Salesforce Service Cloud en Microsoft Dynamics 365 Customer Service vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Apple Messages, NL-support
7 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Skills-based routing, Omnichannel routering, Kennisbank, Realtime, Rapportages en 2 meer
16 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Salesforce Service Cloud en Microsoft Dynamics 365 Customer Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons. vanaf € 25 per gebruiker/mnd 70 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: Salesforce Voice / Partner Contact Center (eigen telefoniepartner of Amazon Connect, vanaf 50 EUR/gebruiker/maand); native Contact Center-spraak is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Pro Suite genoemd; in Core en Advanced via add-on 'Verbeterde berichten'salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen gevonden in documentatie voor de Essentials-editie (Social Customer Service: posts en berichten worden cases); niet bevestigd voor de huidige edities, en Instagram staat niet in de lijst met Messaging-kanalen.help.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia Social Customer Service (posts worden cases); bron is documentatie voor de Essentials-editie, beschikbaarheid in de huidige edities en beantwoorden vanuit het platform niet expliciet bevestigdhelp.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Verschil	Meerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.com — bewijs en bron	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnhanced In-App Chat (Messaging for In-App); onderdeel van messaging-add-on in Core en Advancedsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Gelijk	Meerprijs of hoger planApart product Visual Remote Assistant met eigen prijssalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect-flows bij Salesforce Voice / Partner Contact Center met Amazon Connect (add-on); de Contact Center-bundel met 'BYO virtuele assistent en IVR' is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Jatrailhead.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTerugbellen via Salesforce Voice met Amazon Connect (add-on); behoud van wachtrijpositie niet expliciet vermeldhelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on bij Salesforce Voice met Amazon Connecthelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on)help.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren bevestigd (Salesforce Voice met Amazon Connect); fluisteren en inbreken niet gevondenhelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen publicatie over Nederlandse nummers gevonden; beschikbaarheid van Voice per regio via Salesforcehelp.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWachtrijen en Omni-Channel-routering aanwezig; een gedeelde inbox met botsingsdetectie wordt niet als zodanig beschrevenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEinstein Bots (menu-/knopgestuurd); sinds 17-08-2026 in onderhoudsmodus; add-on in Corehelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback Management-licentie vereist (add-on)help.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planService Rep Assistant in Max; artikelaanbevelingen in Advanced en Maxsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	Meerprijs of hoger planService Replies; add-on Agentforce for Service (125 EUR/gebruiker/maand)salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planIn Core en Advanced aan te schaffen (Agentforce for Service)salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planEinstein Case Classification in Advanced (1 datasegment) en Max (5); case-routing in Maxsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Meerprijs of hoger planIntelligentie uit klantsignalen (add-on, gebruiksafhankelijk: 5 EUR per 100 signalen); sentiment per telefoongesprek (Sentiment Journey) alleen voor orgs in de regio Noord-Amerikasalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planAgentforce Agent voor Help: Advanced noemt 'Casey, de Agent voor Help', Max bevat onbeperkte toegang tot agents, in Core via add-on Agentforce for Service; Agent voor Help rekent kosten per opgelost probleemsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentforce Voice ondersteunt alleen Engels; vereist Salesforce Voice-add-onsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Agentforce (add-on of Max)salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKwaliteitsbeheer in Max; Contact Center Plus-bundel toont 'niet beschikbaar in deze regio'salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-model Moirai is bèta (alternatief: statistisch Holt-Winters-model); onderdeel van Workforce Management (add-on Personeelsbeheer, inbegrepen in Max)help.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIntelligentie uit klantsignalen (add-on, gebruiksafhankelijk: 5 EUR per 100 signalen)salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdReal-Time Translations voor Enhanced Messaging-kanalen (add-on in Core en Advanced); licentie-eisen niet vermeldhelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Jatrailhead.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on); bij partner-telefonie is een partnerlicentie nodighelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on Personeelsbeheer (50 EUR/gebruiker/maand); inbegrepen in Maxsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planKwaliteitsbeheer inbegrepen in Maxsalesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaNative: Service Cloud is onderdeel van het Salesforce CRM-platformsalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchange, gericht op Dynamics 365 ERPappexchange.salesforce.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdPartner-app (HIC Global Solutions) op AgentExchangeappexchange.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchangeappexchange.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdPartner-app op AgentExchangeappexchange.salesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken
Zapier, Gelijk	Jaappexchange.salesforce.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaWebservice-API's in Pro Suite als add-ondeveloper.salesforce.com — bewijs en bron	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia Outbound Messagingdeveloper.salesforce.com — bewijs en bron	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaAgentExchange (voorheen AppExchange)salesforce.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise-aanbod gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaVia Hyperforce EU Operating Zonesalesforce.com — bewijs en bron	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jahelp.salesforce.com — bewijs en bron	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaGeldt voor Service Cloud; uitgezonderd o.a.salesforce.com — bewijs en bron	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaDeels bevestigdSPARC noemt SOC 1-, SOC 2- en SOC 3-rapporten voor de Covered Services (waaronder Service Cloud); type (I/II) niet vermeldsalesforce.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaNederlands is een volledig ondersteunde taalhelp.salesforce.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Verschil	JaDeels bevestigdNederlands via caseformulier; telefonische support alleen bij Sev 1; Help Agent niet in het Nederlandshelp.salesforce.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leveranciersalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jasalesforce.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline proefaccount via formulier zonder salesgesprek; betaalde edities Core tot Max met jaarcontractsalesforce.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagen, zonder creditcardsalesforce.com — bewijs en bron	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdNL-prijspagina toont alleen betaalde edities; laagste is Starter Suite (25 EUR/gebruiker/maand)salesforce.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronSalesforce verwijst naar implementatiepartners via AgentExchange; geen Nederlandse partners genoemd op de gecontroleerde pagina'ssalesforce.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 25per gebruiker/mnd	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	salesforce.com website van Salesforce Service Cloud (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Salesforce Service Cloud en Microsoft Dynamics 365 Customer Service vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap