Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Zoom Contact Center en Cisco Webex Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Sms, Omnichannel routering, Meeluisteren, AI-concepten en 7 meer

  • 25 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoom Contact Center en Cisco Webex Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Cisco Webex Contact Center

Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

vanaf US$ 85

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.​webex.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.​webex.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJazoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJaToets­ges­tuurde IVR inbegrepen; spraak­ges­tuurde IVR is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCam­pag­ne­be­heer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSuper­vi­sor­func­ties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.​webex.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijkenNiet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJazoom.​us — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSamen­vat­tin­gen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met inten­tiec­las­si­fi­ca­tie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onder­wer­pla­bels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.​webex.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschik­baar­heid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen realtime vertaling van klant­be­rich­ten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJazoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeJazoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJazoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJazoom.​us — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bronJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.​webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.​webex.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJazoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise con­tact­cen­ters van Cisco (o.a.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bronJaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.​webex.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJasupport.​zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.​webex.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.​webex.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdType niet vermeld in de archi­tec­tuur­do­cu­men­ta­tie.help.​webex.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.cisco.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bronJaCisco-kantoor in Amsterdam (Haar­ler­berg­weg 17-19).cisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.​webex.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacisco.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenOp aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.​webex.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leve­ran­ciers­site.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.