Naar hoofdinhoud

OBI4wan

Ook bekend als Spotler Engage

Platform voor webcare, mediamonitoring en publiceren, met social media, WhatsApp, sms en livechat in één gedeelde inbox.

Gecontroleerd op , 30 bronnen, 27 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

Prijs niet openbaar

onderzocht 29 sep 2026

Voor wie

Niet vermeld

volgens de leverancier

Inbegrepen

20 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

6 functies

Livechat, Sms, Apple Messages en meer

Kanalen

7 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

E-mail
Niet gevonden

Geen e-mailkanaal bij de koppelbare accounts of op de productpagina; berichten kunnen wel per e-mail worden doorgestuurd.

Livechat (website)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Aanvullende functie die per omgeving wordt geactiveerd.

WhatsApp (Business Platform)
Ja
Sms
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via koppeling met Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
Ja

Onder meer Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, Threads en TikTok.

Apple Messages for Business
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Telefonie & routering

0 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Skills-based routing
Niet gevonden

Berichten kunnen aan een collega of rol worden toegekend; skills-based routing is niet gepubliceerd.

Omnichannel routering
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Gespreksopname
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Servicebeheer

5 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Berichten hebben een status (open/voltooid), caseowner en logboek; ticketing met prioriteiten is niet gepubliceerd.

Gedeelde inbox
Ja
SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Servicelevel met reactietijd per stream; escalatie is niet beschreven.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Chat+ (apart product binnen OBI4wan).

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

AI-functies

3 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Generatieve antwoordconcepten
Niet gevonden

Over-ons noemt AI die helpt antwoorden voor te bereiden, zonder gedocumenteerde functie; AI-suggesties zijn wel beschreven voor het publiceren van posts.

Automatische samenvattingen
Niet gevonden

Insights (bèta) in Media Monitor vat monitoringresultaten samen; samenvattingen van servicegesprekken zijn niet gepubliceerd.

Intentieherkenning / classificatie
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Chat+ (Smart AIgent), apart product binnen OBI4wan; overdracht naar medewerker in Engage.

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Chat+ (Smart AIgent), op basis van ingestelde URL's.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Niet gevonden

AI-analyse (Insights, bèta) geldt voor Media Monitor-resultaten, niet voor servicegesprekken.

Realtime vertaling
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Rapportage, kwaliteit & planning

2 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Niet gevonden

Narrowcasting-schermen tonen automatisch verversende informatie, maar live inzicht in wachtrijen of bezetting is niet gepubliceerd.

Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
JaDeels bevestigd

Eigen rapporten en dashboards vooral in Media Monitor (monitoringdata).

Transcriptie (spraak naar tekst)
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Integraties

2 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

HubSpot
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Dynamics 365
Niet gevondenGeen bron

Klantcase beschrijft een koppeling tussen Message en Dynamics CRM; een kant-en-klare integratie is niet gepubliceerd.

Zendesk
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Op aanvraag

Engage-API en documentatie via de accountmanager.

Webhooks
Ja

Webhook-actie in Rules en webhook-koppeling onder Accounts.

App-marketplace
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Hosting & beveiliging

5 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
JaDeels bevestigd

Webapplicatie die OBI4wan zelf ontwikkelt en beheert.

On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja

Data blijft volgens de leverancier in Nederland.

Single sign-on (SSO)
Ja
SAML 2.0
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

ISO/IEC 27001
JaDeels bevestigd

ISO 27001:2022-certificaat van Spotler Group; OBI4wan is een divisie van Spotler.

SOC 2-rapport
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Taal, doelgroep & start

3 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja
Nederlandstalige support
JaDeels bevestigd

Nederlandstalige supportpagina met +31-nummer; supporttaal niet expliciet vermeld.

Vestiging in Nederland
Ja

Kantoor van Spotler in Utrecht; OBI4wan is een divisie van Spotler.

Leverancier richt zich op mkb
Niet gevonden

Positionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Niet gevonden

Positionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.

Leverancier richt zich op enterprise
Niet gevonden

Positionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.

