Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Gorgias vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Livechat, WhatsApp, Messenger, Skills-based routing, Omnichannel routering en 13 meer
29 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	GorgiasGorgias Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume. vanaf US$ 10 per mnd 60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.gorgias.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als helpdesktickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken	JaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en advertentiereacties; andere netwerken niet gevonden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAuto-assignment met capaciteitslimieten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terugbelverzoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFlows (regelgebaseerde vraag-en-antwoordscenario’s) voor chat, helpcenter en contactformulier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voorspellingen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen generatieve antwoordconcepten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen antwoordconcepten.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	JaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geautomatiseerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en telefoontickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intentdetectie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron	JaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoordelingscriteria.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synchronisatie van Zendesk-data.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken	Jagorgias.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de ticketweergave.gorgias.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadevelopers.gorgias.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVia HTTP-integraties.docs.gorgias.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.gorgias.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de vergelijkingstabel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.gorgias.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.gorgias.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen interfacetaalinstelling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandstalige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken	Jagorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron	JaBijv.agencies.gorgias.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)	gorgias.com website van Gorgias (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Gorgias vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap