Zoom Contact Center en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface
14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, WhatsApp, Omnichannel routering, SLA's, Agent assist en 9 meer
26 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoom Contact Center en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Zoom Contact CenterZoom Contact Center Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons. vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd 58 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berichtenwachtrij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen privéberichten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	JaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agentdocumentatie.developers.zoom.us — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.us — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	JaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); nummerportering ondersteund, behalve mobiel.zoom.com — bewijs en bron	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.zoom.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code workflowbouwer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jazoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	JaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.zoom.com — bewijs en bron	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Jazoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-intentieroutering is een add-on; volgens de prijspagina is intentieherkenning in alle plannen inbegrepen.zoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Jazoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwaliteitsbeheer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichtvertaling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Jazoom.us — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.com — bewijs en bron	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKwaliteitsbeheer als add-on; geavanceerd kwaliteitsbeheer inbegrepen in Elite.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jamarketplace.zoom.us — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadevelopers.zoom.us — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadevelopers.zoom.us — bewijs en bron	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jazoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.zoom.com — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jasupport.zoom.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.zoom.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA is onderdeel van de Zoom-servicevoorwaarden.zoom.com — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.com — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	JaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.zoom.com — bewijs en bron	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor in Amsterdam.zoom.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	zoom.com website van Zoom Contact Center (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Zoom Contact Center en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap