Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Watermelon en Trengo vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Gratis plan

  • 6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Intentie, Gespreksinzichten, Salesforce, Zapier, Webhooks en 1 meer

  • 47 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Watermelon en Trengo: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Watermelon

AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox.

vanaf € 99 per mnd

34 van 77 kenmerken bekend

Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen

59 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKana­le­no­ver­zicht noemt geen tele­fo­nie­ka­naal.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.​trengo.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaOp betaalde plannen (vanaf Starter).watermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.watermelon.​ai — bewijs en bronJaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd in kana­le­no­ver­zicht of prijstabel.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram DM) gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of deve­lo­per­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker worden niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschik­baar­heid/capaciteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdWer­klast­ver­de­ling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een gere­gis­treerde onderneming in het betreffende land.trengo.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, teams en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; bot­sings­de­tec­tie wordt niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenEnterprise-SLA betreft de dienst­ver­le­ning van Watermelon, niet SLA-bewaking van klant­ges­prek­ken.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaHandover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen generatieve AI Agent met instructies gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronJaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare con­cep­tant­woor­den worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatrengo.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAutomatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sen­ti­ments­core per gesprek beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaOverdracht aan medewerkers via handover-triggers.watermelon.​ai — bewijs en bronJaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTopic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdBasis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedo­cu­men­teerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCustom rapportages zijn in de prijs­ver­ge­lij­king alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenStan­daar­drap­por­ten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dash­board­bou­wer is niet gevonden.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJawatermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.​trengo.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Slack-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaMagento 2.watermelon.​ai — bewijs en bronJaMagento 2.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkMeerprijs of hoger planAPI-toegang vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.​trengo.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJadevelopers.​trengo.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app-marketplace.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en part­ne­rin­teg­ra­ties; geen open app store voor derden.trengo.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJago.​trengo.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.app.​watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Stytch; het secu­ri­ty­do­cu­ment noemt dit voor 'enterprise customers'.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschik­baar­heid per plan niet vermeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJa2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecer­ti­fi­ceerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdBlijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse inter­fa­ce­ver­ta­lin­gen.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNederlands bedrijf met Neder­land­sta­lige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenSup­port­ka­na­len (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaStarter-plan gepo­si­tio­neerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.watermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdwatermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdProef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJawatermelon.​ai — bewijs en bronNeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPart­ner­prog­ramma is een refer­ral­prog­ramma; geen imple­men­ta­tie­part­ners genoemd.watermelon.​ai — bewijs en bronJaSer­vi­ce­part­ners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de part­ner­di­rec­tory.trengo.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 99per mndmaandelijks
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.