Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Trengo en Tidio vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    NL-vestiging, Gratis plan

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Automatisering, AI-agent, Kennisretrieval, Gespreksinzichten, Salesforce en 4 meer

  • 32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Trengo en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen

59 van 77 kenmerken bekend

Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.​com — bewijs en bronJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of deve­lo­per­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker worden niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdWer­klast­ver­de­ling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een gere­gis­treerde onderneming in het betreffende land.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; bot­sings­de­tec­tie wordt niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.​com — bewijs en bronJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkJaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare con­cep­tant­woor­den worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sen­ti­ments­core per gesprek beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJatrengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStan­daar­drap­por­ten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dash­board­bou­wer is niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.help.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommigeJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaMagento 2.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeJadevelopers.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en part­ne­rin­teg­ra­ties; geen open app store voor derden.trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJago.​trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia Stytch; het secu­ri­ty­do­cu­ment noemt dit voor 'enterprise customers'.go.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschik­baar­heid per plan niet vermeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJa2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecer­ti­fi­ceerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijkenNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSup­port­ka­na­len (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, VerschilJatrengo.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa7 dagen, zonder creditcard.trengo.​com — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilNeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.​trengo.​com — bewijs en bronJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSer­vi­ce­part­ners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de part­ner­di­rec­tory.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.