Tidio en Crisp vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
SOC 2, NL-interface
22 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Instagram, In-app, Video, Ticketing en 17 meer
32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Tidio en Crisp: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	TidioTidio Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan. vanaf € 24,17 per mnd 51 van 77 kenmerken bekend	CrispCrisp Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan. vanaf US$ 45 per mnd 54 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met websitebezoekers via de chatwidget.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen via koppeling met externe telefonie (Aircall, Ringover); Aircall-koppeling vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaGedeelde e-mailinbox vanaf Mini-plan; niet in het gratis plan.crisp.chat — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaWebsitechatwidget in alle plannen, ook gratis.help.crisp.chat — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).help.crisp.chat — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan; via koppeling met Twilio of Aircall.help.crisp.chat — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	JaEén Facebook-pagina inbegrepen in betaalde plannen; niet in het gratis plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).crisp.chat — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen privéberichten gevonden (Messenger, Instagram DM, X-DM); openbare social-reacties niet vermeld.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet gevonden in kanalenoverzicht, integraties en helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.com — bewijs en bron	JaChat-SDK's voor Android, iOS en React Native.crisp.chat — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planBrowsergebaseerde audio- en videogesprekken met online websitebezoekers; vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRouteringsregels o.a. op taal, segment en locatie; vaardigheidsprofielen per medewerker niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEén set routeringsregels voor alle inboxkanalen, op beschikbaarheid; capaciteitslimieten niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronOpnames horen bij de externe telefonieprovider; via Aircall worden alleen voicemailopnames in Crisp gelogd.help.crisp.chat — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTicketsysteem met klantportaal alleen in Plus; tickets zijn gesprekken in de inbox; prioriteitsvelden niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedeelde inbox in alle plannen; privénotities vanaf Mini; botsingsdetectie niet expliciet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen SLA-rapportage op reactietijd in Analytics (vanaf Essentials); vastleggen en escaleren niet vermeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chattoewijzing vanaf Growth, ticketautomatiseringen vanaf Plus (volgens de planoverzichten op de prijspagina).tidio.com — bewijs en bron	JaTriageregels in alle plannen; visuele workflowbouwer vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	JaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWorkflowbouwer (no-code chatbotflows) vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planKennisbank vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaPlan voor beoordelingen niet in tekst vermeld; ratingrapportages in Analytics vanaf Essentials.help.crisp.chat — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	JaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planHugo Copilot naast het gesprek in de inbox; alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAntwoordconcepten via Copilot (/draft); alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	JaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planGesprekssamenvattingen via Copilot; alleen in Essentials en Plus.help.crisp.chat — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch taggen en AI-triggers op intentie; plan niet in tekst vermeld, Crisp noemt intentieclassificatie met routering een Plus-use-case.help.crisp.chat — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen sentimentanalyse gevonden; Hugo kan wel escaleren als een gebruiker gefrustreerd lijkt.Toelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.tidio.com — bewijs en bron	JaAI-agent Hugo; verbruik via AI-credits: $5 (Mini, ca. 90 geautomatiseerde gesprekken), $25 (Essentials), $75 (Plus); gratis plan zonder credits.help.crisp.chat — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen spraakagent gevonden; Hugo werkt op tekstkanalen.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.tidio.com — bewijs en bron	Jahelp.crisp.chat — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen automatische kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden; Hugo Analytics meet alleen resultaten van de AI-agent.Toelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen personeelsplanning of prognoses gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdHugo Topics: onderwerpclassificatie en volumes, vooral gericht op gesprekken die de AI-agent afhandelt.help.crisp.chat — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLiveTranslate / meertalige AI; automatische vertaling van inkomende berichten en plan niet expliciet beschreven.crisp.chat — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen een realtime kaart van actieve websitebezoekers gevonden; geen live dashboard voor wachtrijen of bezetting.Toelichting bekijken
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de analysetabbladen behalve AI support het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAnalytics vanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planEigen dashboards zijn onderdeel van Analytics (vanaf Essentials).help.crisp.chat — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak-naar-tekst voor audioberichten en opgenomen gesprekken; telefonie alleen via externe koppeling.crisp.chat — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenWel klantbeoordelingen en operatorrapportages; geen scorecards voor kwaliteitsbeoordeling gevonden.Toelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	JaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Plus-plan; synchroniseert contactgegevens naar Salesforce.help.crisp.chat — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommige	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan.help.crisp.chat — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVermeld in de integratiedirectory van Crisp; maker en plan niet vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.Toelichting bekijken
Slack, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaOrderoverzicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
WooCommerce, Gelijk	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.com — bewijs en bron	JaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.chat — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	JaVia Flows-actie naar Zapier.help.tidio.com — bewijs en bron	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaPlan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.crisp.chat — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; productendpoints bij betaald Lyro-quotum.developers.tidio.com — bewijs en bron	JaREST API, RTM API en Web Hooks gedocumenteerd in de Developer Hub.docs.crisp.chat — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.tidio.com — bewijs en bron	JaWebhook-acties in workflows; Web Hooks-referentie in de Developer Hub.crisp.chat — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op tidio.com; beschikbaarheid per plan verschilt.tidio.com — bewijs en bron	JaIntegratiedirectory met plugins van Crisp en van derden.crisp.chat — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenNiet vermeld op security-, legal- en prijspagina's.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaStandaard EU-hosting: berichten in Nederland, plugindata in Duitsland (DigitalOcean).help.crisp.chat — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedocumenteerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaTweestapsverificatie; door workspace-eigenaar verplicht te stellen.help.crisp.chat — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaDPA downloaden en ondertekend uploaden in de workspace-instellingen.crisp.chat — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen ISO-gecertificeerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronCrisp meldt alleen afstemming op ISO 27001; geen certificering gemeld.help.crisp.chat — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Verschil	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.com — bewijs en bron	NeeGeen SOC 2-audit; Crisp stelt alleen dat het de principes volgt.help.crisp.chat — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.com — bewijs en bron	JaNederlands staat in de taallijst van de desktop-app; de chatwidget ondersteunt ook Nederlands.help.crisp.chat — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire communicatietaal; Nederlandstalige support niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandstalige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.com — bewijs en bron	Niet gevondenKantoor in Nantes (Frankrijk) met verspreid team; geen Nederlandse vestiging genoemd.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	JaPlus-plan.crisp.chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.com — bewijs en bron	JaEnterprise-plan met prijs op aanvraag.crisp.chat — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jatidio.com — bewijs en bron	Jacrisp.chat — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja7 dagen, zonder creditcard.tidio.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, voor elk plan.crisp.chat — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	Ja50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.com — bewijs en bron	JaGratis plan met 2 seats en zonder AI-credits.crisp.chat — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaPartnerdirectory noemt o.a.crisp.chat — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 24,17per mndjaarlijks	vanaf US$ 45per mndmaandelijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	tidio.com website van Tidio (opent in nieuw tabblad)	crisp.chat website van Crisp (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Tidio en Crisp vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap