Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Zoom Contact Center en Talkdesk CX Cloud vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, WhatsApp, Messenger, Omnichannel routering, AI-concepten en 5 meer

  • 24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoom Contact Center en Talkdesk CX Cloud: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Talkdesk CX Cloud

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

vanaf US$ 85 per gebruiker/mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJaSpraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaSocial Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenDe sup­port­do­cu­men­ta­tie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijkenNiet gevondenAdd-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de sup­port­do­cu­men­ta­tie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.talkdesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bronNiet gevondenGeen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJazoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen videokanaal voor klant­ges­prek­ken gevonden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJastudio.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).talkdesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet ges­pe­ci­fi­ceerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdGedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTijdgestuurde auto­ma­ti­se­ring in Talkdesk Cases en auto­ma­ti­se­rin­gen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenJazoom.​us — bewijs en bronNiet gevondenTalkdesk Studio bouwt IVR- en rou­te­rings­flows; een regel­ge­ba­seerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).Toelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.talkdesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben geb­ruiks­kos­ten.talkdesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.talkdesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).talkdesk.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTalkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJazoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Elite-plan.talkdesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGes­prek­stransc­rip­tie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voi­ce­mail­transc­rip­tie.talkdesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.talkdesk.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdDe plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).appconnect.​talkdesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronJadocs.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronJaDeels bevestigdWeb­hook­no­ti­fi­ca­ties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen web­hoo­ko­ver­zicht voor CX Cloud gevonden.docs.​talkdesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAdd-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bronJaStandaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJaSOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.talkdesk.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaNederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronContactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepo­si­tio­neerd voor enterprises.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdZelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offer­teaan­vraag.talkdesk.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Nederlandse implementatie- of resel­ler­part­ner genoemd op de officiële site; de part­ner­di­rec­tory toonde geen NL-vermeldingen.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.