OBI4wan en Lime Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
5 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Livechat, Sms, Automatisering, Flowbouwer, SSO
57 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (API); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van OBI4wan en Lime Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	OBI4wanOBI4wan Platform voor webcare, mediamonitoring en publiceren, met social media, WhatsApp, sms en livechat in één gedeelde inbox. Prijs niet openbaar 27 van 77 kenmerken bekend	Lime ConnectLime Connect Duits messagingplatform (voorheen Userlike) voor websitechat, WhatsApp, e-mail, sms en social, met AI-agent en Copilot als betaalde add-ons. vanaf € 87 per mnd 43 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op site, in de Guide of de FAQ; wel audio-/videogesprekken via de Website Messenger.Toelichting bekijken
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen e-mailkanaal bij de koppelbare accounts of op de productpagina; berichten kunnen wel per e-mail worden doorgestuurd.Toelichting bekijken	JaVanaf Pro; het Free-plan heeft alleen één websitekanaal.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAanvullende functie die per omgeving wordt geactiveerd.engage.spotler.help — bewijs en bron	JaIn alle plannen, ook Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	JaVanaf Pro (10 nummers; Enterprise 20).docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia koppeling met Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaOnder meer Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, Threads en TikTok.engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenKanalenoverzicht noemt alleen privéberichten (Messenger, Instagram DM); geen webcare op openbare reacties gevonden.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet genoemd in het kanalenoverzicht van de Guide.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeGeen SDK; wel inbedding van de webchat via WebView.faq.lime-connect.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVia de Website Messenger; vanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenBerichten kunnen aan een collega of rol worden toegekend; skills-based routing is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in het hoogste plan: prijspagina noemt 'Geavanceerde routing' bij Enterprise; FAQ gebruikt nog de oude naam Flex.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAutomatische toewijzing op basis van vrije chatslots; niet expliciet per kanaal beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenBerichten hebben een status (open/voltooid), caseowner en logboek; ticketing met prioriteiten is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGesprekken hebben een status (New/Open/Pending/Ended) en toegewezen operator, maar geen ticketprioriteit; tickets via koppelingen zoals Zendesk en Freshdesk.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Gelijk	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	JaMessage Center met toewijzing en interne notities; alleen de toegewezen operator kan antwoorden.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdServicelevel met reactietijd per stream; escalatie is niet beschreven.engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenWel responstijd-KPI's in Analytics, maar geen SLA-beheer met escalatie gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows-add-on vanaf €50 per maand voor 1.000 uitvoeringen (Pro/Enterprise); beschreven als no-code flowbouwer met triggers, automatisch labelen of toewijzen van gesprekken niet expliciet gedocumenteerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdScripttaal Bot Language vanaf Pro; visuele no-code flowbouwer via de Workflows-add-on.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter voor klanten gevonden; de Connect AI-kennisbank dient als bron voor AI-agent en Copilot.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBlijkt uit de Analytics-KPI's (enquête na het gesprek, tevredenheidsscore) en het chatcommando voor een beoordeling; instelling van de enquête zelf niet apart beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on, €19 per gebruiker per maand (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenOver-ons noemt AI die helpt antwoorden voor te bereiden, zonder gedocumenteerde functie; AI-suggesties zijn wel beschreven voor het publiceren van posts.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInsights (bèta) in Media Monitor vat monitoringresultaten samen; samenvattingen van servicegesprekken zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenActions kunnen gesprekken routeren, maar intentieherkenning/classificatie is niet als functie beschreven.Toelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), apart product binnen OBI4wan; overdracht naar medewerker in Engage.obi4wan.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planConnect AI Agent-add-on vanaf €99 per maand incl. 100 gesprekken (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie of spraakagent gevonden.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), op basis van ingestelde URL's.chatplus.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Connect AI-add-ons; websites, pdf's en tekstbestanden als bron.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAI-analyse (Insights, bèta) geldt voor Media Monitor-resultaten, niet voor servicegesprekken.Toelichting bekijken	Niet gevondenAlleen een algemene zin over inzichten in klantvragen; geen analysefunctie gedocumenteerd.Toelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVanaf Pro; niet in Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNarrowcasting-schermen tonen automatisch verversende informatie, maar live inzicht in wachtrijen of bezetting is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdLive overzicht van beschikbaarheid en belasting van operators; geen apart realtime wallboard beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaLime Connect Analytics vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdEigen rapporten en dashboards vooral in Media Monitor (monitoringdata).engage.spotler.help — bewijs en bron	JaEigen dashboards met maximaal tien KPI's.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonie; 'transcripties' op de prijspagina zijn chatverslagen.Toelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKlantcase beschrijft een koppeling tussen Message en Dynamics CRM; een kant-en-klare integratie is niet gepubliceerd.obi4wan.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaNotificaties in Slack; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdChatwidget-plugin voor Shopify-winkels en koppeling van de AI-agent met de winkelwagen via MCP (Connect AI-add-on); bestelgegevens naast het gesprek voor medewerkers niet beschreven.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht (wel een WordPress-plugin).Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdPlugin om de chatwidget in Magento te plaatsen; geen bestelgegevens vermeld.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	Op aanvraagEngage-API en documentatie via de accountmanager.engage.spotler.help — bewijs en bron	JaBasis-API in Pro, volledige API in Enterprise.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaWebhook-actie in Rules en webhook-koppeling onder Accounts.engage.spotler.help — bewijs en bron	JaVia de API-add-on (callback-API).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenIntegratieoverzicht met eigen add-ons en widget-plugins; geen marketplace of app store gevonden.Toelichting bekijken


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	JaDeels bevestigdWebapplicatie die OBI4wan zelf ontwikkelt en beheert.obi4wan.com — bewijs en bron	Jafaq.lime-connect.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise-optie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaData blijft volgens de leverancier in Nederland.obi4wan.com — bewijs en bron	JaHosting in Duitsland; AI-modellen op Azure en AWS Bedrock binnen de EU.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia OpenID Connect; alleen in Enterprise, inrichting in overleg met Lime Connect.docs.lime-connect.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenSSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPeriodieke login-verificatie per e-mail (instelbaar interval), te vinden onder Account > Organizations; geen authenticator-app vermeld.faq.lime-connect.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDPA via aanvraagformulier.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDeels bevestigdISO 27001:2022-certificaat van Spotler Group; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.com — bewijs en bron	JaOok servers in Duitsland ISO 27001-gecertificeerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet vermeld op site, FAQ of Trust Center (daar alleen GDPR en ISO/IEC 27001).Toelichting bekijken


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenDashboardtaal is per operator instelbaar, maar de beschikbare talen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNederlandstalige supportpagina met +31-nummer; supporttaal niet expliciet vermeld.engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenNederlandstalige website en Guide, maar Nederlandstalige support niet vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor van Spotler in Utrecht; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdKantoor van moederbedrijf Lime Technologies in Utrecht; niet vermeld of Lime Connect vanuit dit kantoor wordt verkocht of ondersteund.lime-technologies.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdGratis plan; Pro vanaf 3 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	JaEnterprise-plan op aanvraag, min. 5 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWebsite biedt alleen een demo-aanvraag.Toelichting bekijken	Jaconnect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Ja14 dagen met Pro-functies; daarna automatisch het Free-plan.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaFree: 1 seat, 1 websitekanaal, 200 gesprekken.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)	vanaf € 87per mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	obi4wan.com website van OBI4wan (opent in nieuw tabblad)	connect.lime-technologies.com website van Lime Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

OBI4wan en Lime Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap