Bird en Tidio vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-vestiging
8 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Automatisering, AI-agent, Kennisretrieval, Slack, API en 3 meer
40 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Bird en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	BirdBird Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht. Op basis van gebruik 46 van 77 kenmerken bekend	TidioTidio Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan. vanaf € 24,17 per mnd 51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met websitebezoekers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaaloverzicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijken	Jatidio.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.tidio.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jabird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedocumenteerd.bird.com — bewijs en bron	JaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.tidio.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jabird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschikbaarheid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jabird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	JaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedocumenteerd.bird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Jabird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chattoewijzing vanaf Growth, ticketautomatiseringen vanaf Plus (volgens de planoverzichten op de prijspagina).tidio.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jatidio.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	JaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; antwoordsuggesties worden alleen in de lanceringsblog uit 2020 genoemd.bird.com — bewijs en bron	JaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWel AI-herformulering van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-antwoordconcept is niet beschreven.Toelichting bekijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijken	JaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.tidio.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lanceringsblog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	JaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.tidio.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronBird levert de telefoonverbinding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jabird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.tidio.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.tidio.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen kanaalstatistieken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de analysetabbladen behalve AI support het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen contactcentersoftware.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	JaDeels bevestigdOpgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	JaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommige	JaKoppeling via een eigen Slack App.bird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaOrderoverzicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	JaDeels bevestigdOpgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integratiecatalogus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	JaVia Flows-actie naar Zapier.help.tidio.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Jabird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; productendpoints bij betaald Lyro-quotum.developers.tidio.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Jabird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.tidio.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaIntegratiecatalogus op bird.com/integrations.bird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op tidio.com; beschikbaarheid per plan verschilt.tidio.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	JaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedocumenteerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommige	Jabird.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen ISO-gecertificeerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire communicatietaal; Nederlandstalige support niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Verschil	Jabird.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bedrijfsgroottes uit lanceringsblog (2020).bird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jatidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaVolgens leverancierbird.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jabird.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijken	Ja7 dagen, zonder creditcard.tidio.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	JaKanaalberichten, nummerhuur en providerkosten zijn betaald.bird.com — bewijs en bron	Ja50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart	vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	bird.com website van Bird (opent in nieuw tabblad)	tidio.com website van Tidio (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Bird en Tidio vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap