Watermelon en Crisp vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
8 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Instagram, Gespreksinzichten, Rapportages, Salesforce en 3 meer
46 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Watermelon en Crisp: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	WatermelonWatermelon AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox. vanaf € 99 per mnd 34 van 77 kenmerken bekend	CrispCrisp Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan. vanaf US$ 45 per mnd 54 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKanalenoverzicht noemt geen telefoniekanaal.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen via koppeling met externe telefonie (Aircall, Ringover); Aircall-koppeling vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaOp betaalde plannen (vanaf Starter).watermelon.ai — bewijs en bron	JaGedeelde e-mailinbox vanaf Mini-plan; niet in het gratis plan.crisp.chat — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaWebsitechatwidget in alle plannen, ook gratis.help.crisp.chat — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaVanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).help.crisp.chat — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in kanalenoverzicht of prijstabel.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan; via koppeling met Twilio of Aircall.help.crisp.chat — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	JaVanaf Starter-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaEén Facebook-pagina inbegrepen in betaalde plannen; niet in het gratis plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	JaVanaf Starter-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).crisp.chat — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen privéberichten (Messenger, Instagram DM) gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenAlleen privéberichten gevonden (Messenger, Instagram DM, X-DM); openbare social-reacties niet vermeld.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in kanalenoverzicht, integraties en helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Gelijk	JaDeels bevestigdVia WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	JaChat-SDK's voor Android, iOS en React Native.crisp.chat — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planBrowsergebaseerde audio- en videogesprekken met online websitebezoekers; vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRouteringsregels o.a. op taal, segment en locatie; vaardigheidsprofielen per medewerker niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschikbaarheid/capaciteit gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEén set routeringsregels voor alle inboxkanalen, op beschikbaarheid; capaciteitslimieten niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronOpnames horen bij de externe telefonieprovider; via Aircall worden alleen voicemailopnames in Crisp gelogd.help.crisp.chat — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedocumenteerd.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTicketsysteem met klantportaal alleen in Plus; tickets zijn gesprekken in de inbox; prioriteitsvelden niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdToewijzen, teams en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedeelde inbox in alle plannen; privénotities vanaf Mini; botsingsdetectie niet expliciet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenEnterprise-SLA betreft de dienstverlening van Watermelon, niet SLA-bewaking van klantgesprekken.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen SLA-rapportage op reactietijd in Analytics (vanaf Essentials); vastleggen en escaleren niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaHandover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaTriageregels in alle plannen; visuele workflowbouwer vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen generatieve AI Agent met instructies gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planWorkflowbouwer (no-code chatbotflows) vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planKennisbank vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedocumenteerd.watermelon.ai — bewijs en bron	JaPlan voor beoordelingen niet in tekst vermeld; ratingrapportages in Analytics vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planHugo Copilot naast het gesprek in de inbox; alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAntwoordconcepten via Copilot (/draft); alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planGesprekssamenvattingen via Copilot; alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planAutomatische AI-tags vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch taggen en AI-triggers op intentie; plan niet in tekst vermeld, Crisp noemt intentieclassificatie met routering een Plus-use-case.help.crisp.chat — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen sentimentanalyse gevonden; Hugo kan wel escaleren als een gebruiker gefrustreerd lijkt.Toelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	JaOverdracht aan medewerkers via handover-triggers.watermelon.ai — bewijs en bron	JaAI-agent Hugo; verbruik via AI-credits: $5 (Mini, ca. 90 geautomatiseerde gesprekken), $25 (Essentials), $75 (Plus); gratis plan zonder credits.help.crisp.chat — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen spraakagent gevonden; Hugo werkt op tekstkanalen.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jahelp.crisp.chat — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen automatische kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden; Hugo Analytics meet alleen resultaten van de AI-agent.Toelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen personeelsplanning of prognoses gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTopic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced.watermelon.ai — bewijs en bron	JaDeels bevestigdHugo Topics: onderwerpclassificatie en volumes, vooral gericht op gesprekken die de AI-agent afhandelt.help.crisp.chat — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdLiveTranslate / meertalige AI; automatische vertaling van inkomende berichten en plan niet expliciet beschreven.crisp.chat — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen een realtime kaart van actieve websitebezoekers gevonden; geen live dashboard voor wachtrijen of bezetting.Toelichting bekijken
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdBasis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedocumenteerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAnalytics vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustom rapportages zijn in de prijsvergelijking alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.watermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEigen dashboards zijn onderdeel van Analytics (vanaf Essentials).help.crisp.chat — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak-naar-tekst voor audioberichten en opgenomen gesprekken; telefonie alleen via externe koppeling.crisp.chat — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenWel klantbeoordelingen en operatorrapportages; geen scorecards voor kwaliteitsbeoordeling gevonden.Toelichting bekijken


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Plus-plan; synchroniseert contactgegevens naar Salesforce.help.crisp.chat — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVermeld in de integratiedirectory van Crisp; maker en plan niet vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Slack-integratie in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaMagento 2.watermelon.ai — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAPI-toegang vanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaREST API, RTM API en Web Hooks gedocumenteerd in de Developer Hub.docs.crisp.chat — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.watermelon.ai — bewijs en bron	JaWebhook-acties in workflows; Web Hooks-referentie in de Developer Hub.crisp.chat — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratieoverzicht op de website; geen app-marketplace.Toelichting bekijken	JaIntegratiedirectory met plugins van Crisp en van derden.crisp.chat — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet vermeld op security-, legal- en prijspagina's.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaStandaard EU-hosting: berichten in Nederland, plugindata in Duitsland (DigitalOcean).help.crisp.chat — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planSSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.app.watermelon.ai — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaTweestapsverificatie; door workspace-eigenaar verplicht te stellen.help.crisp.chat — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaDPA downloaden en ondertekend uploaden in de workspace-instellingen.crisp.chat — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaISO/IEC 27001:2022.watermelon.ai — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronCrisp meldt alleen afstemming op ISO 27001; geen certificering gemeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenTrust Center noemt geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijken	NeeGeen SOC 2-audit; Crisp stelt alleen dat het de principes volgt.help.crisp.chat — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdBlijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse interfacevertalingen.watermelon.ai — bewijs en bron	JaNederlands staat in de taallijst van de desktop-app; de chatwidget ondersteunt ook Nederlands.help.crisp.chat — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNederlands bedrijf met Nederlandstalige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandstalige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Niet gevondenKantoor in Nantes (Frankrijk) met verspreid team; geen Nederlandse vestiging genoemd.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaStarter-plan gepositioneerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.watermelon.ai — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdwatermelon.ai — bewijs en bron	JaPlus-plan.crisp.chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaEnterprise-plan met prijs op aanvraag.crisp.chat — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	JaDeels bevestigdProef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.watermelon.ai — bewijs en bron	Ja14 dagen, voor elk plan.crisp.chat — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	Jawatermelon.ai — bewijs en bron	JaGratis plan met 2 seats en zonder AI-credits.crisp.chat — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronPartnerprogramma is een referralprogramma; geen implementatiepartners genoemd.watermelon.ai — bewijs en bron	JaPartnerdirectory noemt o.a.crisp.chat — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 99per mndmaandelijks	vanaf US$ 45per mndmaandelijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	watermelon.ai website van Watermelon (opent in nieuw tabblad)	crisp.chat website van Crisp (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Watermelon en Crisp vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap