Watermelon en HubSpot Service Hub vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Instagram, AI-agent, Kennisretrieval, Rapportages en 4 meer
44 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Watermelon en HubSpot Service Hub: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	WatermelonWatermelon AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox. vanaf € 99 per mnd 34 van 77 kenmerken bekend	HubSpot Service HubHubSpot Service Hub Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM. vanaf € 7 per gebruiker/mnd 69 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKanalenoverzicht noemt geen telefoniekanaal.watermelon.ai — bewijs en bron	JaEigen telefonie via HubSpot-nummers (Twilio) vanaf Starter; inkomende gesprekken als ticket in de help desk vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaOp betaalde plannen (vanaf Starter).watermelon.ai — bewijs en bron	JaTeame-mail al in het gratis plan; e-mail als help desk-kanaal vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaLivechat zit al in het gratis plan.hubspot.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaVanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planHelp desk-kanaal vanaf Service Hub Professional (ook Marketing Hub Professional/Enterprise).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in kanalenoverzicht of prijstabel.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (sms) bij Professional/Enterprise; alleen Amerikaanse nummers, dus beperkt bruikbaar in NL.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	JaVanaf Starter-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaVanaf Starter.hubspot.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	JaVanaf Starter-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de social-tool van Marketing Hub Professional/Enterprise (aparte hub), niet als help desk-kanaal.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen privéberichten (Messenger, Instagram DM) gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSocial inbox (reacties en vermeldingen) zit in Marketing Hub Professional/Enterprise, niet in Service Hub.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in kanaaloverzicht en documentatie van de help desk.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Gelijk	JaDeels bevestigdVia WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	JaMobiele chat-SDK voor iOS en Android.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten vanuit de help desk gevonden in product- of documentatiepagina's.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIVR-keuzemenu (toetsen of spraak) in Sales Hub en Service Hub Professional en Enterprise.hubspot.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Service Hub Enterprise (product- en prijspagina).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschikbaarheid/capaciteit gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planRoutering van help desk-tickets uit alle gekoppelde kanalen op beschikbaarheid en capaciteit; help desk vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen terugbelverzoek of virtual hold gevonden in de IVR- en belkanaaldocumentatie.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via Sales Hub Enterprise (sales power dialer, bèta); niet in Service Hub zelf.hubspot.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	JaVia de HubSpot-belfunctie (vanaf Starter).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenMeeluisteren, fluisteren of inbreken niet gevonden in de beldocumentatie van HubSpot.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	JaNederlandse mobiele en lokale nummers via HubSpot-telefonie (vanaf Starter).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedocumenteerd.watermelon.ai — bewijs en bron	JaBasis-ticketing in het gratis plan; help desk-werkruimte vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdToewijzen, teams en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Jahubspot.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenEnterprise-SLA betreft de dienstverlening van Watermelon, niet SLA-bewaking van klantgesprekken.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planSLA-doelen vanaf Professional; conditionele SLA's in Enterprise.hubspot.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaHandover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaEenvoudige ticketautomatisering vanaf Starter; uitgebreide workflows vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen generatieve AI Agent met instructies gedocumenteerd.Toelichting bekijken	JaBasisversie gratis; meer functies in betaalde edities.hubspot.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Service Hub Professional en Enterprise.hubspot.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedocumenteerd.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFeedbackenquêtes (CSAT, NPS, CES) vanaf Service Hub Professional.hubspot.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHelp desk vanaf Professional; live-assistentie tijdens gesprekken deels in bèta.hubspot.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planService Hub Professional en Enterprise (seat vereist).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planTicketsamenvattingen in de help desk (Professional/Enterprise); gesprekssamenvatting na telefoongesprek in bèta.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planAutomatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-veld Category (hoofdreden van contact) en taal van tickets; Category identification staat standaard uit en wordt aangezet in de help desk-instellingen (help desk vanaf Professional).knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in AI-samenvattingen: recordkaart (plan niet vermeld) en gesprekssamenvatting na telefoongesprek (Sales/Service Hub Professional of Enterprise).hubspot.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	JaOverdracht aan medewerkers via handover-triggers.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCustomer agent vanaf Professional; verbruikt HubSpot Credits per resolutie.hubspot.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakversie van de customer agent in bèta; vanaf Professional, afgerekend per minuut via HubSpot Credits.hubspot.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCustomer agent en antwoordsuggesties (Professional/Enterprise).hubspot.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Service Hub Enterprise; beoordeelt gesloten help desk-tickets op vaste criteria (toon, duidelijkheid, empathie); HubSpot waarschuwt dat scores onjuist kunnen zijn.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTopic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTrends via AI-ticketcategorie in rapportages; rapportage op trefwoorden in gesprekken alleen in Enterprise.hubspot.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlleen marketingbewering; geen documentatie over realtime vertaling van klantberichten gevonden.hubspot.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planHelp desk-analyse vanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdBasis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedocumenteerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planHelp desk-rapportages vanaf Professional; Starter biedt eenvoudige rapportage.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustom rapportages zijn in de prijsvergelijking alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Professional.hubspot.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAutomatische transcriptie vanaf Professional.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen prognoses of roosterplanning gevonden; wel capaciteitslimieten per medewerker voor routering.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-kwaliteitsscores in Service Hub Enterprise; coaching op gespreksopnames.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNative koppeling vanaf Service Hub Professional.hubspot.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	JaService Hub is zelf onderdeel van het HubSpot-platform.hubspot.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaApp gebouwd door Zendesk.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Slack-integratie in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Jaecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaDeels bevestigdApp van derde partij (MakeWebBetter) in de HubSpot Marketplace, niet van HubSpot zelf.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaMagento 2.watermelon.ai — bewijs en bron	JaAdobe Commerce (Magento)-app van HubSpot in de marketplace.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Jaecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaApp gebouwd door Make.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAPI-toegang vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaGedocumenteerd op developers.hubspot.com.hubspot.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Jadevelopers.hubspot.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratieoverzicht op de website; geen app-marketplace.Toelichting bekijken	JaHubSpot Marketplace.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jalegal.hubspot.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen gehoste dienst beschreven; geen on-premise-optie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaEU-datacenter in Frankfurt (keuze bij aanmaken account; migratie mogelijk).legal.hubspot.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Meerprijs of hoger planSSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.app.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSSO vanaf Professional volgens de documentatie.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSecuritypagina noemt SAML-SSO op enterprise-niveau; de SSO-documentatie (SAML) noemt Professional en Enterprise.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jalegal.hubspot.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jalegal.hubspot.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaISO/IEC 27001:2022.watermelon.ai — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAlleen de hostingproviders zijn volgens HubSpot ISO 27001-gecertificeerd; trustcenter noemt geen eigen ISO 27001.legal.hubspot.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenTrust Center noemt geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijken	JaSOC 2 Type II; daarnaast publiek SOC 3-rapport.legal.hubspot.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdBlijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse interfacevertalingen.watermelon.ai — bewijs en bron	Jaknowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNederlands bedrijf met Nederlandstalige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	NeeGeen support of onboarding in het Nederlands; accountbeheer beperkt; kennisbank wel in het Nederlands.knowledge.hubspot.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.hubspot.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaStarter-plan gepositioneerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.watermelon.ai — bewijs en bron	Jahubspot.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdwatermelon.ai — bewijs en bron	JaVolgens leverancierGeen expliciete midmarket-positionering; Professional-plan gericht op 'mature teams'.hubspot.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jahubspot.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaGratis account online; Starter direct online te kopen.app.hubspot.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	JaDeels bevestigdProef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Ja14 dagen.hubspot.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaGratis plan voor maximaal 2 gebruikers met ticketing, teame-mail en livechat.hubspot.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronPartnerprogramma is een referralprogramma; geen implementatiepartners genoemd.watermelon.ai — bewijs en bron	JaPartnerzoeker met filter op Nederland.ecosystem.hubspot.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 99per mndmaandelijks	vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	watermelon.ai website van Watermelon (opent in nieuw tabblad)	hubspot.com website van HubSpot Service Hub (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Watermelon en HubSpot Service Hub vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap