Zoho Desk en Freshdesk vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Gratis plan
4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Messenger, Kennisbank, CSAT, Webhooks
17 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Zoho Desk en Freshdesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Zoho DeskZoho Desk Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise. vanaf € 7 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	FreshdeskFreshdesk Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons. vanaf € 17 per agent/mnd 66 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional; telefonie via koppeling met een provider (o.a.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTelefonie via Freshcaller (Freshdesk Contact Center) van Freshworks, apart gelicentieerd (vanaf $15/agent/maand + belkosten) en als telefoonkanaal in Freshdesk geïntegreerd.support.freshdesk.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaOok in de gratis editie; aantal e-mailkanalen verschilt per editie.zoho.com — bewijs en bron	JaIn Freshdesk (e-mailgericht) en Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBusiness Messaging vanaf Standard (1 kanaal), volgens de prijspagina voor gesprekken met ingelogde klanten; volwaardige websitechat via Zoho SalesIQ alleen inbegrepen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planLivechat in Freshdesk Omni; Freshdesk (e-mailgericht) heeft alleen een basis-webwidget met kennisbank en ticketformulieren.support.freshdesk.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard (1 kanaal; Professional 10, Enterprise 50) via WhatsApp Business in de IM-module; WhatsApp rekent verbruikskosten.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni (alle plannen); via WhatsApp Business Platform met eigen Meta Business-account.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen sms-notificaties via de Screen Magic-integratie beschreven; tweerichtings-sms in Zoho Voice alleen voor nummers uit de VS, Canada en Australië.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor Freshdesk Omni; vereist een eigen Twilio-nummer.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Standard (Instant Messaging-module).help.zoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Meerprijs of hoger planInstagram-berichten vanaf Standard (Instant Messaging-module).zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Gelijk	JaSocial media-module vanaf Express (niet in de gratis editie); aantal merken per editie beperkt.zoho.com — bewijs en bron	JaFacebook-reacties en -posts in beide producten; Instagram-reacties alleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen genoemd in een vergelijkingsartikel (Business Messaging vs.Toelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in de kanalenoverzichten en documentatie van Freshdesk/Freshdesk Omni.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Gelijk	Meerprijs of hoger planMessaging via Business Messaging (vanaf Standard) en mobiele SDK's (ASAP) voor iOS en Android.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFreshdesk Mobile Chat SDK (o.a. iOS); volgens het supportartikel alleen in Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise), niet in de e-mailgerichte Freshdesk.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen videogesprekken met klanten beschreven; wel een Zoho Meeting-integratie om meetings met klanten vanuit het ticket te plannen en te houden.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden in de documentatie van Freshdesk of Freshcaller.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planIVR op meerdere niveaus alleen in Enterprise; vereist een telefonie-integratie.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; IVR-boom met toetskeuzes en spraakgestuurde IVR, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planToewijzing op basis van vaardigheden alleen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Enterprise-plan (Freshdesk en Freshdesk Omni).freshworks.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTicket- en chattoewijzing zijn apart beschreven (o.a. round-robin); één routeringsmechanisme over telefoon, chat en e-mail op basis van capaciteit niet gevonden.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOmniroute (Advanced Automatic Routing) vanaf Pro-plan; welke kanalen exact meetellen staat niet in de geciteerde tekst.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; in te stellen in de wachtrij-instellingen, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPower dialer in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen automatische uitgaande dialer (power/predictive) gevonden in de Freshcaller-plannen of -documentatie.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van telefonie vanaf Professional; vereist een telefonie-integratie.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; extra kosten mogelijk.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, fluisteren en inbreken in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; meeluisteren en inbreken beschreven.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart product): porteren van Nederlandse nummers volgens blog uit 2023; nieuwe NL-nummers niet expliciet bevestigd.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; landenlijst toont Nederland met lokale, mobiele en gratis nummers; aanvragen via numbers@freshcaller.com.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	JaGratis en Express: standaard-SLA; eigen SLA's vanaf Standard (4), Professional 10 en Enterprise 20 per afdeling.zoho.com — bewijs en bron	JaSLA-beleid in alle plannen; meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaWorkflows en directe toewijzing vanaf Express; Blueprints vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	Jafreshworks.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planBegeleide gesprekken (Guided Conversations) alleen in Enterprise.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows in Freddy AI Agent Studio (blokken, voorwaarden, vaste of AI-teksten); onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on op sessiebasis.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planKennisbank vanaf Standard; meertalig helpcentrum vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planKlanttevredenheidscijfers vanaf Standard; NPS niet vermeld.zoho.com — bewijs en bron	JaVerzending via messagingkanalen (WhatsApp, webchat e.d.) alleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planAnswer Bot voor medewerkers vanaf Standard; generatieve antwoordhulp met Zia-model vanaf Professional.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	Meerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planMet Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planAutomatische tags vanaf Standard; veldvoorspelling (auto-triage) vanaf Professional.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Triage (Freddy AI Copilot) stelt waarden voor ticketvelden voor, zoals prioriteit, groep en status; onderdeel van de Copilot-add-on.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAnswer Bot vanaf Standard; generatief met Zia-model vanaf Professional of eigen OpenAI-sleutel.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Agent op sessiebasis (eerste 500 sessies eenmalig inbegrepen); chat-AI-agent in Freshdesk Omni, e-mail-AI-agent in beide producten.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Zoho Voice kan inkomende gesprekken doorsturen naar voice-AI-agents van derden.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Freshcaller ondersteunt overdracht vanuit voice-AI-agents van derden (bijv.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planAnswer Bot vanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Freddy AI Agent-add-on (sessiebasis).support.freshdesk.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken beschikbaar gevonden; de Zia Agent 'Quality Manager' staat als 'Coming Soon' vermeld en Zia-contentanalyse controleert alleen concepten van medewerkers.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden in de Freddy AI-functielijst.Toelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZia voorspelt het ticketverloop (Anomaly, vanaf Professional), vooral om afwijkingen te melden; koppeling met roosterplanning niet beschreven.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor contactvolumes of bezetting gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdZia-dashboards met trending tags, sentiment en veelgestelde vragen; Zia-intelligence vanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFreddy AI Insights (alleen Enterprise) analyseert helpdeskmetrics en oorzaken per categorie/kanaal; thema-analyse van gespreksinhoud niet vermeld.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVertalen op verzoek via de Zoho Translate-extensie (Zoho Marketplace) en via AI-vertaling in de IM-composer (Instant Messaging vanaf Standard); niet volledig automatisch in beide richtingen.help.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaStandaardrapporten en realtime dashboards in alle plannen; live telefoniedashboard via Freshcaller Pro.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planVanaf Standard.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAangepaste dashboards en rapportage vanaf Pro-plan.freshworks.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoho Voice (apart Zoho-product); het transcript staat in Zoho Voice, een samenvatting kan naar Zoho Desk worden gezet.zoho.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller Enterprise, op aanvraag; volgens de documentatie alleen Engels en alleen bij ingeschakelde gespreksopname.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce engagement: ticketprognoses via Zia en aanwezigheidsregistratie via extensie; roosterplanning via integratie met andere Zoho-apps.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen WFM (prognoses en roosters) gevonden; Enterprise bevat alleen diensten- en afwezigheidsplanning voor agents.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen beoordeling van gesprekken met scorecards gevonden; alleen CSAT-feedback en agent-scorecards (prestatie-inzicht) vermeld.zoho.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kwaliteitsmonitoring met scorecards gevonden in de plannen of documentatie.Toelichting bekijken


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaDatasynchronisatie verbruikt betaalde connector-taken.support.freshdesk.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGratis marketplace-app van derde partij (Spritle Software), niet van Freshworks zelf.freshworks.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden op de integratiepagina of in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdMarketplace-app 'Dynamics CRM' van derde partij (TechaffinityINC), ca. 8 jaar geleden gepubliceerd; Dynamics 365 wordt niet expliciet genoemd.freshworks.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-integratie gevonden; Zoho biedt wel migratie van andere helpdesks.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-app 'Zendesk for AI Agents' waarmee Freddy AI Agents tickets en gebruikers in Zendesk beheren; vereist de Freddy AI Agent-add-on.freshworks.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron
Slack, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaApp gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaExtensie via de Zoho Marketplace.help.zoho.com — bewijs en bron	JaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare WooCommerce-extensie voor Zoho Desk gevonden in de Zoho Marketplace.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde marketplace-app van derde partij (MorfDev).freshworks.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaDeels bevestigdMarketplace-extensie 'Magento Orders for Zoho Desk'; Adobe Commerce niet bij naam genoemd, uitgever niet vermeld.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGratis marketplace-app 'Magento 2' van derde partij (effy); Adobe Commerce wordt niet bij naam genoemd.freshworks.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronzapier.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronApp onderhouden door Make.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaAPI-creditlimiet per editie (gratis editie: 5.000 credits).zoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Professional (5 actief; Enterprise 10).zoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaZoho Marketplace.zoho.com — bewijs en bron	JaFreshworks Marketplace.support.freshdesk.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie van Zoho Desk gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie gevonden; documentatie beschrijft alleen hosting bij AWS.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-datacenters in Amsterdam (primair) en Dublin (secundair); het datacenter volgt het land bij aanmelding.zoho.com — bewijs en bron	JaDatacenter in de EER te kiezen bij aanmelding.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaZoho-breed via Zoho Accounts; koppeling met een eigen identity provider via SAML.zoho.com — bewijs en bron	JaIn alle plannen (Growth, Pro, Enterprise).freshworks.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	JaZoho-breed via Zoho Accounts.zoho.com — bewijs en bron	JaIn alle plannen.freshworks.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaZoho-breed via Zoho OneAuth.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Freshworks-login (Neo Admin Center), geldt voor Freshworks-producten.support.freshworks.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA op aanvraag via legal@zohocorp.com.zoho.com — bewijs en bron	JaDPA direct beschikbaar in het Trust Center.trust.freshworks.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaZoho-breed; daarnaast o.a.zoho.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022 (Freshworks).trust.freshworks.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Zoho-breed).zoho.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.freshworks.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	Jahelp.zoho.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPortaaltaal per agent instelbaar; Nederlands staat in de lijst ondersteunde talen (niet gemarkeerd als alleen kennisbank).support.freshdesk.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; de contactpagina noemt wel een Nederlands verkoopnummer.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen informatie gevonden over Nederlandstalige klantenondersteuning door Freshworks.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor in Utrecht.zoho.com — bewijs en bron	JaKantoor aan het Stationsplein in Utrecht.freshworks.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	JaGrowth-plan gepositioneerd voor kleine en middelgrote bedrijven.support.freshdesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAfgeleid van de planomschrijvingen (Growth: small and medium businesses; Pro: scaling businesses).support.freshdesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise-editie met o.a.help.zoho.com — bewijs en bron	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jazoho.com — bewijs en bron	Jafreshworks.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja15 dagen, zonder creditcard; daarna automatisch naar de gratis editie.zoho.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, zonder creditcard.freshworks.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Verschil	JaMaximaal 3 gebruikers; ticketbeheer via e-mail.zoho.com — bewijs en bron	NeeGeen permanent gratis plan; wel een Free Program van 6 maanden voor max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni).support.freshdesk.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendZoho heeft een wereldwijde partnerdirectory; Nederlandse partners konden niet op een Zoho-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijken	Nog niet bekendDe partnerdirectory toont 'Netherlands' alleen als land/filter; Nederlandse partners konden niet op een Freshworks-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw	vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie)
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	zoho.com website van Zoho Desk (opent in nieuw tabblad)	freshworks.com website van Freshdesk (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Zoho Desk en Freshdesk vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap