Coosto
Nederlands platform voor webcare, monitoring en contentplanning, met social media, WhatsApp en livechat in één gedeelde inbox.
Gecontroleerd op , 20 bronnen, 27 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
€ 249
per mnd · jaarlijks
- Voor wie
Mkb
volgens de leverancier
- Inbegrepen
21 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
5 functies
Livechat, WhatsApp, Salesforce en meer
Kanalen
5 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Niet gevondenGeen bron
Kanalenlijst noemt geen inkomende e-mail; productspecificaties noemen alleen berichten versturen via e-mail.
- Livechat (website)
- Meerprijs of hoger plan
Add-on; de chatwidget draait op TalkJS (subverwerker volgens de privacyverklaring).
- WhatsApp (Business Platform)
- Meerprijs of hoger plan
Add-on (WhatsApp for Business), via partner CM.com.
- Sms
- Niet gevonden
Geen sms-kanaal gevonden op coosto.com.
- Facebook Messenger
- Ja
- Instagram Direct
- Ja
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Telefonie & routering
1 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Skills-based routing
- Niet gevonden
Wel automatische verdeling via feeds op onderwerp, platform, prioriteit, sentiment of auteurstype; routering op vaardigheid of taal niet vermeld.
- Omnichannel routering
- JaDeels bevestigd
Automatische toewijzing aan beschikbare medewerkers voor alle kanalen in de Engage-inbox; geen telefonie.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Gespreksopname
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
Servicebeheer
5 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Ja
Werkt met cases (status, toewijzing, labels en gesprekshistorie).
- SLA-beheer
- JaDeels bevestigd
Servicelevel-KPI's instellen en bewaken; automatische escalatie niet vermeld.
- Workflow-automatisering
- Ja
Automatische toewijzing via feeds, automatische labels, automatische ontvangstbevestiging en macro's. Automatische antwoorden voor communitymanagement noemt de prijspagina pas bij het Pro-pakket.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Ja
NPS-meting na afronden van een case; uitgebreide versie als add-on (NPS Survey Premium).
AI-functies
2 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevondenGeen bron
Geen AI-antwoordconcepten voor Engage gevonden; de AI Content Generator is bedoeld voor social-mediaposts.
- Automatische samenvattingen
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Intentieherkenning / classificatie
- JaVolgens leverancier
Productspecificaties noemen 'Automatic topic recognition' en automatische labeling in Engage zonder toelichting; of dit met AI of met regels gebeurt, staat er niet.
- Sentimentanalyse
- Ja
Sentiment per bericht in Engage; EmotionAI voegt emotielabels en intensiteit toe voor monitoring.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevondenGeen bron
EmotionAI analyseert emoties en trends in online berichten voor reputatiemonitoring; analyse van servicegesprekken in Engage niet vermeld.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
3 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Ja
- Historische rapportages
- Ja
- Eigen rapportages
- Ja
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Niet gevonden
Coosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen telefoniekanaal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Alleen tijdsanalyse van berichtvolumes als hulpmiddel voor bezettingsplanning genoemd; geen prognose- of roostermodule gevonden.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Wel een goedkeuringsflow voor antwoorden van medewerkers; geen scorecards of kwaliteitsbeoordeling gevonden.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Integraties
4 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Meerprijs of hoger plan
Add-on (CRM integration); apps via Salesforce AppExchange.
- HubSpot
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Dynamics 365
- JaVolgens leverancier
Alleen genoemd in een blog (2025); geen integratiepagina of add-on voor Dynamics gevonden.
- Zendesk
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Add-on (API / Webhook); API-documentatie niet publiek gevonden.
- Webhooks
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Add-on (API / Webhook); ondersteunde gebeurtenissen niet gespecificeerd.
- App-marketplace
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Hosting & beveiliging
4 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Dataopslag in de EU
- Ja
Hosting bij Amazon Web Services in Frankfurt (Duitsland).
- Single sign-on (SSO)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Niet gevonden
Niet op coosto.com of in de juridische documenten gevonden; alleen externe bronnen noemen tweestapsverificatie.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- JaDeels bevestigd
Verwerkersbepalingen staan in artikel 7 van de servicevoorwaarden; geen losse verwerkersovereenkomst gepubliceerd.
- ISO/IEC 27001
- Ja
Voor het informatiebeveiligings- en privacymanagementsysteem; certificerende instantie niet genoemd.
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Taal, doelgroep & start
3 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Nederlandstalige support
- Ja
Telefonisch, via chat en e-mail.
- Vestiging in Nederland
- Ja
Coosto B.V., Eindhoven.
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
Essential-pakket, inclusief Engage-module voor webcare.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Leverancier richt zich op enterprise
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zelf online starten
- Niet gevonden
De prijspagina verwijst naar een demo- of offerteaanvraag; geen online aanmelding gevonden.
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Prijzen
Alleen vanafprijs · per maand · bij jaarlijkse betaling · excl. btw (volgens servicevoorwaarden)
- Essentialvanaf € 249 per mnd · jaarlijksVanafprijs per organisatie; inclusief contentkalender, merkmonitoring, Engage-module voor webcare en rapportage.
- Growthvanaf € 299 per mnd · jaarlijksVanafprijs; alles van Essential plus campagnemanagement en KPI-rapportages.
- Provanaf € 349 per mnd · jaarlijksVanafprijs; alles van Growth plus onder meer automatische antwoorden voor communitymanagement.
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Contract: Standaard 1 jaar, stilzwijgend verlengd met 12 maanden; opzegtermijn 3 maanden (servicevoorwaarden).
Vanafprijzen per maand; eindprijs via offerte (gebruikers, accounts, integraties). Add-ons zoals livechat, WhatsApp, API en CRM-koppeling zonder gepubliceerde prijs. Jaarlijkse indexatie van 7% volgens de servicevoorwaarden. Inform en Sales Signals zijn aparte producten.
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van Coosto B.V. (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Gorgias
Gorgias, Inc. · Verenigde Staten
22 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend
60 van 77 bekend
Lime Connect
Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland
20 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend
43 van 77 bekend
OBI4wan
OBI4wan (divisie van Spotler Group) · Nederland
18 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 27 van 77 bekend
27 van 77 bekend
Saysimple
Saysimple BV · Nederland
20 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 41 van 77 bekend
41 van 77 bekend
Vergelijk Coosto met…
- Gorgiasin de vergelijker
- Lime Connectin de vergelijker
- OBI4wanin de vergelijker
- Saysimplein de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Coosto in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
- Doelgroep
- Klantenservicesoftware voor het mkb
- Koppeling met
- Salesforce
Volledigheid van onze gegevens
27/77 kenmerken bekend
- 20 bevestigd
- 5 deels bevestigd
- 2 volgens leverancier
- 50 zonder bron (50 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 20 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 20/20 bronnen OK
Over Coosto
Coosto uit Eindhoven combineert monitoring, contentplanning, rapportage en webcare; de module Engage bundelt openbare reacties, reviews en privéberichten van onder meer Facebook, Messenger, Instagram, LinkedIn, X en TikTok in één gedeelde inbox met cases, automatische toewijzing, labels, servicelevels en NPS-metingen. WhatsApp Business (via CM.com), livechat, de Salesforce-koppeling en de API zijn add-ons; telefonie en inkomende e-mail zijn niet gevonden. Sentiment wordt automatisch bepaald, maar AI-antwoordconcepten of een AI-chatbot voor klantcontact noemt Coosto niet. De data staat in Frankfurt, Coosto is ISO 27001-gecertificeerd en de pakketten beginnen vanaf 249 euro per maand, standaard met een jaarcontract.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Coosto B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Coosto is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
20 bronnen · 20 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 10 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 13 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk + prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
Coosto Service Terms, versie 2026-06 (PDF, EN) (opent in nieuw tabblad)cdn.prod.website-files.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken + prijzen |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 20 bronnen opnieuw opgehaald, 20 met citaat teruggevonden.