Steam-connect en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-support
10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, Sms, Messenger, Omnichannel routering en 5 meer
35 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Steam-connect en Microsoft Dynamics 365 Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Steam-connectSteam-connect Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring. vanaf € 99 per gebruiker/mnd 46 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen virtuele telefooncentrale; in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia WhatsApp Business API.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBronnen beschrijven vooral uitgaande sms.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform); Messenger niet apart beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWebcare via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen videogesprekken vanuit het platform gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBlending van chat, e-mail en social met telefonie vereist de Omnichannel Suite of Enterprise Suite; de Telefonie Suite heeft alleen telefonie.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen als functienaam 'Callback IVR' genoemd; of de wachtrijpositie behouden blijft is niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	JaAuto-, preview- en powerdialer.steam-connect.com — bewijs en bron	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	JaStandaard 2 maanden bewaard; langer op afspraak.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	JaMeeluisteren en influisteren; inbreken niet vermeld.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronLeverancier stelt dat een apart ticketsysteem niet nodig is, maar beschrijft geen tickets met status, eigenaar en prioriteit.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronE-mail uit algemene mailboxen wordt via routering aan medewerkers aangeboden; geen gedeelde inbox met botsingsdetectie beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVirtual Agents met zelf ingerichte chatflows; in de prijstabel als add-on vermeld.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter voor eindklanten als onderdeel van het platform gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen beschreven voor chatgesprekken; livechat zit alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite.steam-connect.com — bewijs en bron	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	JaLive Assistant tijdens telefoongesprekken, per campagne in te stellen.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ondersteuning bij e-mail en chat (alleen Omnichannel Suite en Enterprise Suite); volledige antwoordconcepten niet expliciet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdIntentieanalyse en tekstclassificatie genoemd; labelen of routeren op basis van intentie niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronVirtual Agents werken met zelf ontworpen chatflows; geen generatieve AI-agent voor tekstkanalen beschreven (wel een AI Voicebot).steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	JaStandaard in het platform (ook Telefonie Suite), afrekening per gespreksminuut; standaard Nederlands, Engels en Duits.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	JaBeschreven voor de AI Voicebot.steam-connect.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	JaOp alle kanalen; Quality Monitoring zit in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	JaDeels bevestigdTopic detection, keyword extraction en sentiment genoemd; trendanalyse over gesprekken heen niet uitgewerkt.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen als 'automatische vertalingen' genoemd; werking en kanalen niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	JaDeels bevestigdRoostermodule en personeelsadministratie in het platform; prognoses niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	JaQuality Monitoring-module in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo bij de Open-API op de homepage; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijken	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKlanten koppelden HubSpot zelf; geen kant-en-klare integratie beschreven.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo bij de Open-API in de brochure; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijken	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo getoond; geen officiële Zapier-app gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaDeels bevestigdOpen-API met SOAP-ondersteuning; geen publiek toegankelijke API-documentatie gevonden.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratiepagina met enkele standaardkoppelingen (o.a.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVermeld op product- en FAQ-pagina; geen aparte securitydocumentatie.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaData Pro Statement (Nederland ICT) dat samen met de Standaardclausules voor verwerkingen de verwerkersovereenkomst vormt.steam-connect.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO 27001:2022, gecertificeerd door BSI; scope: verkoop, licentieverlening, implementatie, beheer en ondersteuning van de SaaS/UCaaS-diensten.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenTaal van de medewerkersinterface wordt niet vermeld.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Verschil	JaDeels bevestigdNederlandse leverancier met Nederlandstalige supportinformatie; taal van support niet expliciet genoemd.steam-connect.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaPlannen vanaf minimaal 3 gebruikers.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise Suite met prijs op aanvraag.steam-connect.com — bewijs en bron	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronStart via demo of offerte en implementatie door een consultant; geen online aanmelding gevonden.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden; wel een vrijblijvende demo.Toelichting bekijken	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPartnerprogramma voor resellers en ICT-bedrijven; partners worden alleen als logo's getoond.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 99per gebruiker/mndmaandelijks · excl. btw (volgens voorwaarden)	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	steam-connect.com website van Steam-connect (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Steam-connect en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap