Dstny UCaaS en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface, NL-support
16 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Video en 11 meer
45 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dstny UCaaS en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Dstny UCaaSDstny UCaaS Cloudtelefonieplatform (UCaaS) met callcenterfunctie (ACD), keuzemenu's en wachtrijstatistieken, uit te breiden met AI-spraakassistent en gespreksopname. Via offerte 35 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen cloudtelefonie (Dstny UCaaS) met callcenter/ACDdstny.nl — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen als apart Customer Engagement Platform/uitbreiding genoemd (partnersite Dstny WLS, brochure 2024)wls.dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierWebchat als uitbreiding (brochure 2024, partnersite); niet in standaard UCaaSdstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierUitbreiding Omnichannel; gebruik van het WhatsApp Business Platform niet gespecificeerddstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen via apart Customer Engagement Platform (partnersite); in ConnectMe is sms versturen niet beschikbaarwls.dstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierUitbreiding Omnichannel (brochure 2024)dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronPartnersite noemt 'instagram' alleen in een kanalenlijst, zonder te specificeren of het om privéberichten gaatwls.dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenFacebook en Twitter alleen als kanaal genoemd; monitoren van openbare reacties niet beschrevenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierOnline (video)meetings als uitgebreidere functie; niet specifiek als klantkanaal beschrevendstny.nl — bewijs en bron	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCallcenterfunctionaliteit met agent-/supervisorlicenties; alleen vermeld op partnersite Dstny WLSwls.dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Dstny Premium Call Recordingdstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronSupervisor kan ACD-groepen bewaken, beheren en ingrijpen; meeluisteren, fluisteren of inbreken niet expliciet beschrevendstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Ja085-/088-nummers en lokale netnummersdstny.nl — bewijs en bron	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia Dstny Transcriptie Tool (DTT), betaald per uur opgenomen gesprekkendstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor telefoongesprekken via AI-spraakassistent Flowcord (add-on)dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronDstny Chatbot (alleen op partnersite wls.dstny.nl) wordt getraind met geïmporteerde veelgestelde vragen; of het om generatieve AI gaat, is niet gepubliceerdwls.dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Flowcord (Dstny Digitale Assistent)dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierDstny Chatbot op basis van eigen veelgestelde vragen; alleen op partnersitewls.dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	JaWachtrijmonitoring in ConnectMe; uitgebreide dashboards via Dstny Analytics (optioneel)dstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Dstny Analytics (add-on); geplande rapporten en Power BI-connector als premiumfunctiedstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Dstny Transcriptie Tool (DTT) voor opgenomen gesprekkendstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker; ook aparte koppeling met Dynamics 365 Business Centraldstny.nl — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaEigen app Teams Connect: statussynchronisatie en ACD-functies (in-/uitloggen, supervisor, statistieken) in Teamsdstny.nl — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronCRM-pagina noemt een API-platform voor rapportage; geen publieke API-documentatie gevondendstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaNederlandse datacenters; transcripties met opslag in Europadstny.nl — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaVerwerkingsafspraken (Destiny B.V. als verwerker) in Deel II van de algemene voorwaardendstny.nl — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaOok ISO 9001 en ISO 27701dstny.nl — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	JaDeels bevestigdHandleiding toont Nederlandstalige menu's; taal instelbaar per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Verschil	JaDeels bevestigdNederlandstalige supportkanalen van de Nederlandse vestiging; taal van support niet expliciet vermelddstny.nl — bewijs en bron	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDestiny B.V., Sint-Oedenrodedstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTraject verloopt via demo, inventarisatie en voorsteldstny.nl — bewijs en bron	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdResellerprogramma via Dstny White Label Services; geen partnerlijst gepubliceerdwls.dstny.nl — bewijs en bron	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Via offerteprijs via salesgesprek	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	dstny.nl website van Dstny UCaaS (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Dstny UCaaS en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap