Zoom Contact Center en Genesys Cloud CX vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Livechat, Sms, In-app, Dialer, NL-nummers en 9 meer
25 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoom Contact Center en Genesys Cloud CX: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Zoom Contact CenterZoom Contact Center Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons. vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd 58 van 77 kenmerken bekend	Genesys Cloud CXGenesys Cloud CX Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand. vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd 64 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berichtenwachtrij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen privéberichten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.genesys.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	JaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agentdocumentatie.developers.zoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jazoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaSpraakgestuurde IVR in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.us — bewijs en bron	JaUitgaande spraakcampagnes in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	JaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommige	JaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); nummerportering ondersteund, behalve mobiel.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); verbruiksgebaseerd geprijsd.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Gelijk	JaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.zoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; escalatieregels niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code workflowbouwer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.zoom.com — bewijs en bron	JaTriggers en Architect-workflows.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Jazoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licentiegebonden; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraakenquêtes (o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar antwoordconcept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jazoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-intentieroutering is een add-on; volgens de prijspagina is intentieherkenning in alle plannen inbegrepen.zoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jazoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwaliteitsbeheer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichtvertaling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klantberichten voor medewerkers niet gevonden.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en datavisualisaties als add-on.genesys.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jazoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKwaliteitsbeheer als add-on; geavanceerd kwaliteitsbeheer inbegrepen in Elite.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Jamarketplace.zoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken	NeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadevelopers.zoom.us — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadevelopers.zoom.us — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.genesys.cloud — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaAppFoundry.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.genesys.cloud — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.zoom.com — bewijs en bron	JaEU-coreregio's o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA is onderdeel van de Zoom-servicevoorwaarden.zoom.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022.genesys.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2.genesys.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.zoom.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen vermelding van Nederlandstalige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor in Amsterdam.zoom.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jagenesys.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken	NeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdNa kwalificatiegesprek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	zoom.com website van Zoom Contact Center (opent in nieuw tabblad)	genesys.com website van Genesys Cloud CX (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Zoom Contact Center en Genesys Cloud CX vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap