Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
30 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Telefonie, Livechat, Sms, Messenger, In-app en 25 meer
20 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Microsoft Dynamics 365 Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Gelijk	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Gelijk	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap