Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Freshdesk en Salesforce Service Cloud vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Messenger, Skills-based routing, Omnichannel routering, CSAT, Custom reports en 1 meer

  • 16 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Freshdesk en Salesforce Service Cloud: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Freshdesk

Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

vanaf € 17 per agent/mnd

66 van 77 kenmerken bekend

Salesforce Service Cloud

Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

vanaf € 25 per gebruiker/mnd

70 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTelefonie via Freshcaller (Freshdesk Contact Center) van Freshworks, apart gelicentieerd (vanaf $15/agent/maand + belkosten) en als tele­foon­ka­naal in Freshdesk geïntegreerd.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: Salesforce Voice / Partner Contact Center (eigen tele­fo­nie­part­ner of Amazon Connect, vanaf 50 EUR/gebruiker/maand); native Contact Center-spraak is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaIn Freshdesk (e-mailgericht) en Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkMeerprijs of hoger planLivechat in Freshdesk Omni; Freshdesk (e-mailgericht) heeft alleen een basis-webwidget met kennisbank en tic­ket­for­mu­lie­ren.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Pro Suite genoemd; in Core en Advanced via add-on 'Verbeterde berichten'salesforce.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni (alle plannen); via WhatsApp Business Platform met eigen Meta Business-account.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor Freshdesk Omni; vereist een eigen Twilio-nummer.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen gevonden in documentatie voor de Essentials-editie (Social Customer Service: posts en berichten worden cases); niet bevestigd voor de huidige edities, en Instagram staat niet in de lijst met Messaging-kanalen.help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaFacebook-reacties en -posts in beide producten; Instagram-reacties alleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Social Customer Service (posts worden cases); bron is documentatie voor de Essentials-editie, beschik­baar­heid in de huidige edities en beantwoorden vanuit het platform niet expliciet bevestigdhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet gevonden in de kana­le­no­ver­zich­ten en documentatie van Freshdesk/Freshdesk Omni.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFreshdesk Mobile Chat SDK (o.a. iOS); volgens het sup­por­tar­ti­kel alleen in Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise), niet in de e-mailgerichte Freshdesk.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEnhanced In-App Chat (Messaging for In-App); onderdeel van messaging-add-on in Core en Advancedsalesforce.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden in de documentatie van Freshdesk of Freshcaller.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planApart product Visual Remote Assistant met eigen prijssalesforce.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; IVR-boom met toetskeuzes en spraak­ges­tuurde IVR, beschik­baar­heid per Freshcaller-plan.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect-flows bij Salesforce Voice / Partner Contact Center met Amazon Connect (add-on); de Contact Center-bundel met 'BYO virtuele assistent en IVR' is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Enterprise-plan (Freshdesk en Freshdesk Omni).freshworks.​com — bewijs en bronJatrailhead.​salesforce.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmniroute (Advanced Automatic Routing) vanaf Pro-plan; welke kanalen exact meetellen staat niet in de geciteerde tekst.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; in te stellen in de wachtrij-instellingen, beschik­baar­heid per Freshcaller-plan.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTerugbellen via Salesforce Voice met Amazon Connect (add-on); behoud van wach­trij­po­si­tie niet expliciet vermeldhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische uitgaande dialer (power/predictive) gevonden in de Freshcaller-plannen of -documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on bij Salesforce Voice met Amazon Connecthelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; extra kosten mogelijk.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on)help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; meeluisteren en inbreken beschreven.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren bevestigd (Salesforce Voice met Amazon Connect); fluisteren en inbreken niet gevondenhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; landenlijst toont Nederland met lokale, mobiele en gratis nummers; aanvragen via numbers@freshcaller.com.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen publicatie over Nederlandse nummers gevonden; beschik­baar­heid van Voice per regio via Salesforcehelp.​salesforce.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenWachtrijen en Omni-Channel-routering aanwezig; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie wordt niet als zodanig beschrevenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJaSLA-beleid in alle plannen; meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJafreshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows in Freddy AI Agent Studio (blokken, voorwaarden, vaste of AI-teksten); onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on op sessiebasis.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEinstein Bots (menu-/knopgestuurd); sinds 17-08-2026 in onder­houd­smo­dus; add-on in Corehelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJaVerzending via mes­sa­ging­ka­na­len (WhatsApp, webchat e.d.) alleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback Management-licentie vereist (add-on)help.​salesforce.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planService Rep Assistant in Max; arti­ke­laan­be­ve­lin­gen in Advanced en Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planService Replies; add-on Agentforce for Service (125 EUR/gebruiker/maand)salesforce.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIn Core en Advanced aan te schaffen (Agentforce for Service)salesforce.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Triage (Freddy AI Copilot) stelt waarden voor ticketvelden voor, zoals prioriteit, groep en status; onderdeel van de Copilot-add-on.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEinstein Case Clas­si­fi­ca­tion in Advanced (1 datasegment) en Max (5); case-routing in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligentie uit klantsignalen (add-on, geb­ruik­saf­han­ke­lijk: 5 EUR per 100 signalen); sentiment per tele­foon­ges­prek (Sentiment Journey) alleen voor orgs in de regio Noord-Amerikasalesforce.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Agent op sessiebasis (eerste 500 sessies eenmalig inbegrepen); chat-AI-agent in Freshdesk Omni, e-mail-AI-agent in beide producten.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAgentforce Agent voor Help: Advanced noemt 'Casey, de Agent voor Help', Max bevat onbeperkte toegang tot agents, in Core via add-on Agentforce for Service; Agent voor Help rekent kosten per opgelost probleemsalesforce.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Freshcaller ondersteunt overdracht vanuit voice-AI-agents van derden (bijv.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentforce Voice ondersteunt alleen Engels; vereist Salesforce Voice-add-onsalesforce.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Freddy AI Agent-add-on (sessiebasis).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Agentforce (add-on of Max)salesforce.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische AI-kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken gevonden in de Freddy AI-functielijst.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer in Max; Contact Center Plus-bundel toont 'niet beschikbaar in deze regio'salesforce.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor con­tact­vo­lu­mes of bezetting gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-model Moirai is bèta (alternatief: statistisch Holt-Winters-model); onderdeel van Workforce Management (add-on Per­so­neels­be­heer, inbegrepen in Max)help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFreddy AI Insights (alleen Enterprise) analyseert help­desk­met­rics en oorzaken per categorie/kanaal; thema-analyse van ges­prek­sin­houd niet vermeld.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIntelligentie uit klantsignalen (add-on, geb­ruik­saf­han­ke­lijk: 5 EUR per 100 signalen)salesforce.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdReal-Time Translations voor Enhanced Messaging-kanalen (add-on in Core en Advanced); licentie-eisen niet vermeldhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaStan­daar­drap­por­ten en realtime dashboards in alle plannen; live tele­fo­nie­dash­board via Freshcaller Pro.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronJatrailhead.​salesforce.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAangepaste dashboards en rapportage vanaf Pro-plan.freshworks.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller Enterprise, op aanvraag; volgens de documentatie alleen Engels en alleen bij ingeschakelde ges­prek­sop­name.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on); bij partner-telefonie is een part­ner­li­cen­tie nodighelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WFM (prognoses en roosters) gevonden; Enterprise bevat alleen diensten- en afwe­zig­heids­plan­ning voor agents.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on Per­so­neels­be­heer (50 EUR/gebruiker/maand); inbegrepen in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kwa­li­teit­smo­ni­to­ring met scorecards gevonden in de plannen of documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planKwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaData­synch­ro­ni­sa­tie verbruikt betaalde connector-taken.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaNative: Service Cloud is onderdeel van het Salesforce CRM-platformsalesforce.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdGratis marketplace-app van derde partij (Spritle Software), niet van Freshworks zelf.freshworks.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdMarketplace-app 'Dynamics CRM' van derde partij (Techaf­fi­ni­tyINC), ca. 8 jaar geleden gepubliceerd; Dynamics 365 wordt niet expliciet genoemd.freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchange, gericht op Dynamics 365 ERPappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-app 'Zendesk for AI Agents' waarmee Freddy AI Agents tickets en gebruikers in Zendesk beheren; vereist de Freddy AI Agent-add-on.freshworks.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaApp gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (HIC Global Solutions) op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde marketplace-app van derde partij (MorfDev).freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaDeels bevestigdGratis marketplace-app 'Magento 2' van derde partij (effy); Adobe Commerce wordt niet bij naam genoemd.freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bronJaappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Make, GelijkJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaWebservice-API's in Pro Suite als add-ondeveloper.​salesforce.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaVia Outbound Messagingdeveloper.​salesforce.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaFreshworks Marketplace.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaAgentExchange (voorheen AppExchange)salesforce.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie gevonden; documentatie beschrijft alleen hosting bij AWS.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise-aanbod gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaDatacenter in de EER te kiezen bij aanmelding.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaVia Hyperforce EU Operating Zonesalesforce.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaIn alle plannen (Growth, Pro, Enterprise).freshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJaIn alle plannen.freshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdVia Freshworks-login (Neo Admin Center), geldt voor Freshworks-producten.support.​freshworks.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA direct beschikbaar in het Trust Center.trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (Freshworks).trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJaGeldt voor Service Cloud; uitgezonderd o.a.salesforce.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSPARC noemt SOC 1-, SOC 2- en SOC 3-rapporten voor de Covered Services (waaronder Service Cloud); type (I/II) niet vermeldsalesforce.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdPortaaltaal per agent instelbaar; Nederlands staat in de lijst ondersteunde talen (niet gemarkeerd als alleen kennisbank).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaNederlands is een volledig ondersteunde taalhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen informatie gevonden over Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning door Freshworks.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdNederlands via caseformulier; telefonische support alleen bij Sev 1; Help Agent niet in het Nederlandshelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor aan het Stationsplein in Utrecht.freshworks.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaGrowth-plan gepo­si­tio­neerd voor kleine en middelgrote bedrijven.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAfgeleid van de pla­nom­schrij­vin­gen (Growth: small and medium businesses; Pro: scaling businesses).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leveranciersalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJafreshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOnline proefaccount via formulier zonder salesgesprek; betaalde edities Core tot Max met jaarcontractsalesforce.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa14 dagen, zonder creditcard.freshworks.​com — bewijs en bronJa30 dagen, zonder creditcardsalesforce.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkNeeGeen permanent gratis plan; wel een Free Program van 6 maanden voor max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdNL-prijspagina toont alleen betaalde edities; laagste is Starter Suite (25 EUR/gebruiker/maand)salesforce.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendDe part­ner­di­rec­tory toont 'Netherlands' alleen als land/filter; Nederlandse partners konden niet op een Freshworks-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSalesforce verwijst naar imple­men­ta­tie­part­ners via AgentExchange; geen Nederlandse partners genoemd op de gecon­tro­leerde pagina'ssalesforce.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens sup­port­do­cu­men­ta­tie)
vanaf € 25per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.