Zoho Desk en Microsoft Dynamics 365 Customer Service vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Gratis plan
4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Realtime, Rapportages, Teams, Webhooks
24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoho Desk en Microsoft Dynamics 365 Customer Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Zoho DeskZoho Desk Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise. vanaf € 7 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional; telefonie via koppeling met een provider (o.a.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaOok in de gratis editie; aantal e-mailkanalen verschilt per editie.zoho.com — bewijs en bron	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBusiness Messaging vanaf Standard (1 kanaal), volgens de prijspagina voor gesprekken met ingelogde klanten; volwaardige websitechat via Zoho SalesIQ alleen inbegrepen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard (1 kanaal; Professional 10, Enterprise 50) via WhatsApp Business in de IM-module; WhatsApp rekent verbruikskosten.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen sms-notificaties via de Screen Magic-integratie beschreven; tweerichtings-sms in Zoho Voice alleen voor nummers uit de VS, Canada en Australië.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard (Instant Messaging-module).help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planInstagram-berichten vanaf Standard (Instant Messaging-module).zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaSocial media-module vanaf Express (niet in de gratis editie); aantal merken per editie beperkt.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen genoemd in een vergelijkingsartikel (Business Messaging vs.Toelichting bekijken	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Meerprijs of hoger planMessaging via Business Messaging (vanaf Standard) en mobiele SDK's (ASAP) voor iOS en Android.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen videogesprekken met klanten beschreven; wel een Zoho Meeting-integratie om meetings met klanten vanuit het ticket te plannen en te houden.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planIVR op meerdere niveaus alleen in Enterprise; vereist een telefonie-integratie.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planToewijzing op basis van vaardigheden alleen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTicket- en chattoewijzing zijn apart beschreven (o.a. round-robin); één routeringsmechanisme over telefoon, chat en e-mail op basis van capaciteit niet gevonden.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPower dialer in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van telefonie vanaf Professional; vereist een telefonie-integratie.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, fluisteren en inbreken in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart product): porteren van Nederlandse nummers volgens blog uit 2023; nieuwe NL-nummers niet expliciet bevestigd.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	JaGratis en Express: standaard-SLA; eigen SLA's vanaf Standard (4), Professional 10 en Enterprise 20 per afdeling.zoho.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaWorkflows en directe toewijzing vanaf Express; Blueprints vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planBegeleide gesprekken (Guided Conversations) alleen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Gelijk	Meerprijs of hoger planKennisbank vanaf Standard; meertalig helpcentrum vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Meerprijs of hoger planKlanttevredenheidscijfers vanaf Standard; NPS niet vermeld.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planAnswer Bot voor medewerkers vanaf Standard; generatieve antwoordhulp met Zia-model vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	Meerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planAutomatische tags vanaf Standard; veldvoorspelling (auto-triage) vanaf Professional.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAnswer Bot vanaf Standard; generatief met Zia-model vanaf Professional of eigen OpenAI-sleutel.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Zoho Voice kan inkomende gesprekken doorsturen naar voice-AI-agents van derden.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planAnswer Bot vanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken beschikbaar gevonden; de Zia Agent 'Quality Manager' staat als 'Coming Soon' vermeld en Zia-contentanalyse controleert alleen concepten van medewerkers.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZia voorspelt het ticketverloop (Anomaly, vanaf Professional), vooral om afwijkingen te melden; koppeling met roosterplanning niet beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZia-dashboards met trending tags, sentiment en veelgestelde vragen; Zia-intelligence vanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVertalen op verzoek via de Zoho Translate-extensie (Zoho Marketplace) en via AI-vertaling in de IM-composer (Instant Messaging vanaf Standard); niet volledig automatisch in beide richtingen.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Jazoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Jazoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product); het transcript staat in Zoho Voice, een samenvatting kan naar Zoho Desk worden gezet.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce engagement: ticketprognoses via Zia en aanwezigheidsregistratie via extensie; roosterplanning via integratie met andere Zoho-apps.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen beoordeling van gesprekken met scorecards gevonden; alleen CSAT-feedback en agent-scorecards (prestatie-inzicht) vermeld.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jazoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jazoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden op de integratiepagina of in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-integratie gevonden; Zoho biedt wel migratie van andere helpdesks.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Jazoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jazoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaExtensie via de Zoho Marketplace.help.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare WooCommerce-extensie voor Zoho Desk gevonden in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdMarketplace-extensie 'Magento Orders for Zoho Desk'; Adobe Commerce niet bij naam genoemd, uitgever niet vermeld.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Zapier, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronApp onderhouden door Make.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaAPI-creditlimiet per editie (gratis editie: 5.000 credits).zoho.com — bewijs en bron	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Professional (5 actief; Enterprise 10).zoho.com — bewijs en bron	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaZoho Marketplace.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie van Zoho Desk gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-datacenters in Amsterdam (primair) en Dublin (secundair); het datacenter volgt het land bij aanmelding.zoho.com — bewijs en bron	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaZoho-breed via Zoho Accounts; koppeling met een eigen identity provider via SAML.zoho.com — bewijs en bron	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaZoho-breed via Zoho Accounts.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaZoho-breed via Zoho OneAuth.zoho.com — bewijs en bron	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA op aanvraag via legal@zohocorp.com.zoho.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaZoho-breed; daarnaast o.a.zoho.com — bewijs en bron	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Zoho-breed).zoho.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	Jahelp.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; de contactpagina noemt wel een Nederlands verkoopnummer.Toelichting bekijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor in Utrecht.zoho.com — bewijs en bron	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jazoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise-editie met o.a.help.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja15 dagen, zonder creditcard; daarna automatisch naar de gratis editie.zoho.com — bewijs en bron	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Verschil	JaMaximaal 3 gebruikers; ticketbeheer via e-mail.zoho.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendZoho heeft een wereldwijde partnerdirectory; Nederlandse partners konden niet op een Zoho-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	zoho.com website van Zoho Desk (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Zoho Desk en Microsoft Dynamics 365 Customer Service vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap