Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Enreach Contact en Voys Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, WhatsApp, Gespreksopname, Gedeelde inbox, Automatisering en 5 meer

  • 45 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (E-mail); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Enreach Contact en Voys Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Enreach Contact

Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

Via offerte

46 van 77 kenmerken bekend

Voys Contact Center

Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

Via offerte

42 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen cloud­te­le­fo­nie (hosted voice) van Enreachenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdE-mailkanaal (DialoX) alleen in maat­werk­pro­po­si­tiesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Website Chat (DialoX); Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWhatsApp Business API gekoppeld via DialoX (Smart Apps, per app-tier geprijsd)manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Company Messaging in Ascend (team deelt één nummer); gebruik van de officiële WhatsApp Business API niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen eenmalig sms versturen vanuit de DialoX Inbox gedo­cu­men­teerd; inkomende sms als gesprek niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNeeDeels bevestigdHelppagina van het Freedom-platform; voor Ascend niet apart vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia een DialoX-bot (Smart Apps, per app-tier geprijsd); overname gedo­cu­men­teerd via Facebook Pages Inboxmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet vermeld in het kana­le­no­ver­zicht van DialoXToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX ChatBubble SDK (web en React Native); onderdeel van het apart geprijsde DialoX-platformdeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVideo­con­fe­ren­tie wordt genoemd voor interne samenwerking; video­ges­prek­ken met klanten niet beschrevenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronVideobellen alleen genoemd voor samenwerken met collega's.voys.​nl — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​enreach.​com — bewijs en bronJaKeuzemenu via toetsen (helpcenter Freedom).help.​voys.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie beschrijft acht wach­trijs­tra­te­gieën (o.a. langst inactief, minste gesprekken, willekeurig, volgorde); geen verdeling op vaardighedenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenOmnichannel-inbox en workload-verdeling genoemd; één rou­te­ring­sme­cha­nisme over alle kanalen niet expliciet beschreven.Toelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWachtrij biedt alleen uitbreken naar een andere bestemming (toets 1); terug­bel­no­ti­ties via Smart Apps, geen virtual hold beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJaFaciliteit Ges­prek­sop­name moet geactiveerd zijnhelp.​enreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdModule tegen meerprijs.voys.​nl — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdLuister- en overlegmodus; inbreken/overnemen niet beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkJaDeels bevestigdNieuwe nummers en nummerbehoud op de NL-productpagina; nummertypen niet ges­pe­ci­fi­ceerdenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Inbox met toewijzen en teamchat (Smart Apps, per app-tier geprijsd); bot­sings­de­tec­tie niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdCentrale inbox en team­sa­men­wer­king genoemd; toewijzen, interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Smart Apps/DialoX-flows (per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemene omschrijving op de productpagina.voys.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Studio; Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt een bot-integratie ('digitale medewerkers'), geen eigen flowbouwer.voys.​nl — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Slimme spraak­ges­tuurde enquête (telefonisch; per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen ant­woord­sug­ges­ties in de DialoX Inbox, afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Suggestions in de DialoX Inbox; afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenAlleen antwoord-templates genoemd, geen generatieve concepten.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikershelp.​enreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name); Ascend noemt ook ges­preks­sa­men­vat­tin­gen.voys.​nl — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-intents in DialoX (o.a.manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Intent Routing (Ascend); op de prijspagina als add-on 'AI Auto­ma­ti­se­ring'.voys.​nl — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd in een blog over Voys Ascend (2024); of dit bij het Contact Center is inbegrepen of onder een add-on valt, is niet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ken­nis­ban­kno­des in DialoX-flows (licen­tieaf­han­ke­lijk); AI Agent-skill in bèta, op aanvraagmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen een bot-integratie ('digitale medewerkers') genoemd, geen eigen AI-agent.voys.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSmart Apps zoals spraak­ges­tuurd keuzemenu en bes­te­las­sis­tent (per app-tier geprijsd); agentische AI Agent in bèta, op aanvraagenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot; alleen handleiding om een externe ElevenLabs-spraakagent via Freedom Trunk te koppelen.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM Knowledge base-skill in DialoX, afhankelijk van licentieenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen 'conversation evaluations' voor gesprekken van de AI Agent-skill (bèta, op aanvraag); geen QA van mede­wer­kers­ges­prek­kenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenVoys Intelligence levert transcripties en samen­vat­tin­gen per gesprek; analyse van thema's/trends niet vermeld.Toelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQboard; in het Enreach-docu­men­ta­tie­por­taal vermeld onder Add-Onshelp.​enreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaReporting App alleen met Reporting App-licentie (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaEigen dashboards met KPI-keuze en 60+ widgets.voys.​nl — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikersenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name).voys.​nl — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
HubSpot, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill die aan het account moet worden toegevoegd; CRM-koppeling ook via Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig); voor Ascend genoemd zonder prij­sin­for­ma­tie.voys.​nl — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-push van Shomi via Contact Connect (add-on); Microsoft Dynamics genoemd in release-notesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Zendesk, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill voor chat- en voicebots; moet aan het account worden toegevoegdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeJaEnreach Contact App for Microsoft Teamsenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOp de prijspagina vermeld onder de add-ons (‘MS Teams integratie’).voys.​nl — bewijs en bron
Slack, GelijkJaDeels bevestigdGenoemd als ondersteunde koppeling van de Website Chat-app; geen documentatie gevondenenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet gevonden in CRM-overzicht of marketplace.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMagento 2 via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVoys-app in Zapier (marketplace-listing van Voys Partners).marketplace.​voys.​nl — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-app in Make; vereist het apart geprijsde DialoX-platformmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdREST API van het DialoX-platform (apart geprijsd); geen publieke API voor de telefoniekern gevondendeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebhooks API van het DialoX-platform (apart geprijsd)developer.​dialox.​ai — bewijs en bronJahelp.​voys.​nl — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdAI Marketplace met Smart Apps; integraties als DialoX-skills (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJamarketplace.voys.nlmarketplace.​voys.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOn-premises wordt door Enreach genoemd voor het bredere portfolio, niet voor Enreach ContactToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: per­soons­ge­ge­vens worden 'hoofdzakelijk' binnen de EU/EER verwerkt; transcripties op eigen servers.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaMicrosoft 365 / Entra IDhelp.​enreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen gedo­cu­men­teerd voor het DialoX-platform (Studio/Inbox), dat per app-tier wordt geprijsdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdGedo­cu­men­teerd voor Freedom-accounts; voor Ascend niet vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022, Enreach Holding B.V.enreach.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022 voor Voys B.V., certificaat van LRQA; laatste evaluatie volgens de pagina in november 2024.voys.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdTaal per gebruiker instelbaar; Neder­land­sta­lige handleidingen met Nederlandse menunamenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronHelpcenter gebruikt Nederlandse menunamen in Freedom (bijv.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, GelijkJaDeels bevestigdSupport door Enreach Nederland en partnersenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdPositionering op bed­rijf­sni­veau (mkb); geen apart midmarket-aanbodenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAscend gepo­si­tio­neerd voor groeiende bedrijven tussen mkb en corporate.voys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJavoys.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAfname via con­tact­for­mu­lier, partner en offerte; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdOnline aanmelden alleen voor Basis-telefonie (1–3 gebruikers); call­cen­ter­func­ties via offerte (Professional, op maat).voys.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een gratis demo-omgeving voor enkele Smart Apps (Smart Contact)Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een gratis proefmaand voor de Pop-up CRM-integratie genoemd, niet voor het Contact Center.voys.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont geen gratis abonnement.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdResel­ler­prog­ramma op voys.nl; geen partnernamen gepubliceerd.voys.​nl — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.