Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Superchat en Intercom vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Salesforce, Gratis plan

  • 18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, Gespreksopname, Automatisering, Flowbouwer, AI-concepten en 13 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Superchat en Intercom: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Superchat

Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent.

vanaf € 89 per mnd

42 van 77 kenmerken bekend

Intercom

Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

vanaf US$ 29 per gebruiker/mnd

68 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via de AI-tele­foo­nas­sis­tent (door­scha­ke­ling, vanaf Professional); momenteel alleen VK en Duitsland.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaEigen telefonie (Intercom Phone) in alle plannen, afgerekend per gebruik; alleen voor klanten op de huidige prijsplannen.intercom.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJaVia de Intercom Messenger op de website; in alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia de WhatsApp Business API; Free en Basic 1 nummer, Professional 3, Advanced 5.superchat.​com — bewijs en bronJaBetaald kanaal in alle plannen; berichtkosten lopen via Intercom.intercom.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJaDeels bevestigdSms-kanaal via een eigen Twilio-account; Twilio rekent de sms-tarieven.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPer bericht afgerekend; sms-nummers volgens de FAQ alleen voor o.a.intercom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkNeeDeels bevestigdInstagram-reacties zijn zichtbaar en kunnen een auto­ma­ti­se­ring starten, maar antwoorden gaat altijd via DM; openbaar reageren niet ondersteund.help.​superchat.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdFacebook en Instagram: alleen pri­vé­be­rich­ten, geen openbare reacties; geen kanaal voor X of LinkedIn gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Apple Messages for Business gevonden op de site of in het helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaintercom.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVideo- en spraak­ges­prek­ken met schermdelen vanuit de Messenger.intercom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen telefonisch keuzemenu gepubliceerd; alleen een AI-tele­foo­nas­sis­tent.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIngericht met de Workflows-bouwer; Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert (niet in Essential).intercom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBalanced assignment verdeelt Messenger-, e-mail-, social- en tele­foon­ges­prek­ken met toe­wij­zing­sli­mie­ten per medewerker; workload management alleen in Expert, round robin (zonder capaciteit) vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdStap in de tele­foon­work­flow; de beller behoudt zijn plek in de wachtrij.intercom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen handmatig uitgaand bellen via de dialpad in de Inbox gedo­cu­men­teerd; geen power/predictive dialer gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMeeluisteren, coachen (fluisteren) en deelnemen alleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSuperchat-nummer dient alleen als door­scha­kel­doel; AI-tele­foo­nas­sis­tent momenteel alleen in VK en Duitsland.Toelichting bekijkenJaNederland staat in de lijst van landen waarvoor nummers gekocht of geporteerd kunnen worden.intercom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGesprekken met status (open, gesnoozed, afgerond), toewijzing en labels; geen ticketmodel met prioriteit gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaTicketsysteem in alle plannen (klant-, back-office- en trac­ker­tic­kets).intercom.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdToewijzen, interne notities en @mentions gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.superchat.​com — bewijs en bronJaGedeelde inbox in alle plannen; meerdere teaminboxen vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJaFree en Basic 2 auto­ma­ti­se­rin­gen, Professional 8, Advanced 16; extra auto­ma­ti­se­ring €10/maand.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWorkflows alleen in Advanced en Expert; Essential heeft alleen eenvoudige auto­ma­ti­se­rin­gen.intercom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de Workflows-bouwer (alleen Advanced en Expert).intercom.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPubliek helpcenter in alle plannen; privé en meertalig helpcenter vanaf Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdIngebouwde automatische CSAT-trigger en CSAT via een workflow bij het sluiten van een gesprek; planvereiste niet apart vermeld.intercom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAI-Co-piloot maakt op verzoek con­cep­tant­woor­den en samen­vat­tin­gen; proactieve suggesties tijdens gesprekken niet gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenJaCopilot: 10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt gebruik als add-on.intercom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAI-Co-piloot: add-on (€29/maand, 3 gebruikers) vanaf Professional.superchat.​com — bewijs en bronJaVia Copilot (10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt als add-on).intercom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia de AI-agent (vanaf Professional); AI-tele­foon­ges­prek­ken krijgen automatisch een samenvatting.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSamen­vat­tin­gen van tele­foon­ges­prek­ken; AI-samen­vat­ting­sno­ti­tie via Workflows alleen Expert, AI Issue Summary vereist Pro-add-on.intercom.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVia Fin Attributes, in alle plannen zonder meerkosten; automatisch alleen voor gesprekken, niet voor tickets.intercom.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSentiment (positief/neutraal/negatief) als Fin Attribute in te stellen; Fin classificeert dan elk gesprek, mits Fin in de workflow zit.intercom.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaFin AI Agent in alle plannen, $0,99 per outcome; ook los te koop voor andere helpdesks.intercom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-tele­foo­nas­sis­tent via door­scha­ke­ling van het eigen nummer; momenteel alleen in VK en Duitsland; AI-agent vanaf Professional.