Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Voys Contact Center en Puzzel Contact Centre vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Sms

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Gespreksopname, Automatisering en 4 meer

  • 48 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Voys Contact Center en Puzzel Contact Centre: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Voys Contact Center

Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

Via offerte

42 van 77 kenmerken bekend

Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJavoys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJavoys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia Company Messaging in Ascend (team deelt één nummer); gebruik van de officiële WhatsApp Business API niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Sms, VerschilNeeDeels bevestigdHelppagina van het Freedom-platform; voor Ascend niet apart vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronVideobellen alleen genoemd voor samenwerken met collega's.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaKeuzemenu via toetsen (helpcenter Freedom).help.​voys.​nl — bewijs en bronJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOmnichannel-inbox en workload-verdeling genoemd; één rou­te­ring­sme­cha­nisme over alle kanalen niet expliciet beschreven.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdModule tegen meerprijs.voys.​nl — bewijs en bronJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdCentrale inbox en team­sa­men­wer­king genoemd; toewijzen, interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierAlleen algemene omschrijving op de productpagina.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt een bot-integratie ('digitale medewerkers'), geen eigen flowbouwer.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen antwoord-templates genoemd, geen generatieve concepten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name); Ascend noemt ook ges­preks­sa­men­vat­tin­gen.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Intent Routing (Ascend); op de prijspagina als add-on 'AI Auto­ma­ti­se­ring'.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJaVolgens leverancierAlleen genoemd in een blog over Voys Ascend (2024); of dit bij het Contact Center is inbegrepen of onder een add-on valt, is niet vermeld.voys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een bot-integratie ('digitale medewerkers') genoemd, geen eigen AI-agent.voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot; alleen handleiding om een externe ElevenLabs-spraakagent via Freedom Trunk te koppelen.help.​voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVoys Intelligence levert transcripties en samen­vat­tin­gen per gesprek; analyse van thema's/trends niet vermeld.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaEigen dashboards met KPI-keuze en 60+ widgets.voys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name).voys.​nl — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig); voor Ascend genoemd zonder prij­sin­for­ma­tie.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOp de prijspagina vermeld onder de add-ons (‘MS Teams integratie’).voys.​nl — bewijs en bronJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet gevonden in CRM-overzicht of marketplace.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMagento 2 via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVoys-app in Zapier (marketplace-listing van Voys Partners).marketplace.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenJamarketplace.voys.nlmarketplace.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: per­soons­ge­ge­vens worden 'hoofdzakelijk' binnen de EU/EER verwerkt; transcripties op eigen servers.help.​voys.​nl — bewijs en bronJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdGedo­cu­men­teerd voor Freedom-accounts; voor Ascend niet vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bronJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 voor Voys B.V., certificaat van LRQA; laatste evaluatie volgens de pagina in november 2024.voys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter gebruikt Nederlandse menunamen in Freedom (bijv.help.​voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJavoys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAscend gepo­si­tio­neerd voor groeiende bedrijven tussen mkb en corporate.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJavoys.​nl — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdOnline aanmelden alleen voor Basis-telefonie (1–3 gebruikers); call­cen­ter­func­ties via offerte (Professional, op maat).voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een gratis proefmaand voor de Pop-up CRM-integratie genoemd, niet voor het Contact Center.voys.​nl — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont geen gratis abonnement.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaDeels bevestigdResel­ler­prog­ramma op voys.nl; geen partnernamen gepubliceerd.voys.​nl — bewijs en bronJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.