Trengo en Gorgias vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
8 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Sms, Skills-based routing, Flowbouwer, AI-agent, Kennisretrieval en 3 meer
24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Trengo en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	TrengoTrengo Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering. vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen 59 van 77 kenmerken bekend	GorgiasGorgias Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume. vanaf US$ 10 per mnd 60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.gorgias.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	JaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-servicegesprekken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.com — bewijs en bron	JaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als helpdesktickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Gelijk	JaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	JaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en advertentiereacties; andere netwerken niet gevonden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of developerdocumentatie.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaardigheidsprofielen per medewerker worden niet genoemd.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	JaDeels bevestigdWerklastverdeling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAuto-assignment met capaciteitslimieten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terugbelverzoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijken	Niet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Meerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een geregistreerde onderneming in het betreffende land.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; botsingsdetectie wordt niet genoemd.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	JaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFlows (regelgebaseerde vraag-en-antwoordscenario’s) voor chat, helpcenter en contactformulier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.trengo.com — bewijs en bron	JaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	JaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voorspellingen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare conceptantwoorden worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen generatieve antwoordconcepten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen antwoordconcepten.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	JaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	JaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sentimentscore per gesprek beschreven.help.trengo.com — bewijs en bron	JaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	JaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geautomatiseerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jatrengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en telefoontickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Gelijk	JaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intentdetectie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenStandaardrapporten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dashboardbouwer is niet gevonden.Toelichting bekijken	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoordelingscriteria.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.help.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synchronisatie van Zendesk-data.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	JaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de ticketweergave.gorgias.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommige	JaMagento 2.help.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	Jahelp.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.trengo.com — bewijs en bron	Jadevelopers.gorgias.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jadevelopers.trengo.com — bewijs en bron	JaVia HTTP-integraties.docs.gorgias.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en partnerintegraties; geen open app store voor derden.trengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jago.trengo.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.gorgias.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Stytch; het securitydocument noemt dit voor 'enterprise customers'.go.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de vergelijkingstabel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.gorgias.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschikbaarheid per plan niet vermeld.go.trengo.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Ja2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.com — bewijs en bron	JaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.trengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecertificeerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.trengo.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.gorgias.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de gebruikersinterface staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen interfacetaalinstelling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSupportkanalen (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen Nederlandstalige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jatrengo.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jatrengo.com — bewijs en bron	JaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja7 dagen, zonder creditcard.trengo.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.trengo.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaServicepartners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de partnerdirectory.trengo.com — bewijs en bron	JaBijv.agencies.gorgias.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks	vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	trengo.com website van Trengo (opent in nieuw tabblad)	gorgias.com website van Gorgias (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Trengo en Gorgias vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap