Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Watermelon en Zendesk vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Gratis plan

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, WhatsApp, Messenger, Instagram, In-app en 7 meer

  • 43 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Watermelon en Zendesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Watermelon

AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox.

vanaf € 99 per mnd

34 van 77 kenmerken bekend

Zendesk

Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

vanaf € 19 per agent/mnd

74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKana­le­no­ver­zicht noemt geen tele­fo­nie­ka­naal.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaOp betaalde plannen (vanaf Starter).watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJawatermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaVanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent ver­bruiks­kos­ten.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd in kana­le­no­ver­zicht of prijstabel.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram DM) gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.​nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschik­baar­heid/capaciteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedo­cu­men­teerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdToewijzen, teams en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde tic­ket­weer­ga­ven met toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet in Team-plannen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenEnterprise-SLA betreft de dienst­ver­le­ning van Watermelon, niet SLA-bewaking van klant­ges­prek­ken.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaHandover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen generatieve AI Agent met instructies gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaGescripte dialogen met ver­tak­king­slo­gica in de dialogue builder voor AI agents.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planAutomatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaOverdracht aan medewerkers via handover-triggers.watermelon.​ai — bewijs en bronJaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geau­to­ma­ti­seerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.​nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTopic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaGes­preks­ver­ta­ling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdBasis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedo­cu­men­teerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCustom rapportages zijn in de prijs­ver­ge­lij­king alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.​nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenJaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Slack-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenJaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.​nl — bewijs en bron
Shopify, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaMagento 2.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.​com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronapps.​make.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAPI-toegang vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app-marketplace.Toelichting bekijkenJazendesk.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJawatermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uit­zon­de­rin­gen volgens het hostingbeleid.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.app.​watermelon.​ai — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazendesk.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022.watermelon.​ai — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijkenJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.​nl — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdBlijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse inter­fa­ce­ver­ta­lin­gen.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNederlands bedrijf met Neder­land­sta­lige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zendesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaStarter-plan gepo­si­tio­neerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.watermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdwatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaEnterprise-plannen via sales.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdProef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJawatermelon.​ai — bewijs en bronNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.​nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPart­ner­prog­ramma is een refer­ral­prog­ramma; geen imple­men­ta­tie­part­ners genoemd.watermelon.​ai — bewijs en bronJaO.a.zendesk.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 99per mndmaandelijks
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.