Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Superchat en Trengo vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Webcare, Salesforce, Gratis plan

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    AI-concepten, AI-samenvatting, AI-agent, Kennisretrieval, Rapportages en 9 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Superchat en Trengo: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Superchat

Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent.

vanaf € 89 per mnd

42 van 77 kenmerken bekend

Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen

59 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via de AI-tele­foo­nas­sis­tent (door­scha­ke­ling, vanaf Professional); momenteel alleen VK en Duitsland.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.​trengo.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia de WhatsApp Business API; Free en Basic 1 nummer, Professional 3, Advanced 5.superchat.​com — bewijs en bronJaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJaDeels bevestigdSms-kanaal via een eigen Twilio-account; Twilio rekent de sms-tarieven.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), VerschilNeeDeels bevestigdInstagram-reacties zijn zichtbaar en kunnen een auto­ma­ti­se­ring starten, maar antwoorden gaat altijd via DM; openbaar reageren niet ondersteund.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of deve­lo­per­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonisch keuzemenu gepubliceerd; alleen een AI-tele­foo­nas­sis­tent.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker worden niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdWer­klast­ver­de­ling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijken
Gespreksopname, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSuperchat-nummer dient alleen als door­scha­kel­doel; AI-tele­foo­nas­sis­tent momenteel alleen in VK en Duitsland.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een gere­gis­treerde onderneming in het betreffende land.trengo.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGesprekken met status (open, gesnoozed, afgerond), toewijzing en labels; geen ticketmodel met prioriteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJatrengo.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, interne notities en @mentions gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; bot­sings­de­tec­tie wordt niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaFree en Basic 2 auto­ma­ti­se­rin­gen, Professional 8, Advanced 16; extra auto­ma­ti­se­ring €10/maand.help.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAI-Co-piloot maakt op verzoek con­cep­tant­woor­den en samen­vat­tin­gen; proactieve suggesties tijdens gesprekken niet gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAI-Co-piloot: add-on (€29/maand, 3 gebruikers) vanaf Professional.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare con­cep­tant­woor­den worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia de AI-agent (vanaf Professional); AI-tele­foon­ges­prek­ken krijgen automatisch een samenvatting.help.​superchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sen­ti­ments­core per gesprek beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-tele­foo­nas­sis­tent via door­scha­ke­ling van het eigen nummer; momenteel alleen in VK en Duitsland; AI-agent vanaf Professional.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.superchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen vanaf Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenStan­daar­drap­por­ten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dash­board­bou­wer is niet gevonden.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, VerschilNeeGeen kant-en-klare Salesforce-integratie; volgens helpcenter wordt die voor de toekomst overwogen.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.​trengo.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaMagento 2.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Make, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublieke API gedo­cu­men­teerd; integraties (incl.developers.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.​trengo.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planWebhooks via de API of HTTP-requestnodes in auto­ma­ti­se­rin­gen; alleen te publiceren vanaf het Advanced-plan.developers.​superchat.​com — bewijs en bronJadevelopers.​trengo.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website en de sectie Explore Integrations in het platform; integraties zelf pas vanaf het Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en part­ne­rin­teg­ra­ties; geen open app store voor derden.trengo.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaClouddienst van de leverancier; AWS als cloudprovider (subverwerker).superchat.​com — bewijs en bronJago.​trengo.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting in Frankfurt (Duitsland).superchat.​com — bewijs en bronJaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Stytch; het secu­ri­ty­do­cu­ment noemt dit voor 'enterprise customers'.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschik­baar­heid per plan niet vermeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJa2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022; certificaat op aanvraag via het Trust Center.trust.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt alleen ISO/IEC 27001 en een pen­tes­trap­port.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecer­ti­fi­ceerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebsite is in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen en het helpcenter is niet in het Nederlands.Toelichting bekijkenNiet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenSup­port­ka­na­len (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenImpressum noemt alleen SuperX GmbH in Berlijn.Toelichting bekijkenJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAdvanced-plan met 25 geb­rui­ker­sac­counts.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdIndividueel-plan op aanvraag met jaarlijkse facturering.superchat.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdDuur van de proefperiode niet vermeld; daarnaast bestaat een gratis Free-plan.superchat.​com — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJaFree-plan: 1 WhatsApp-nummer, 1 mede­wer­ker­sac­count, 30 actieve contacten per maand.superchat.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSer­vi­ce­part­ners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de part­ner­di­rec­tory.trengo.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per mndmaandelijks · excl. btw
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.