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFin Voice alleen via Sales, $1,99 per voice-outcome; volgens het helpcenter beperkt tot geselecteerde klanten.intercom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPro-add-on; alleen chat- en e-mail­ges­prek­ken.intercom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWorkforce management maakt prognoses (inclusief Fin-volume), maar nergens staat dat die met AI of machine learning worden gemaakt.intercom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on (Pro).intercom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJa10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt met Copilot-add-on.intercom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan volgens het planoverzicht.intercom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen vanaf Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaStan­daar­drap­por­ta­ges in alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-tele­foo­nas­sis­tent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVolgens de Intercom 2-productpagina (prognoses incl.intercom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMonitors en scorecards (AI- en handmatige beoordeling) in de Pro-add-on.intercom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, VerschilNeeGeen kant-en-klare Salesforce-integratie; volgens helpcenter wordt die voor de toekomst overwogen.help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSalesforce-integratie vanaf Advanced-plan; Fin is ook los inzetbaar met Salesforce als helpdesk.intercom.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden in helpcenter of App Store.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSynch­ro­ni­sa­tie van Zendesk-help­cen­te­rar­ti­ke­len voor Fin en Copilot.intercom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdMicrosoft Teams als supportkanaal met Fin (bèta; toegang via support).intercom.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaIn alle plannen.intercom.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApps van derden (Ektagon; WordPress by Highways) in de Intercom App Store, niet van Intercom zelf.intercom.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Magento/Adobe Commerce-app gevonden in de Intercom App Store of het helpcenter.Toelichting bekijken
Zapier, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Make, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.​superchat.​com — bewijs en bronJaApp 'Make' in de Intercom App Store.intercom.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublieke API gedo­cu­men­teerd; integraties (incl.developers.​superchat.​com — bewijs en bronJadevelopers.​intercom.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planWebhooks via de API of HTTP-requestnodes in auto­ma­ti­se­rin­gen; alleen te publiceren vanaf het Advanced-plan.developers.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website en de sectie Explore Integrations in het platform; integraties zelf pas vanaf het Advanced-plan.help.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaClouddienst van de leverancier; AWS als cloudprovider (subverwerker).superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie vermeld; alleen gehoste regio's (VS, EU, Australië).Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJaHosting in Frankfurt (Duitsland).superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEU-hosting (Dublin) voor nieuwe workspaces op Advanced of Expert, op contract.intercom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSSO via Okta, Azure AD of OneLogin (SAML) alleen in Expert; Google Sign-In bestaat ook, maar het plan daarvan is niet vermeld.intercom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.​superchat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; certificaat op aanvraag via het Trust Center.trust.​superchat.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27018, ISO 27701 en ISO 42001.intercom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt alleen ISO/IEC 27001 en een pen­tes­trap­port.Toelichting bekijkenJaSOC 2 Type II.intercom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebsite is in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen en het helpcenter is niet in het Nederlands.Toelichting bekijkenNeeInterface in Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Braziliaans-Portugees en Spaans; niet in het Nederlands.intercom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenImpressum noemt alleen SuperX GmbH in Berlijn.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronCon­tract­par­tij voor klanten buiten de VS en Brazilië is Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Ierland); geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.intercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAdvanced-plan met 25 geb­rui­ker­sac­counts.superchat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAdvanced-plan gepo­si­tio­neerd voor groeiende supportteams.intercom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdIndividueel-plan op aanvraag met jaarlijkse facturering.superchat.​com — bewijs en bronJaintercom.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJasuperchat.​com — bewijs en bronJaZelf online te starten voor Essential en Advanced.intercom.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJaDeels bevestigdDuur van de proefperiode niet vermeld; daarnaast bestaat een gratis Free-plan.superchat.​com — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard; inclusief Fin en add-ons.intercom.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJaFree-plan: 1 WhatsApp-nummer, 1 mede­wer­ker­sac­count, 30 actieve contacten per maand.superchat.​com — bewijs en bronNeeAlleen betaalde plannen (Essential, Advanced, Expert); minimaal één betaalde seat.intercom.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenEr is een Solution Partner Program, maar geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ner gevonden op de site.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per mndmaandelijks · excl. btw
vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.