Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Watermelon en Tidio vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    NL-interface, NL-vestiging

  • 6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    In-app, Automatisering, Intentie, AI-agent, Kennisretrieval en 1 meer

  • 45 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Watermelon en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Watermelon

AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox.

vanaf € 99 per mnd

34 van 77 kenmerken bekend

Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKana­le­no­ver­zicht noemt geen tele­fo­nie­ka­naal.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, GelijkJaOp betaalde plannen (vanaf Starter).watermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.watermelon.​ai — bewijs en bronJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd in kana­le­no­ver­zicht of prijstabel.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, GelijkJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaVanaf Starter-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram DM) gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenKanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschik­baar­heid/capaciteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonie in het product gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, teams en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenEnterprise-SLA betreft de dienst­ver­le­ning van Watermelon, niet SLA-bewaking van klant­ges­prek­ken.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJaHandover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen generatieve AI Agent met instructies gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedo­cu­men­teerd.watermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAutomatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaOverdracht aan medewerkers via handover-triggers.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJawatermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTopic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdBasis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedo­cu­men­teerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCustom rapportages zijn in de prijs­ver­ge­lij­king alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Slack-integratie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaMagento 2.watermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkMeerprijs of hoger planAPI-toegang vanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app-marketplace.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkMeerprijs of hoger planSSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.app.​watermelon.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatidio.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijkenJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, VerschilJaDeels bevestigdBlijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse inter­fa­ce­ver­ta­lin­gen.watermelon.​ai — bewijs en bronNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNederlands bedrijf met Neder­land­sta­lige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, VerschilJawatermelon.​ai — bewijs en bronNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaStarter-plan gepo­si­tio­neerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.watermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdwatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdProef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.watermelon.​ai — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkJawatermelon.​ai — bewijs en bronJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPart­ner­prog­ramma is een refer­ral­prog­ramma; geen imple­men­ta­tie­part­ners genoemd.watermelon.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 99per mndmaandelijks
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.