Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Voys Contact Center en Omnidesk vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb

  • 2 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Intentie, Transcriptie

  • 52 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Voys Contact Center en Omnidesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Voys Contact Center

Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

Via offerte

42 van 77 kenmerken bekend

Omnidesk

Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

Via offerte

32 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaEigen VoIP-tele­foon­cen­trale met directe aansluiting op het Nederlandse telefoonnet.omnidesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdVia Company Messaging in Ascend (team deelt één nummer); gebruik van de officiële WhatsApp Business API niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdWhatsApp als ticketkanaal vermeld; gebruik van de officiële WhatsApp Business Platform/API niet expliciet genoemd en niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdHelppagina van het Freedom-platform; voor Ascend niet apart vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenSms alleen genoemd als methode voor twees­taps­ve­ri­fi­ca­tie, niet als klantkanaal.Toelichting bekijken
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronJaPri­vé­be­rich­ten van de eigen Facebook-pagina.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen op de functiepagina genoemd (Instagram DM); niet apart gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronJaOpenbare berichten van Facebook-pagina's en Twitter/X-accounts; documentatie ca. 2 jaar oud.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen SDK gepubliceerd; de chat kan via een backend-API in eigen (mobiele) apps worden geïntegreerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronVideobellen alleen genoemd voor samenwerken met collega's.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaKeuzemenu via toetsen (helpcenter Freedom).help.​voys.​nl — bewijs en bronJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOmnichannel-inbox en workload-verdeling genoemd; één rou­te­ring­sme­cha­nisme over alle kanalen niet expliciet beschreven.Toelichting bekijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen terug­bel­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen dialer-campagnes gepubliceerd.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdModule tegen meerprijs.voys.​nl — bewijs en bronNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen live meeluisteren vermeld; fluisteren en inbreken niet genoemd.omnidesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdNummers worden door Omnidesk-support aangemaakt of geporteerd; soort Nederlandse nummers (geografisch, 085, 0800) niet ges­pe­ci­fi­ceerd.omnidesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdCentrale inbox en team­sa­men­wer­king genoemd; toewijzen, interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdVragen van alle klanten op één plek, doorzetten naar afdelingen en @mentions; interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJaVolgens leverancierAlleen algemene omschrijving op de productpagina.voys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt een bot-integratie ('digitale medewerkers'), geen eigen flowbouwer.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen chatbot-flowbouwer gepubliceerd; externe chatbots zijn via de chat-API te koppelen.Toelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSurvey na contact vermeld op de productpagina; automatisch versturen en CSAT/NPS-rapportage niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'slimme ant­woord­sug­ges­ties'; niet nader gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen antwoord-templates genoemd, geen generatieve concepten.Toelichting bekijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name); Ascend noemt ook ges­preks­sa­men­vat­tin­gen.voys.​nl — bewijs en bronNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Intent Routing (Ascend); op de prijspagina als add-on 'AI Auto­ma­ti­se­ring'.voys.​nl — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'automatische ticket-cate­go­ri­se­ring'; documentatie over AI-routering was bij de controle niet bereikbaar.omnidesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJaVolgens leverancierAlleen genoemd in een blog over Voys Ascend (2024); of dit bij het Contact Center is inbegrepen of onder een add-on valt, is niet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de functiepagina (sentiment-analyse in real-time dashboards); niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een bot-integratie ('digitale medewerkers') genoemd, geen eigen AI-agent.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen eigen AI-agent gepubliceerd; externe chatbots (bijv.omnidesk.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot; alleen handleiding om een externe ElevenLabs-spraakagent via Freedom Trunk te koppelen.help.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVoys Intelligence levert transcripties en samen­vat­tin­gen per gesprek; analyse van thema's/trends niet vermeld.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen automatische vertaling van klant­be­rich­ten gepubliceerd.Toelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdRapportage via sta­tis­tiek­dash­boards met facts per dag, tijd of medewerker; kant-en-klare stan­daar­drap­por­ten niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaEigen dashboards met KPI-keuze en 60+ widgets.voys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name).voys.​nl — bewijs en bronJaVolgens leverancierLive transcriptie van gesprekken alleen op productpagina's genoemd; documentatie was bij de controle niet bereikbaar en prijs is niet vermeld.omnidesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen views voor kwa­li­teits­con­trole van afgeronde tickets genoemd; geen scorecards gepubliceerd.omnidesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig); voor Ascend genoemd zonder prij­sin­for­ma­tie.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOp de prijspagina vermeld onder de add-ons (‘MS Teams integratie’).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet gevonden in CRM-overzicht of marketplace.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMagento 2 via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVoys-app in Zapier (marketplace-listing van Voys Partners).marketplace.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJahelp.​voys.​nl — bewijs en bronJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenJamarketplace.voys.nlmarketplace.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: per­soons­ge­ge­vens worden 'hoofdzakelijk' binnen de EU/EER verwerkt; transcripties op eigen servers.help.​voys.​nl — bewijs en bronJaHosting in Nederland (TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam).omnidesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdGedo­cu­men­teerd voor Freedom-accounts; voor Ascend niet vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bronJaTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie via e-mail of sms.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNog niet bekendOmnidesk noemt zich in de pri­va­cy­ver­kla­ring verwerker in de zin van de AVG; een aangeboden ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.Toelichting bekijken
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 voor Voys B.V., certificaat van LRQA; laatste evaluatie volgens de pagina in november 2024.voys.​nl — bewijs en bronJaVermeld in het bevei­li­gings­be­leid (ca. 2 jaar niet bijgewerkt); geen cer­ti­fi­caat­num­mer of scope gepubliceerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter gebruikt Nederlandse menunamen in Freedom (bijv.help.​voys.​nl — bewijs en bronNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaOmnidesk B.V., kantoor in Leiden.omnidesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, VerschilJavoys.​nl — bewijs en bronNeeomnidesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAscend gepo­si­tio­neerd voor groeiende bedrijven tussen mkb en corporate.voys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdLeverancier richt zich op grotere bedrijven; documentatie noemt middelgrote tot grote organisaties (5+ agents).docs.​omnidesk.​io — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaomnidesk.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdOnline aanmelden alleen voor Basis-telefonie (1–3 gebruikers); call­cen­ter­func­ties via offerte (Professional, op maat).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronStart via demo- of con­tac­taan­vraag; inrichting duurt volgens de leverancier 2 weken tot enkele maanden.omnidesk.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een gratis proefmaand voor de Pop-up CRM-integratie genoemd, niet voor het Contact Center.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenAlleen een gratis demo aangeboden; geen proefperiode gepubliceerd.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont geen gratis abonnement.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdResel­ler­prog­ramma op voys.nl; geen partnernamen gepubliceerd.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.