Amazon Connect en Cisco Webex Contact Center vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface, Zelf starten
21 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Sms, Apple Messages, Meeluisteren, Agent assist en 16 meer
24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en Cisco Webex Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	Cisco Webex Contact CenterCisco Webex Contact Center Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen. vanaf US$ 85 58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.webex.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.webex.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.webex.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaToetsgestuurde IVR inbegrepen; spraakgestuurde IVR is een add-on.cisco.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.webex.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.webex.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCampagnebeheer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSupervisorfuncties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.webex.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/ticketsystemen (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jawebex.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.webex.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.webex.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.webex.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSamenvattingen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met intentieclassificatie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onderwerplabels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.webex.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.webex.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.webex.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.webex.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschikbaarheid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen realtime vertaling van klantberichten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.webex.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.webex.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jawebex.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jawebex.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	Jahelp.webex.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Jawebex.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise contactcenters van Cisco (o.a.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	JaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.webex.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.webex.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	JaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.webex.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdType niet vermeld in de architectuurdocumentatie.help.webex.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.webex.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Nederlandstalige support niet vermeld.cisco.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaCisco-kantoor in Amsterdam (Haarlerbergweg 17-19).cisco.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.webex.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacisco.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Op aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.webex.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	Niet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leverancierssite.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	cisco.com website van Cisco Webex Contact Center (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie34

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en Cisco Webex Contact Center vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap