Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Tidio en Intercom vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Webcare, Gratis plan

  • 11 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    In-app, SLA's, Flowbouwer, AI-agent, Kennisretrieval en 6 meer

  • 29 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Tidio en Intercom: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Intercom

Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

vanaf US$ 29 per gebruiker/mnd

68 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijkenJaEigen telefonie (Intercom Phone) in alle plannen, afgerekend per gebruik; alleen voor klanten op de huidige prijsplannen.intercom.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaVia de Intercom Messenger op de website; in alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaBetaald kanaal in alle plannen; berichtkosten lopen via Intercom.intercom.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdPer bericht afgerekend; sms-nummers volgens de FAQ alleen voor o.a.intercom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), VerschilJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdFacebook en Instagram: alleen pri­vé­be­rich­ten, geen openbare reacties; geen kanaal voor X of LinkedIn gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Apple Messages for Business gevonden op de site of in het helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaVideo- en spraak­ges­prek­ken met schermdelen vanuit de Messenger.intercom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIngericht met de Workflows-bouwer; Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert (niet in Essential).intercom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBalanced assignment verdeelt Messenger-, e-mail-, social- en tele­foon­ges­prek­ken met toe­wij­zing­sli­mie­ten per medewerker; workload management alleen in Expert, round robin (zonder capaciteit) vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdStap in de tele­foon­work­flow; de beller behoudt zijn plek in de wachtrij.intercom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen handmatig uitgaand bellen via de dialpad in de Inbox gedo­cu­men­teerd; geen power/predictive dialer gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaintercom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMeeluisteren, coachen (fluisteren) en deelnemen alleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaNederland staat in de lijst van landen waarvoor nummers gekocht of geporteerd kunnen worden.intercom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaTicketsysteem in alle plannen (klant-, back-office- en trac­ker­tic­kets).intercom.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaGedeelde inbox in alle plannen; meerdere teaminboxen vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWorkflows alleen in Advanced en Expert; Essential heeft alleen eenvoudige auto­ma­ti­se­rin­gen.intercom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de Workflows-bouwer (alleen Advanced en Expert).intercom.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijkenJaPubliek helpcenter in alle plannen; privé en meertalig helpcenter vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdIngebouwde automatische CSAT-trigger en CSAT via een workflow bij het sluiten van een gesprek; planvereiste niet apart vermeld.intercom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaCopilot: 10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt gebruik als add-on.intercom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaVia Copilot (10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt als add-on).intercom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSamen­vat­tin­gen van tele­foon­ges­prek­ken; AI-samen­vat­ting­sno­ti­tie via Workflows alleen Expert, AI Issue Summary vereist Pro-add-on.intercom.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bronJaVia Fin Attributes, in alle plannen zonder meerkosten; automatisch alleen voor gesprekken, niet voor tickets.intercom.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSentiment (positief/neutraal/negatief) als Fin Attribute in te stellen; Fin classificeert dan elk gesprek, mits Fin in de workflow zit.intercom.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaFin AI Agent in alle plannen, $0,99 per outcome; ook los te koop voor andere helpdesks.intercom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFin Voice alleen via Sales, $1,99 per voice-outcome; volgens het helpcenter beperkt tot geselecteerde klanten.intercom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPro-add-on; alleen chat- en e-mail­ges­prek­ken.intercom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWorkforce management maakt prognoses (inclusief Fin-volume), maar nergens staat dat die met AI of machine learning worden gemaakt.intercom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on (Pro).intercom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bronJa10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt met Copilot-add-on.intercom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan volgens het planoverzicht.intercom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaStan­daar­drap­por­ta­ges in alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaintercom.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVolgens de Intercom 2-productpagina (prognoses incl.intercom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMonitors en scorecards (AI- en handmatige beoordeling) in de Pro-add-on.intercom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSalesforce-integratie vanaf Advanced-plan; Fin is ook los inzetbaar met Salesforce als helpdesk.intercom.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden in helpcenter of App Store.Toelichting bekijken
Zendesk, GelijkJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bronJaSynch­ro­ni­sa­tie van Zendesk-help­cen­te­rar­ti­ke­len voor Fin en Copilot.intercom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMicrosoft Teams als supportkanaal met Fin (bèta; toegang via support).intercom.​com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bronJaIn alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJahelp.​tidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApps van derden (Ektagon; WordPress by Highways) in de Intercom App Store, niet van Intercom zelf.intercom.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Magento/Adobe Commerce-app gevonden in de Intercom App Store of het helpcenter.Toelichting bekijken
Zapier, GelijkJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaApp 'Make' in de Intercom App Store.intercom.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bronJadevelopers.​intercom.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie vermeld; alleen gehoste regio's (VS, EU, Australië).Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJatidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEU-hosting (Dublin) voor nieuwe workspaces op Advanced of Expert, op contract.intercom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSSO via Okta, Azure AD of OneLogin (SAML) alleen in Expert; Google Sign-In bestaat ook, maar het plan daarvan is niet vermeld.intercom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijkenJaOok ISO 27018, ISO 27701 en ISO 42001.intercom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.intercom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bronNeeInterface in Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Braziliaans-Portugees en Spaans; niet in het Nederlands.intercom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronCon­tract­par­tij voor klanten buiten de VS en Brazilië is Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Ierland); geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAdvanced-plan gepo­si­tio­neerd voor groeiende supportteams.intercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJatidio.​com — bewijs en bronJaZelf online te starten voor Essential en Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard; inclusief Fin en add-ons.intercom.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bronNeeAlleen betaalde plannen (Essential, Advanced, Expert); minimaal één betaalde seat.intercom.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenEr is een Solution Partner Program, maar geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ner gevonden op de site.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.