Trengo en Zendesk vergelijken

Laatste controle 8 okt 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
22 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger, Instagram en 17 meer
18 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Trengo en Zendesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	TrengoTrengo Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering. vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen 59 van 77 kenmerken bekend	ZendeskZendesk Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on. vanaf € 19 per agent/mnd 74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.zendesk.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Jatrengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-servicegesprekken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent verbruikskosten.support.zendesk.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.zendesk.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.zendesk.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Gelijk	JaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	JaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.zendesk.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.zendesk.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of developerdocumentatie.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaardigheidsprofielen per medewerker worden niet genoemd.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdWerklastverdeling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.zendesk.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.zendesk.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.zendesk.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Meerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een geregistreerde onderneming in het betreffende land.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedocumenteerd.support.zendesk.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; botsingsdetectie wordt niet genoemd.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde ticketweergaven met toewijzing en interne notities; botsingsdetectie niet in Team-plannen.support.zendesk.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaGescripte dialogen met vertakkingslogica in de dialogue builder voor AI agents.support.zendesk.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.zendesk.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.zendesk.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare conceptantwoorden worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jatrengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.zendesk.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sentimentscore per gesprek beschreven.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	JaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.com — bewijs en bron	JaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geautomatiseerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.zendesk.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.zendesk.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.zendesk.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.trengo.com — bewijs en bron	JaGespreksvertaling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.zendesk.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenStandaardrapporten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dashboardbouwer is niet gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.zendesk.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.trengo.com — bewijs en bron	JaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.zendesk.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.help.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
Slack, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.nl — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.com — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommige	JaMagento 2.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronzapier.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronapps.make.com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jadevelopers.trengo.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en partnerintegraties; geen open app store voor derden.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jago.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.trengo.com — bewijs en bron	NeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.digitalmarketplace.service.gov.uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommige	JaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uitzonderingen volgens het hostingbeleid.support.zendesk.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Stytch; het securitydocument noemt dit voor 'enterprise customers'.go.trengo.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	JaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschikbaarheid per plan niet vermeld.go.trengo.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Ja2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.trengo.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecertificeerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.trengo.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.nl — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de gebruikersinterface staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijken	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSupportkanalen (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.zendesk.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.zendesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.com — bewijs en bron	JaEnterprise-plannen via sales.zendesk.nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja7 dagen, zonder creditcard.trengo.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, zonder creditcard.zendesk.nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.trengo.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaServicepartners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de partnerdirectory.trengo.com — bewijs en bron	JaO.a.zendesk.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks	vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	trengo.com website van Trengo (opent in nieuw tabblad)	zendesk.nl website van Zendesk (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Trengo en Zendesk vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap