Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

CallMiner Eureka en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    IVR, Gespreksopname, Meeluisteren, Flowbouwer, CSAT en 7 meer

  • 47 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van CallMiner Eureka en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
CallMiner Eureka

Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

Prijs niet openbaar

31 van 77 kenmerken bekend

Amazon Connect

Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

Op basis van gebruik

62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en con­tact­cen­ter­sys­te­men.Toelichting bekijkenJaEigen telefonie van AWS; tele­fo­nie­kos­ten per land apartaws.​amazon.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.Toelichting bekijkenJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als twee­rich­tings­klant­ges­prek is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.​amazon.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak­ges­tuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOutreach kan terug­be­lac­ties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdUitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Record.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toe­zicht­hou­der; porteren mogelijkdocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdAutomatische cate­go­ri­se­ring, alerts en vervolgacties op basis van ges­prek­sa­na­lyse; geen ticketrouting.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVisuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGedo­cu­men­teerd als post-chat survey (chat)docs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie RealTime.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenRealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige ant­woord­con­cep­ten om te versturen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaGedo­cu­men­teerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkJaDeels bevestigdGenoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaDeels bevestigdIntentie- en onder­werpc­las­si­fi­ca­tie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVoor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkJaDeels bevestigdAnalyze scoort alle gesprekken automatisch; geau­to­ma­ti­seerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte oplossing LiveTranslate; werking in de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedetailleerd.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen stan­daard­func­tie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.​amazon.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wach­trijs­ta­tis­tie­ken niet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgra­de­com­po­nent voor Analyze; stan­daar­drap­por­ta­ges over volumes en afhan­del­tij­den zijn niet specifiek vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.Toelichting bekijkenJaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planScorecards en coa­ching­work­flows in de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdIntegratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integ­ra­tieo­ver­zicht.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia part­ne­rop­los­sin­gen in AWS Marketplace (bijv.aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHet integ­ra­tieo­ver­zicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia part­ne­rop­los­sin­gen in AWS Marketplace (bijv.aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaVolgens leverancierOpen API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.callminer.​com — bewijs en bronJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJaCallMiner App Marketplace.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en part­ner­prog­ramma, geen aparte Connect-appstoreaws.​amazon.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het ana­ly­sep­lat­form is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe pri­va­cy­ver­kla­ring noemt servers bij dienst­ver­le­ners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.Toelichting bekijkenJaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.​amazon.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet gepubliceerd.callminer.​com — bewijs en bronJaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').callminer.​com — bewijs en bronJaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.​amazon.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.callminer.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.​amazon.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Neder­land­sta­lige ondersteuning biedenaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; con­tract­par­tij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaaws.​amazon.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag en dis­co­ve­ry­ges­prek.Toelichting bekijkenJaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.​aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.​amazon.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.​amazonaws.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.