Omnidesk
Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.
Gecontroleerd op , 23 bronnen, 32 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
Via offerte
prijs via salesgesprek
- Voor wie
Middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
29 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
0 functies
Kanalen
7 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Ja
Eigen VoIP-telefooncentrale met directe aansluiting op het Nederlandse telefoonnet.
- Ja
- Livechat (website)
- Ja
- WhatsApp (Business Platform)
- JaDeels bevestigd
WhatsApp als ticketkanaal vermeld; gebruik van de officiële WhatsApp Business Platform/API niet expliciet genoemd en niet gedocumenteerd.
- Sms
- Niet gevonden
Sms alleen genoemd als methode voor tweestapsverificatie, niet als klantkanaal.
- Facebook Messenger
- Ja
Privéberichten van de eigen Facebook-pagina.
- Instagram Direct
- JaDeels bevestigd
Alleen op de functiepagina genoemd (Instagram DM); niet apart gedocumenteerd.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevondenGeen bron
Geen SDK gepubliceerd; de chat kan via een backend-API in eigen (mobiele) apps worden geïntegreerd.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Telefonie & routering
3 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Ja
- Skills-based routing
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Omnichannel routering
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Geen terugbelfunctie gepubliceerd.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Geen dialer-campagnes gepubliceerd.
- Gespreksopname
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- JaDeels bevestigd
Alleen live meeluisteren vermeld; fluisteren en inbreken niet genoemd.
- Nederlandse telefoonnummers
- JaDeels bevestigd
Nummers worden door Omnidesk-support aangemaakt of geporteerd; soort Nederlandse nummers (geografisch, 085, 0800) niet gespecificeerd.
Servicebeheer
4 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Ja
- SLA-beheer
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Workflow-automatisering
- Ja
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Geen chatbot-flowbouwer gepubliceerd; externe chatbots zijn via de chat-API te koppelen.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- JaDeels bevestigd
Survey na contact vermeld op de productpagina; automatisch versturen en CSAT/NPS-rapportage niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.
AI-functies
3 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- JaVolgens leverancier
Alleen algemeen genoemd als 'slimme antwoordsuggesties'; niet nader gedocumenteerd.
- Generatieve antwoordconcepten
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Automatische samenvattingen
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Intentieherkenning / classificatie
- JaVolgens leverancier
Alleen algemeen genoemd als 'automatische ticket-categorisering'; documentatie over AI-routering was bij de controle niet bereikbaar.
- Sentimentanalyse
- JaVolgens leverancier
Alleen genoemd op de functiepagina (sentiment-analyse in real-time dashboards); niet gedocumenteerd.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Niet gevondenGeen bron
Geen eigen AI-agent gepubliceerd; externe chatbots (bijv. Google Dialogflow) zijn via de chat-API te koppelen met overdracht naar medewerkers.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Geen automatische vertaling van klantberichten gepubliceerd.
Rapportage, kwaliteit & planning
4 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Ja
- Historische rapportages
- JaDeels bevestigd
Rapportage via statistiekdashboards met facts per dag, tijd of medewerker; kant-en-klare standaardrapporten niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd. Ruwe data kan via een API naar BI-tools zoals Power BI.
- Eigen rapportages
- Ja
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- JaVolgens leverancier
Live transcriptie van gesprekken alleen op productpagina's genoemd; documentatie was bij de controle niet bereikbaar en prijs is niet vermeld.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevondenGeen bron
Alleen views voor kwaliteitscontrole van afgeronde tickets genoemd; geen scorecards gepubliceerd.
Integraties
2 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- HubSpot
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Dynamics 365
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zendesk
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- Ja
- Webhooks
- Ja
- App-marketplace
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Hosting & beveiliging
4 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Dataopslag in de EU
- Ja
Hosting in Nederland (TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam).
- Single sign-on (SSO)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Ja
Tweestapsverificatie via e-mail of sms.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Nog niet bekend
Omnidesk noemt zich in de privacyverklaring verwerker in de zin van de AVG; een aangeboden verwerkersovereenkomst is niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.
- ISO/IEC 27001
- Ja
Vermeld in het beveiligingsbeleid (ca. 2 jaar niet bijgewerkt); geen certificaatnummer of scope gepubliceerd.
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Taal, doelgroep & start
5 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Nog niet bekend
Niet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.
- Nederlandstalige support
- Ja
- Vestiging in Nederland
- Ja
Omnidesk B.V., kantoor in Leiden.
- Leverancier richt zich op mkb
- Nee
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
Leverancier richt zich op grotere bedrijven; documentatie noemt middelgrote tot grote organisaties (5+ agents).
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
- Zelf online starten
- Niet gevondenGeen bron
Start via demo- of contactaanvraag; inrichting duurt volgens de leverancier 2 weken tot enkele maanden.
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Alleen een gratis demo aangeboden; geen proefperiode gepubliceerd.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Prijzen
Via offerte · Prijs alleen via een offerte of salesgesprek.
Geen publieke prijzen; prijs op aanvraag, afhankelijk van aantal gebruikers, gewenste ondersteuning, SLA en overige configuratie. Hosting en organisatie in Nederland, GDPR-privacytooling en projectondersteuning zijn altijd inbegrepen.
Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)
CM.com N.V. · Nederland
29 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Dixa
Dixa ApS · Denemarken
24 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 57 van 77 bekend
57 van 77 bekend
Salesforce Service Cloud
Salesforce, Inc. · Verenigde Staten
28 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 70 van 77 bekend
70 van 77 bekend
Voys Contact Center
Voys B.V. · Nederland
24 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 42 van 77 bekend
42 van 77 bekend
Vergelijk Omnidesk met…
- CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)in de vergelijker
- Dixain de vergelijker
- Salesforce Service Cloudin de vergelijker
- Voys Contact Centerin de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Omnidesk in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
32/77 kenmerken bekend
- 20 bevestigd
- 8 deels bevestigd
- 4 volgens leverancier
- 45 zonder bron (37 niet gevonden · 8 nog niet onderzocht)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 23 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 23/23 bronnen OK
Over Omnidesk
Omnidesk is een ticketsysteem van Omnidesk B.V. uit Leiden dat e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook, Instagram en een eigen VoIP-telefooncentrale samenbrengt in één tijdslijn per klant. De telefonie omvat een configureerbare IVR en live meeluisteren; tickets kunnen met eigen regels automatisch worden toegewezen en doorgezet. Statistieken zijn live en in zelf samengestelde dashboards beschikbaar, met een API voor BI-koppelingen. De leverancier noemt AI-functies zoals antwoordsuggesties, ticketcategorisering en live transcriptie, maar documenteert die niet publiek. Omnidesk richt zich op grotere organisaties, publiceert geen prijzen, host in Nederland en meldt een ISO 27001-certificering.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Omnidesk B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Omnidesk is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
23 bronnen · 23 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 7 kenmerken | |
Omnidesk – Functies (opent in nieuw tabblad)omnidesk.com | Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 9 kenmerken |
Omnidesk – Over ons (opent in nieuw tabblad)omnidesk.com | Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Omnidesk – Prijzen (opent in nieuw tabblad)omnidesk.com | Prijspagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk + prijzen |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken + prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Tweede, onafhankelijke controle: 23 bronnen opnieuw opgehaald, 23 met citaat teruggevonden.
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.