Tidio en Gorgias vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Gratis plan
8 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Automatisering, Flowbouwer, Gespreksinzichten, Slack, Magento en 3 meer
35 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Tidio en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	TidioTidio Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan. vanaf € 24,17 per mnd 51 van 77 kenmerken bekend	GorgiasGorgias Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume. vanaf US$ 10 per mnd 60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met websitebezoekers via de chatwidget.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.gorgias.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	JaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.tidio.com — bewijs en bron	JaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als helpdesktickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Gelijk	JaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.tidio.com — bewijs en bron	JaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en advertentiereacties; andere netwerken niet gevonden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAuto-assignment met capaciteitslimieten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terugbelverzoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chattoewijzing vanaf Growth, ticketautomatiseringen vanaf Plus (volgens de planoverzichten op de prijspagina).tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	JaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planFlows (regelgebaseerde vraag-en-antwoordscenario’s) voor chat, helpcenter en contactformulier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	JaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voorspellingen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen generatieve antwoordconcepten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen antwoordconcepten.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	JaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geautomatiseerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en telefoontickets.docs.gorgias.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intentdetectie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de analysetabbladen behalve AI support het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoordelingscriteria.docs.gorgias.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, Gelijk	JaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synchronisatie van Zendesk-data.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaOrderoverzicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	JaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de ticketweergave.gorgias.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	JaVia Flows-actie naar Zapier.help.tidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; productendpoints bij betaald Lyro-quotum.developers.tidio.com — bewijs en bron	Jadevelopers.gorgias.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.tidio.com — bewijs en bron	JaVia HTTP-integraties.docs.gorgias.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op tidio.com; beschikbaarheid per plan verschilt.tidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jadocs.gorgias.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.gorgias.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedocumenteerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de vergelijkingstabel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.gorgias.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.gorgias.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen ISO-gecertificeerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.gorgias.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen interfacetaalinstelling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire communicatietaal; Nederlandstalige support niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandstalige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.com — bewijs en bron	JaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jagorgias.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja7 dagen, zonder creditcard.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Verschil	Ja50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaBijv.agencies.gorgias.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 24,17per mndjaarlijks	vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	tidio.com website van Tidio (opent in nieuw tabblad)	gorgias.com website van Gorgias (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Tidio en Gorgias vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap