Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Bird en Zoho Desk vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, WhatsApp, Messenger, Instagram, IVR en 9 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Bird en Zoho Desk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Zoho Desk

Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise.

vanaf € 7 per gebruiker/mnd

63 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional; telefonie via koppeling met een provider (o.a.zoho.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaOok in de gratis editie; aantal e-mailkanalen verschilt per editie.zoho.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBusiness Messaging vanaf Standard (1 kanaal), volgens de prijspagina voor gesprekken met ingelogde klanten; volwaardige websitechat via Zoho SalesIQ alleen inbegrepen in Enterprise.zoho.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Standard (1 kanaal; Professional 10, Enterprise 50) via WhatsApp Business in de IM-module; WhatsApp rekent ver­bruiks­kos­ten.help.​zoho.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen sms-notificaties via de Screen Magic-integratie beschreven; tweerichtings-sms in Zoho Voice alleen voor nummers uit de VS, Canada en Australië.zoho.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Standard (Instant Messaging-module).help.​zoho.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInstagram-berichten vanaf Standard (Instant Messaging-module).zoho.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronJaSocial media-module vanaf Express (niet in de gratis editie); aantal merken per editie beperkt.zoho.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen genoemd in een ver­ge­lij­king­sar­ti­kel (Business Messaging vs.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMessaging via Business Messaging (vanaf Standard) en mobiele SDK's (ASAP) voor iOS en Android.help.​zoho.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen video­ges­prek­ken met klanten beschreven; wel een Zoho Meeting-integratie om meetings met klanten vanuit het ticket te plannen en te houden.zoho.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIVR op meerdere niveaus alleen in Enterprise; vereist een telefonie-integratie.zoho.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planToewijzing op basis van vaardigheden alleen in Enterprise.zoho.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTicket- en chat­toe­wij­zing zijn apart beschreven (o.a. round-robin); één rou­te­ring­sme­cha­nisme over telefoon, chat en e-mail op basis van capaciteit niet gevonden.help.​zoho.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPower dialer in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van telefonie vanaf Professional; vereist een telefonie-integratie.zoho.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, fluisteren en inbreken in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart product): porteren van Nederlandse nummers volgens blog uit 2023; nieuwe NL-nummers niet expliciet bevestigd.zoho.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronJaGratis en Express: standaard-SLA; eigen SLA's vanaf Standard (4), Professional 10 en Enterprise 20 per afdeling.zoho.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaWorkflows en directe toewijzing vanaf Express; Blueprints vanaf Professional.zoho.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planBegeleide gesprekken (Guided Conversations) alleen in Enterprise.zoho.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planKennisbank vanaf Standard; meertalig helpcentrum vanaf Professional.zoho.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planKlant­tev­re­den­heids­cij­fers vanaf Standard; NPS niet vermeld.zoho.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAnswer Bot voor medewerkers vanaf Standard; generatieve antwoordhulp met Zia-model vanaf Professional.zoho.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAutomatische tags vanaf Standard; veld­voor­spel­ling (auto-triage) vanaf Professional.help.​zoho.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Standard.help.​zoho.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnswer Bot vanaf Standard; generatief met Zia-model vanaf Professional of eigen OpenAI-sleutel.zoho.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Zoho Voice kan inkomende gesprekken doorsturen naar voice-AI-agents van derden.zoho.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAnswer Bot vanaf Standard.zoho.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen automatische AI-kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken beschikbaar gevonden; de Zia Agent 'Quality Manager' staat als 'Coming Soon' vermeld en Zia-con­ten­ta­na­lyse controleert alleen concepten van medewerkers.Toelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZia voorspelt het ticketverloop (Anomaly, vanaf Professional), vooral om afwijkingen te melden; koppeling met roos­ter­plan­ning niet beschreven.zoho.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZia-dashboards met trending tags, sentiment en veelgestelde vragen; Zia-intelligence vanaf Standard.zoho.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVertalen op verzoek via de Zoho Translate-extensie (Zoho Marketplace) en via AI-vertaling in de IM-composer (Instant Messaging vanaf Standard); niet volledig automatisch in beide richtingen.help.​zoho.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoho.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijkenJazoho.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Standard.zoho.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product); het transcript staat in Zoho Voice, een samenvatting kan naar Zoho Desk worden gezet.zoho.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce engagement: tic­ket­prog­no­ses via Zia en aan­we­zig­heids­re­gis­tra­tie via extensie; roos­ter­plan­ning via integratie met andere Zoho-apps.zoho.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen beoordeling van gesprekken met scorecards gevonden; alleen CSAT-feedback en agent-scorecards (prestatie-inzicht) vermeld.zoho.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden op de integ­ra­tie­pa­gina of in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-integratie gevonden; Zoho biedt wel migratie van andere helpdesks.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoho.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaExtensie via de Zoho Marketplace.help.​zoho.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare WooCommerce-extensie voor Zoho Desk gevonden in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMarketplace-extensie 'Magento Orders for Zoho Desk'; Adobe Commerce niet bij naam genoemd, uitgever niet vermeld.zoho.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronApp onderhouden door Make.make.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaAPI-creditlimiet per editie (gratis editie: 5.000 credits).zoho.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Professional (5 actief; Enterprise 10).zoho.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bronJaZoho Marketplace.zoho.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie van Zoho Desk gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bronJaEU-datacenters in Amsterdam (primair) en Dublin (secundair); het datacenter volgt het land bij aanmelding.zoho.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bronJaZoho-breed via Zoho Accounts; koppeling met een eigen identity provider via SAML.zoho.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaZoho-breed via Zoho Accounts.zoho.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bronJaZoho-breed via Zoho OneAuth.zoho.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDPA op aanvraag via legal@zohocorp.com.zoho.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bronJaZoho-breed; daarnaast o.a.zoho.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2 (Zoho-breed).zoho.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​zoho.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld; de contactpagina noemt wel een Nederlands verkoopnummer.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaKantoor in Utrecht.zoho.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bronJaEnterprise-editie met o.a.help.​zoho.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJazoho.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijkenJa15 dagen, zonder creditcard; daarna automatisch naar de gratis editie.zoho.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bronJaMaximaal 3 gebruikers; ticketbeheer via e-mail.zoho.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNog niet bekendZoho heeft een wereldwijde part­ner­di­rec­tory; Nederlandse partners konden niet op een Zoho-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.