Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Enreach Contact en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, WhatsApp, Messenger, Automatisering, CSAT en 9 meer

  • 40 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (E-mail); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Enreach Contact en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Enreach Contact

Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

Via offerte

46 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen cloud­te­le­fo­nie (hosted voice) van Enreachenreach.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdE-mailkanaal (DialoX) alleen in maat­werk­pro­po­si­tiesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Website Chat (DialoX); Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWhatsApp Business API gekoppeld via DialoX (Smart Apps, per app-tier geprijsd)manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen eenmalig sms versturen vanuit de DialoX Inbox gedo­cu­men­teerd; inkomende sms als gesprek niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia een DialoX-bot (Smart Apps, per app-tier geprijsd); overname gedo­cu­men­teerd via Facebook Pages Inboxmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet vermeld in het kana­le­no­ver­zicht van DialoXToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX ChatBubble SDK (web en React Native); onderdeel van het apart geprijsde DialoX-platformdeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVideo­con­fe­ren­tie wordt genoemd voor interne samenwerking; video­ges­prek­ken met klanten niet beschrevenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​enreach.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie beschrijft acht wach­trijs­tra­te­gieën (o.a. langst inactief, minste gesprekken, willekeurig, volgorde); geen verdeling op vaardighedenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWachtrij biedt alleen uitbreken naar een andere bestemming (toets 1); terug­bel­no­ti­ties via Smart Apps, geen virtual hold beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaFaciliteit Ges­prek­sop­name moet geactiveerd zijnhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdLuister- en overlegmodus; inbreken/overnemen niet beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNieuwe nummers en nummerbehoud op de NL-productpagina; nummertypen niet ges­pe­ci­fi­ceerdenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Inbox met toewijzen en teamchat (Smart Apps, per app-tier geprijsd); bot­sings­de­tec­tie niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Smart Apps/DialoX-flows (per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Studio; Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Slimme spraak­ges­tuurde enquête (telefonisch; per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen ant­woord­sug­ges­ties in de DialoX Inbox, afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Suggestions in de DialoX Inbox; afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikershelp.​enreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-intents in DialoX (o.a.manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ken­nis­ban­kno­des in DialoX-flows (licen­tieaf­han­ke­lijk); AI Agent-skill in bèta, op aanvraagmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSmart Apps zoals spraak­ges­tuurd keuzemenu en bes­te­las­sis­tent (per app-tier geprijsd); agentische AI Agent in bèta, op aanvraagenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM Knowledge base-skill in DialoX, afhankelijk van licentieenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen 'conversation evaluations' voor gesprekken van de AI Agent-skill (bèta, op aanvraag); geen QA van mede­wer­kers­ges­prek­kenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQboard; in het Enreach-docu­men­ta­tie­por­taal vermeld onder Add-Onshelp.​enreach.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaReporting App alleen met Reporting App-licentie (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikersenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill die aan het account moet worden toegevoegd; CRM-koppeling ook via Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-push van Shomi via Contact Connect (add-on); Microsoft Dynamics genoemd in release-notesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill voor chat- en voicebots; moet aan het account worden toegevoegdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaEnreach Contact App for Microsoft Teamsenreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaDeels bevestigdGenoemd als ondersteunde koppeling van de Website Chat-app; geen documentatie gevondenenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-app in Make; vereist het apart geprijsde DialoX-platformmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdREST API van het DialoX-platform (apart geprijsd); geen publieke API voor de telefoniekern gevondendeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebhooks API van het DialoX-platform (apart geprijsd)developer.​dialox.​ai — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdAI Marketplace met Smart Apps; integraties als DialoX-skills (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOn-premises wordt door Enreach genoemd voor het bredere portfolio, niet voor Enreach ContactToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaMicrosoft 365 / Entra IDhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen gedo­cu­men­teerd voor het DialoX-platform (Studio/Inbox), dat per app-tier wordt geprijsdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022, Enreach Holding B.V.enreach.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdTaal per gebruiker instelbaar; Neder­land­sta­lige handleidingen met Nederlandse menunamenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSupport door Enreach Nederland en partnersenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdPositionering op bed­rijf­sni­veau (mkb); geen apart midmarket-aanbodenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAfname via con­tact­for­mu­lier, partner en offerte; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een gratis demo-omgeving voor enkele Smart Apps (Smart Contact)Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.