Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Sprinklr Service en Cisco Webex Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 24 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    WhatsApp, Sms, Messenger, Apple Messages, Dialer en 19 meer

  • 23 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 2 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting, Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Sprinklr Service en Cisco Webex Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

Cisco Webex Contact Center

Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

vanaf US$ 85

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.​webex.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.​webex.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaToets­ges­tuurde IVR inbegrepen; spraak­ges­tuurde IVR is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCam­pag­ne­be­heer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSuper­vi­sor­func­ties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.​webex.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSamen­vat­tin­gen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met inten­tiec­las­si­fi­ca­tie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onder­wer­pla­bels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.​webex.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschik­baar­heid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen realtime vertaling van klant­be­rich­ten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.​webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.​webex.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise con­tact­cen­ters van Cisco (o.a.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bronJaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.​webex.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.​webex.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.​webex.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdType niet vermeld in de archi­tec­tuur­do­cu­men­ta­tie.help.​webex.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.cisco.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bronJaCisco-kantoor in Amsterdam (Haar­ler­berg­weg 17-19).cisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.​webex.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkNeesprinklr.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bronOp aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.​webex.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leve­ran­ciers­site.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.