Zelf online starten
Niet gevonden

Website biedt alleen een demo-aanvraag.

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Prijzen

Prijs niet openbaar · onderzocht op 29 sep 2026

Geen bedragen gepubliceerd

Weet je de prijs? Meld een correctie

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Bird

    Bird B.V. · Nederland

    19 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 46 van 77 bekend

  • Coosto

    Coosto B.V. · Nederland

    18 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 27 van 77 bekend

  • Lime Connect

    Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland

    20 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend

  • Saysimple

    Saysimple BV · Nederland

    20 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 41 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor OBI4wan naast elkaar

Vergelijk OBI4wan met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Volledigheid van onze gegevens

Let op:
Beperkte data: 27 van 77 kenmerken bekend — gebruik dit dossier als startpunt.

27/77 kenmerken bekend

  • 16 bevestigd
  • 11 deels bevestigd
  • 50 zonder bron (50 niet gevonden)
OBI4wan · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
30 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
30/30 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over OBI4wan

OBI4wan is een zelfstandige divisie van Spotler Group met de producten Engage, Message en Chat+; het platform heette van 2022 tot 2026 Spotler Engage en richt zich vooral op de publieke sector. In Engage komen openbare social-reacties en privéberichten via Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp binnen in een gedeelde inbox met toewijzing, servicelevels, regels, sentimentanalyse en tevredenheidsmetingen. Livechat is een aanvullende functie; sms en Apple Messages for Business lopen via Message en een AI-chatbot op basis van eigen webpagina's via Chat+. Data blijft volgens de leverancier in Nederland, SSO en tweestapsverificatie zijn beschikbaar en prijzen worden niet gepubliceerd.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan OBI4wan (divisie van Spotler Group); dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. OBI4wan is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

30 bronnen · 30 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van OBI4wan
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
OBI4wan – Mediamonitoring & webcare voor de publieke sector (homepage) (opent in nieuw tabblad)obi4wan.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken + prijzen
Over OBI4wan (opent in nieuw tabblad)obi4wan.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
OBI4wan – Demo aanvragen (opent in nieuw tabblad)obi4wan.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OKPrijzen
OBI4wan is terug: een vertrouwde naam en een scherpere focus (blog, 2 sept. 2026) (opent in nieuw tabblad)obi4wan.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
OBI4wan klantcase – Koninklijke Oosterberg (opent in nieuw tabblad)obi4wan.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Data-instroom per social media platform in Webcare en Media Monitor (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Engage Help Center – Welke acties kan ik toepassen op een Webcare bericht? (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Engage Help Center – Klanttevredenheidsonderzoek (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Rules (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Engage Help Center – API mogelijkheden (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – API capabilities (EN) (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Engage Help Center – Twee factor authenticatie (2FA) (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Statistieken (Webcare) (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Status en openingstijden van je WhatsApp-nummer (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Hoe koppel ik een live chat? (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – How do I link a live chat? (EN) (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – OBI4wan Product Update September 2026 (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Engage Help Center – Product Update Juni 2026 (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Wat kan ik doen met een Spotler Message integratie? (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Accounts (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Wat betekent het klokje naast de datum bij een bericht in Webcare? (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Rapporten (Instellingen) (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Chat+ Help Center – Smart AIgent (opent in nieuw tabblad)chatplus.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Chat+ Help Center – startpagina (opent in nieuw tabblad)chatplus.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Chat+ Help Center – Integration: Spotler Engage Live chat (opent in nieuw tabblad)chatplus.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Message Help Center – Add channel: Apple Messages for Business (opent in nieuw tabblad)message.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Aan de slag met Spotler Engage Webcare (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Engage Help Center – Contact met Support (opent in nieuw tabblad)engage.spotler.help
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Spotler – Spotler Group realiseert hercertificering voor ISO 27001 (nieuws, 7 april 2026) (opent in nieuw tabblad)spotler.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Spotler – Contactpagina (kantooradressen) (opent in nieuw tabblad)spotler.com
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 30 bronnen opnieuw opgehaald, 30 met citaat teruggevonden.