname, meeluisteren voor supervisors, wachtrijstatistieken en (als add-on) het realtime wachtrijdashboard Qboard, plus een app voor Microsoft Teams en inloggen met Microsoft 365. Via het geïntegreerde DialoX-platform (Smart Apps, per app-tier geprijsd) komen websitechat, WhatsApp Business, Facebook Messenger, een gedeelde inbox, een spraakgestuurd keuzemenu en LLM-functies op basis van eigen kennisbanken beschikbaar; samenvattingen en transcripties lopen via assistent Shomi (niet in Start). Enreach levert via partners en op offertebasis zonder publieke prijzen, is ISO/IEC 27001-gecertificeerd en host zijn diensten in de EU.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Enreach (Enreach Holding B.V.); dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Enreach Contact is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
44 bronnen · 44 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken + prijzen | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken + prijzen | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken | |
DialoX van Enreach (opent in nieuw tabblad)enreach.com | Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Smart Contact (opent in nieuw tabblad)enreach.com | Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
Enreach Contact Qboard – documentatie (opent in nieuw tabblad)help.enreach.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Enreach Contact Desktop – Integraties (opent in nieuw tabblad)help.enreach.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
DialoX Manuals – WhatsApp API (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Facebook Messenger (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Inbox: Assigning (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Inbox: Team chat (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Inbox: Sending SMS (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Email flows (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – HubSpot-integratie (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Zendesk-integratie (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Make (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – 2FA verplicht stellen (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – AI Agent (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Manuals – Smart IVR (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
DialoX Manuals – LLM Knowledge base (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
DialoX Manuals – Release news (opent in nieuw tabblad)manuals.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
DialoX Developer Documentation – Introduction (opent in nieuw tabblad)developer.dialox.ai | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 14 kenmerken | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
Security at Enreach (opent in nieuw tabblad)enreach.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Tweede, onafhankelijke controle: 44 bronnen opnieuw opgehaald, 44 met citaat teruggevonden.
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.