Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Superchat en Tidio vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Webcare, Salesforce

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Automatisering, AI-concepten, AI-samenvatting, Rapportages, HubSpot en 4 meer

  • 42 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Superchat en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Superchat

Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent.

vanaf € 89 per mnd

42 van 77 kenmerken bekend

Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via de AI-tele­foo­nas­sis­tent (door­scha­ke­ling, vanaf Professional); momenteel alleen VK en Duitsland.help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia de WhatsApp Business API; Free en Basic 1 nummer, Professional 3, Advanced 5.superchat.​com — bewijs en bronJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSms-kanaal via een eigen Twilio-account; Twilio rekent de sms-tarieven.help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), VerschilNeeDeels bevestigdInstagram-reacties zijn zichtbaar en kunnen een auto­ma­ti­se­ring starten, maar antwoorden gaat altijd via DM; openbaar reageren niet ondersteund.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonisch keuzemenu gepubliceerd; alleen een AI-tele­foo­nas­sis­tent.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSuperchat-nummer dient alleen als door­scha­kel­doel; AI-tele­foo­nas­sis­tent momenteel alleen in VK en Duitsland.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGesprekken met status (open, gesnoozed, afgerond), toewijzing en labels; geen ticketmodel met prioriteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, interne notities en @mentions gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJaFree en Basic 2 auto­ma­ti­se­rin­gen, Professional 8, Advanced 16; extra auto­ma­ti­se­ring €10/maand.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatidio.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAI-Co-piloot maakt op verzoek con­cep­tant­woor­den en samen­vat­tin­gen; proactieve suggesties tijdens gesprekken niet gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAI-Co-piloot: add-on (€29/maand, 3 gebruikers) vanaf Professional.superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia de AI-agent (vanaf Professional); AI-tele­foon­ges­prek­ken krijgen automatisch een samenvatting.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-tele­foo­nas­sis­tent via door­scha­ke­ling van het eigen nummer; momenteel alleen in VK en Duitsland; AI-agent vanaf Professional.help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen vanaf Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, VerschilNeeGeen kant-en-klare Salesforce-integratie; volgens helpcenter wordt die voor de toekomst overwogen.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bron
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublieke API gedo­cu­men­teerd; integraties (incl.developers.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkMeerprijs of hoger planWebhooks via de API of HTTP-requestnodes in auto­ma­ti­se­rin­gen; alleen te publiceren vanaf het Advanced-plan.developers.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website en de sectie Explore Integrations in het platform; integraties zelf pas vanaf het Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaClouddienst van de leverancier; AWS als cloudprovider (subverwerker).superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting in Frankfurt (Duitsland).superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022; certificaat op aanvraag via het Trust Center.trust.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt alleen ISO/IEC 27001 en een pen­tes­trap­port.Toelichting bekijkenJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebsite is in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen en het helpcenter is niet in het Nederlands.Toelichting bekijkenNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenImpressum noemt alleen SuperX GmbH in Berlijn.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAdvanced-plan met 25 geb­rui­ker­sac­counts.superchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdIndividueel-plan op aanvraag met jaarlijkse facturering.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdDuur van de proefperiode niet vermeld; daarnaast bestaat een gratis Free-plan.superchat.​com — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkJaFree-plan: 1 WhatsApp-nummer, 1 mede­wer­ker­sac­count, 30 actieve contacten per maand.superchat.​com — bewijs en bronJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per mndmaandelijks · excl. btw
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.