Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Talkdesk CX Cloud en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Dialer, Intentie, Custom reports, QM

  • 26 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Talkdesk CX Cloud en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Talkdesk CX Cloud

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

vanaf US$ 85 per gebruiker/mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaSpraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaSocial Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe sup­port­do­cu­men­ta­tie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAdd-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de sup­port­do­cu­men­ta­tie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.Toelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal voor klant­ges­prek­ken gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJastudio.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).talkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet ges­pe­ci­fi­ceerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdGedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdTijdgestuurde auto­ma­ti­se­ring in Talkdesk Cases en auto­ma­ti­se­rin­gen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTalkdesk Studio bouwt IVR- en rou­te­rings­flows; een regel­ge­ba­seerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaDeels bevestigdVia Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben geb­ruiks­kos­ten.talkdesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTalkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Elite-plan.talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGes­prek­stransc­rip­tie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voi­ce­mail­transc­rip­tie.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdDe plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).appconnect.​talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJadocs.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJaDeels bevestigdWeb­hook­no­ti­fi­ca­ties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen web­hoo­ko­ver­zicht voor CX Cloud gevonden.docs.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAdd-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaStandaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).support.​talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.talkdesk.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.support.​talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronContactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTalkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepo­si­tio­neerd voor enterprises.talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaVolgens leverancierAlleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.talkdesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJatalkdesk.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdZelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offer­teaan­vraag.talkdesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse implementatie- of resel­ler­part­ner genoemd op de officiële site; de part­ner­di­rec­tory toonde geen NL-vermeldingen.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.