Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Trengo en Bird vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Gratis plan

  • 7 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, IVR, Skills-based routing, Gespreksopname, Transcriptie en 2 meer

  • 35 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Trengo en Bird: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen

59 van 77 kenmerken bekend

Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenJatrengo.​com — bewijs en bronNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of deve­lo­per­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker worden niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJaDeels bevestigdWer­klast­ver­de­ling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een gere­gis­treerde onderneming in het betreffende land.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; bot­sings­de­tec­tie wordt niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare con­cep­tant­woor­den worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenJatrengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijken
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.​com — bewijs en bronNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sen­ti­ments­core per gesprek beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.​com — bewijs en bronJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijken
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStan­daar­drap­por­ten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dash­board­bou­wer is niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.help.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaMagento 2.help.​trengo.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJahelp.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadevelopers.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en part­ne­rin­teg­ra­ties; geen open app store voor derden.trengo.​com — bewijs en bronJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJago.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.​trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.​com — bewijs en bronJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaDeels bevestigdVia Stytch; het secu­ri­ty­do­cu­ment noemt dit voor 'enterprise customers'.go.​trengo.​com — bewijs en bronJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschik­baar­heid per plan niet vermeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJa2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.​com — bewijs en bronJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecer­ti­fi­ceerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSup­port­ka­na­len (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJatrengo.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenJa7 dagen, zonder creditcard.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, VerschilNeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.​trengo.​com — bewijs en bronJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSer­vi­ce­part­ners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de part­ner­di­rec­tory.trengo.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.