Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Talkdesk CX Cloud en Sprinklr Service vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Apple Messages, Dialer, Agent assist, AI-concepten, AI-samenvatting en 13 meer

  • 20 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Talkdesk CX Cloud en Sprinklr Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Talkdesk CX Cloud

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

vanaf US$ 85 per gebruiker/mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaSpraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bronJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaSocial Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe sup­port­do­cu­men­ta­tie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.Toelichting bekijkenJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAdd-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.Toelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de sup­port­do­cu­men­ta­tie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.Toelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal voor klant­ges­prek­ken gevonden.Toelichting bekijkenJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJastudio.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet ges­pe­ci­fi­ceerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdGedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdTijdgestuurde auto­ma­ti­se­ring in Talkdesk Cases en auto­ma­ti­se­rin­gen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTalkdesk Studio bouwt IVR- en rou­te­rings­flows; een regel­ge­ba­seerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).Toelichting bekijkenJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaDeels bevestigdVia Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben geb­ruiks­kos­ten.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTalkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bronJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Elite-plan.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGes­prek­stransc­rip­tie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voi­ce­mail­transc­rip­tie.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkJaDeels bevestigdDe plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).appconnect.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJadocs.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJaDeels bevestigdWeb­hook­no­ti­fi­ca­ties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen web­hoo­ko­ver­zicht voor CX Cloud gevonden.docs.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAdd-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaStandaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).support.​talkdesk.​com — bewijs en bronOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.talkdesk.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronContactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.talkdesk.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepo­si­tio­neerd voor enterprises.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkNeeDeels bevestigdZelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offer­teaan­vraag.talkdesk.​com — bewijs en bronNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.Toelichting bekijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse implementatie- of resel­ler­part­ner genoemd op de officiële site; de part­ner­di­rec­tory toonde geen NL-vermeldingen.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.