Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Zoom Contact Center en Content Guru storm vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Video en 7 meer

  • 32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoom Contact Center en Content Guru storm: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bronJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijkenJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeJazoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijken
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bronJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bronJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacontentguru.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.