Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Cisco Webex Contact Center en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Sms, Omnichannel routering, Meeluisteren, AI-concepten en 7 meer

  • 25 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Cisco Webex Contact Center en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Cisco Webex Contact Center

Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

vanaf US$ 85

58 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJacisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), GelijkJaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.​webex.​com — bewijs en bronJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaToets­ges­tuurde IVR inbegrepen; spraak­ges­tuurde IVR is een add-on.cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJacisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planCam­pag­ne­be­heer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSuper­vi­sor­func­ties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.​webex.​com — bewijs en bronJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.​webex.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSamen­vat­tin­gen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met inten­tiec­las­si­fi­ca­tie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onder­wer­pla­bels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschik­baar­heid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen realtime vertaling van klant­be­rich­ten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.​webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.​webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise con­tact­cen­ters van Cisco (o.a.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.​webex.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.​webex.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.​webex.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaDeels bevestigdType niet vermeld in de archi­tec­tuur­do­cu­men­ta­tie.help.​webex.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaCisco-kantoor in Amsterdam (Haar­ler­berg­weg 17-19).cisco.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leve­ran­ciers­site.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.