Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Tidio en Zendesk vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    NL-interface, NL-vestiging, Gratis plan

  • 23 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Gedeelde inbox en 18 meer

  • 28 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Tidio en Zendesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Zendesk

Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

vanaf € 19 per agent/mnd

74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJatidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent ver­bruiks­kos­ten.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.​nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedo­cu­men­teerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde tic­ket­weer­ga­ven met toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet in Team-plannen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bronJaGescripte dialogen met ver­tak­king­slo­gica in de dialogue builder voor AI agents.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJatidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geau­to­ma­ti­seerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.​nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bronJaGes­preks­ver­ta­ling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.​nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.​nl — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronapps.​make.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJatidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uit­zon­de­rin­gen volgens het hostingbeleid.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijkenJaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.​nl — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, VerschilNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, VerschilNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zendesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaEnterprise-plannen via sales.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.​nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaO.a.zendesk.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.