AnywhereNow Dialogue Cloud en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface
23 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Omnichannel routering en 18 meer
33 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van AnywhereNow Dialogue Cloud en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	AnywhereNow Dialogue CloudAnywhereNow Dialogue Cloud Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie. Prijs niet openbaar 46 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaTelefonie via Microsoft Teams Phone (Direct Routing, Operator Connect of Calling Plans)anywhere.now — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentieanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWebChat vereist Enterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentiegolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra partnerlicentie vereistgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra partnerlicentie vereistgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor messagingkanalen (Generic API)Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor messagingkanalen (Generic API)Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaBeschikbaar in alle licenties; meerlaagse IVR vanaf Corporateanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdDigitale kanalen vereisen Enterprise-licentieanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise- en Enterprise Plus-licentie (licentie-iconen featureoverzicht)golive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCampaign Dialer vanaf Enterprise-licentie; dialermodus (power/predictive) niet gespecificeerdgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInkomende opname vanaf Corporate-licentie, uitgaande vanaf Enterprisegolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSupervisorfuncties vanaf Corporate-licentiegolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen algemene telefonieconnectiviteit via Microsoft (Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans) genoemdToelichting bekijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen een vaste servicelevel-KPI (aangenomen binnen 20 seconden) in Dialogue Workspace; geen instelbare reactie- of oplostijden of escalatieregels gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdDialogue Studio: in Enterprise Plus of los aan te schaffenanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Dialogue Studio; Bot-functie alleen in Enterprise Plusgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback in de belstroom; vanaf Small Business-licentiegolive.anywhere.now — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist (powered by Deepdesk); alleen WebChat en spraakgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist; alleen in WebChatgolive.anywhere.now — bewijs en bron	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist of AI-nodes in Dialogue Studiogolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia AI-nodes in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Dialogue Insights alleen voor audiogesprekken met transcript (transcriptie vereist Dialogue Studio en eigen spraakdienst) of via AI-node in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los)golive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio met Azure OpenAIgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist (Deepdesk): kennisgebaseerde antwoordsuggesties voor medewerkers en koppelingen met kennisbeheersystemenanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenCoaching-assistent geeft feedback op stijl en toon; geen automatische kwaliteitsbeoordeling van gesprekken beschrevenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAdd-on Dialogue AI Assist noemt alleen algemeen Insights (metrics en analytics); thema- en trendanalyse niet specifiek beschrevengolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise Plus-licentie; ook voor audiogolive.anywhere.now — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jagolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jagolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdVia Power BI-template op de gespreksdatabasegolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Dialogue Studio (Enterprise Plus of los aan te schaffen) en een eigen spraakdienst van Google Cloud of Microsoft Azuregolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen koppelingen met externe WFM-systemen (o.a.Toelichting bekijken	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenQuality Monitoring betreft klantfeedback in de belstroom; geen scorecards gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-connectorlicentie vereistanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-connectorlicentie vereistanywhere.now — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaREST API voor o.a. realtime data en opnamebesturinggolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen een algemene EULA on Premises op de voorwaardenpagina; geen on-premises-installatie van Dialogue Cloud beschrevenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaAzure West Europe (Amsterdam) en Frankfurt; Dialogue Insights-data voor West Europe in Germany West Centralgolive.anywhere.now — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaVia Microsoft 365 / Entra IDgolive.anywhere.now — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdMFA via Microsoft 365 / Entra ID van de klantgolive.anywhere.now — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDeels bevestigdModel-DPA alleen voor Dialogue Cloud V1/V2 gepubliceerd; voor Neo verwijst de SaaS-overeenkomst naar een eventueel overeen te komen DPAanywhere.now — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaType 2 (securitypagina vermeldt 'SOC Type2')golive.anywhere.now — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	JaWebAgent o.a. in het Nederlandsgolive.anywhere.now — bewijs en bron	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jacdn.prod.website-files.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaDeels bevestigdLicentieniveaus Workgroup en Small Business; marketing richt zich op midmarket en enterprisegolive.anywhere.now — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAfname via AnywhereNow of partners op basis van een order; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijken	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenProeflicenties alleen genoemd voor Attendant ConsoleToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	Jaanywhere.now — bewijs en bron	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (26 sep 2026)	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	anywhere.now website van AnywhereNow Dialogue Cloud (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

AnywhereNow Dialogue Cloud en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap