Naar hoofdinhoud

Bird

Ook bekend als MessageBird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Gecontroleerd op , 38 bronnen, 46 van 77 bekend

In het kort

Prijs

Op basis van gebruik

basis gratis · verbruik apart

Voor wie

Mkb en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

44 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

0 functies

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
JaDeels bevestigd

Via het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox). Bird Voice wordt vernieuwd; de huidige productpagina positioneert Voice vooral als SIP-trunk/nummerdienst naast een eigen contactcenter.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Nog niet bekend

Alleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaaloverzicht noemt geen websitechat.

WhatsApp (Business Platform)
Ja
Sms
Ja
Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
JaDeels bevestigd

Alleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedocumenteerd.

Apple Messages for Business
JaDeels bevestigd

Apple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Telefonie & routering

4 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Via Voice-sequences in het Bird-dashboard.

Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
JaDeels bevestigd

Toewijzing op werklast/beschikbaarheid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevondenGeen bron

Wel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Servicebeheer

5 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja
Gedeelde inbox
Ja
SLA-beheer
JaDeels bevestigd

SLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedocumenteerd.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja
Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-functies

4 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
JaDeels bevestigd

AI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; antwoordsuggesties worden alleen in de lanceringsblog uit 2020 genoemd.

Generatieve antwoordconcepten
Niet gevonden

Wel AI-herformulering van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-antwoordconcept is niet beschreven.

Automatische samenvattingen
Niet gevonden

Samenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.

Intentieherkenning / classificatie
Nog niet bekend

AI-tagging wordt alleen genoemd in de lanceringsblog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.

Sentimentanalyse
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Ja

AI Employees met LLM-connector (bijv. OpenAI) en overdracht naar medewerkers.

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevondenGeen bron

Bird levert de telefoonverbinding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Realtime vertaling
JaDeels bevestigd

AI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.

Rapportage, kwaliteit & planning

1 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Historische rapportages
Niet gevonden

Alleen kanaalstatistieken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.

Eigen rapportages
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Transcriptie (spraak naar tekst)
JaDeels bevestigd

Voor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevondenGeen bron

Geen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen contactcentersoftware.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Integraties

11 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
Ja
Microsoft Dynamics 365
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zendesk
JaDeels bevestigd

Opgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Slack
Ja

Koppeling via een eigen Slack App.

Shopify
Ja
WooCommerce
JaDeels bevestigd

Opgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.

Adobe Commerce (Magento)
JaDeels bevestigd

Magento 1 en 2 staan in de integratiecatalogus; werking van de koppeling niet beschreven.

Zapier
Ja
Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja
Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

Integratiecatalogus op bird.com/integrations.

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja

Regio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.

Single sign-on (SSO)
Ja

SAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).

SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

Authenticator-app, sms-code of passkey.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Ja

ISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.

Taal, doelgroep & start

5 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Vestiging in Nederland
Ja
Leverancier richt zich op mkb
JaVolgens leverancier

Gratis Inbox-software; positionering voor alle bedrijfsgroottes uit lanceringsblog (2020).

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise
JaVolgens leverancier
Zelf online starten
Ja
Gratis proefperiode
Niet gevonden

Geen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.

Gratis abonnement
Ja

Kanaalberichten, nummerhuur en providerkosten zijn betaald.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Prijzen

Prijslijst openbaar · op basis van gebruik · Voorbeeldbedragen excl. belasting

  • Inbox softwareUS$ 0Gratis software; kanaalberichten (e-mail, sms, WhatsApp), nummerhuur en providerkosten worden apart per gebruik afgerekend.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

De prijspagina toont ook voor NL-bezoekers voorbeeldbedragen in USD (US example); de facturatievaluta volgt het account. Kanaaltarieven staan per bestemming op aparte prijspagina's.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Bird B.V. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    CM.com N.V. · Nederland

    40 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Crisp

    Crisp IM SAS · Frankrijk

    36 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend

  • Tidio

    Tidio LLC · Verenigde Staten

    36 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    41 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Bird naast elkaar

Vergelijk Bird met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Bird in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

46/77 kenmerken bekend

  • 33 bevestigd
  • 11 deels bevestigd
  • 2 volgens leverancier
  • 31 zonder bron (29 niet gevonden · 2 nog niet onderzocht)
Bird · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
38 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
38/38 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Bird

Bird (voorheen MessageBird) biedt naast zijn communicatie-API's een gedeelde Inbox, in de app inmiddels Support genoemd, waarin teams e-mail, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en spraakoproepen als tickets afhandelen, met toewijzing op vaardigheden en werklast, action rules, SLA-beleid en chatbots via Flows. AI Employees beantwoorden vragen op basis van een eigen kennisbank en dragen over aan medewerkers; in de composer kunnen berichten met AI worden vertaald en herschreven. De Inbox-software is gratis; kanaalberichten, nummers en providerkosten worden per gebruik afgerekend. Bird B.V. is gevestigd in Amsterdam, meldt ISO/IEC 27001:2022 en SOC 2 Type 2, biedt een verwerkersovereenkomst en laat bij aanmelding kiezen voor dataopslag in de EU of de VS.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Bird B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Bird is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

38 bronnen · 38 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Bird
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Omnichannel Customer Service — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Bird launches Inbox to bring seamless, omnichannel support to businesses—for free — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voice connectivity for contact centers — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AI Voice — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
WhatsApp AI agents — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Apple Messages for developers — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enterprise — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to Customer Support — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
FAQs (Customer Support) — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to engage via messaging, email and voice — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Managing tickets and conversations — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How to respond to customers in Customer Support — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Use action rules to automate your team's workflow — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Automate conversation assignments with round robin assignment — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Agents (Customer Support) — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Channels overview — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Instagram FAQs — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Set up Voice Integration and channel — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Forwarding emails from Gmail to Support — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Create your first AI employee — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Set up your AI employee's knowledge base — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Changelog — Page 11 — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Changelog — Page 12 — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voice sequences · Docs — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
SSO and provisioning — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Login, password, and MFA — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Workspace · Docs — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Webhooks & events · Docs — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Get started with Bird — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Inbox pricing — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken + prijzen
Pricing for email, SMS, WhatsApp and more — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
Integrations — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK9 kenmerken
Google Cloud Translation AI integration — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enterprise security — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
GDPR — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Data Processing Agreement — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Privacy Statement — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
General Terms and Conditions — Bird (opent in nieuw tabblad)bird.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 38 bronnen opnieuw opgehaald, 38 met citaat teruggevonden.