Amazon Connect en Sprinklr Service vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface, Zelf starten, Proefperiode
4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Dialer, Ticketing, SLA's, Shopify
20 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en Sprinklr Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	Sprinklr ServiceSprinklr Service Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte. Via offerte 69 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	JaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Gelijk	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	JaVideogesprekken vanuit Live Chat.sprinklr.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijken


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; botsingsdetectie niet beschreven.sprinklr.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDialogue trees in de Conversational AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe vertaaldiensten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omnichannelpagina; ontbreekt in het integratieoverzicht.sprinklr.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omnichannelpagina; ontbreekt in het integratieoverzicht.sprinklr.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet in integratieoverzicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integratieoverzicht.sprinklr.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	Jasprinklr.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	Op aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type IIsprinklr.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen informatie over Nederlandstalige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.sprinklr.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasprinklr.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Neesprinklr.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Verschil	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Neesprinklr.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	sprinklr.com website van Sprinklr Service (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en Sprinklr Service vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap